主持人(晨岩曦)：侃侃而谈，口吐莲花。刚才我们在看一场轻松 幽默的电影，我们在感受胡老师轻松幽默的时候，一定要记住胡老师的投资方法，胡老师也将招20位投资顾问，感兴趣的朋友可以现场报名。胡老师讲的投资策略和方法不知道大家是否记住？没有记住就记在衣服上，这样你的衣服就可以拍卖了。再次感谢胡老师的真知灼见。朋友们，一个成功的女人背后一定有一个好男人，在这么多成功女性的背后，有一个危机管理专家，那就是艾学蛟先生，我们经常说三分之一全国各地做企业，三分之一大江南北搞教学，三分之一世界各地拍照片。下面有请艾学蛟先生！

　　艾学蛟：大家好，这个课题非常重要，我想这个课可能会延长，请大家做好思想准备。我们之前看到胡立阳老师如何成功敲开华尔街大老板的门，得到了他的青睐。我们在座的企业家也是成功的。我们今天听到“三多三少”：女性参加论坛多，男性少；女性演讲的多，参加演讲的男生少；女性讲成功的多，讲危机、失败的少。我今天讲的是成功背后应该注意的危机。我们在座的各位女士应该说都是成功的，我告诉大家，两个问题，第一，一定有危机。女性的危机在哪里？第二个问题遇到危机怎么办？

　　女性企业家有没有危机？是企业都会有危机，是人都会有危机，女企业家也一样会遭遇到危机。在此之前，我对世界上的一些企业，包括国内，我对企业进行了一下分析，也发现了有“三多三少”，第一，凡是女性管理的企业总是盈利多亏损得少。第二，长寿的多，倒闭的少。

　　什么是危机呢？这两个字造得非常好一个“危”，一个“机”，危险中的机遇，机遇中的危险。这是从字面上的理解。从背后真正含义上的理解是什么呢？因意外事件造成的紧急状态叫“危机”。

　　什么是“危机管理”或者“企业危机管理”。企业危机管理就是企业者通过危机预测，危机处理达到和减少危机造成的危害，把危机转化为商机的管理过程。在座各位要把握三点：

　　第一，避免危机。第二，把危机造成的损失降到最少。第三，做到危机的转化。把危机转化为商机，坏事转化为好事。

　　女性企业家的危机来自于哪里？我本来在全国各地讲危机管理。女性企业家和男性企业家有很多不同，首先性别不同，女性企业家遇到的危机来自哪里？第一，来自于事业发展的危机，第二，来自情感世界的危机。

　　来自于事业发展的危机。因为女企业家在经营企业中要克服常人不能克服的很多困难和危机，才能得到长足的进步和发展。我们在做企业、事业过程中可能会遇到很多的危机，其中就是性别，因为和男性不一样所带来的。我一年前在中山大学EMBA总裁班讲了两天的课程，讲完之后已经口干舌燥了，一个女老总把我围住了，说艾先生请你帮我解决目前所面临的危机。她说我现在面临一个危机，说现在税务局在找我，税务局有多坏？一个亲戚担任税务所的主管会计，之后这个主管会计辞职了，把我的情况全部举报给税务所。她是年营业额十亿的老板，如果她不能渡过这场危机，企业就会倒闭。你想想她是交国税的，恰恰在国税上出了问题，比较税款、罚款、滞纳金三项加起来，你可以想象。她说我想跳楼。我说你不要急，我们具体问题具体解决。我说我只是教授，怎么帮你解决这个问题？她说可以。她肯定得罪了税务局，且不说帐目上的问题，我们先说怎么解决她目前的危机，渡过这场危机。40分钟，我把情况了解之后，出了一套方案，这个问题解决了没有？半个月后，她说我已成功化解了危机。

　　这就是我们企业家，尤其是成功的女性企业家，在发展事业当中会遭遇到的危机。为什么会遭遇到危机？是因为这女企业家成功了，太牛了，她不可能有那么多时间陪税务人员吃饭。这是非企业以外的关系因素导致企业的危机。

　　第二个企业，我到广州又讲了一次课，我这个星期三才回来。这个企业家遇到一个危机，就是公安部门派出所的危机，她在广州最大一个浴足塘，他的执行经理没有找到她，派出所说告诉你们李总，我要跟她见一面坐一坐，因为副总没有把信息告诉她，所以最后全市进行了一场大检查，让他们停业检查。当时他们已经给客人买了年卡，买了年卡就要消费，否则就要被起诉。这时候派出所的人过来了，把她们抓了。那时候她怀着大肚子，跑过来询问我，怎么化解这个危机？她说你不是牛吗？我专门带人过来跟你沟通一下，看看治安管理怎么做。其实她是跟治安部门进行沟通。因为她没有及时跟进，导致造成这种危机。她怎么处理这个危机呢？这是女性的智慧，她急中生智，我八个月了，我看你把我怎么样，我是这个公司的董事长兼总经理，你可以回去，其他人不可以走，让其他人都留下。她说不行，必须让其他人放走。派出所最后晚上11点了，没有办法，让其他人走了。之后派出所说李总你怎么处理？聊到12点钟的时候，不是李总害怕，而是派出所所长害怕，她料定了派出所所长会让我走，如果不让我走，孩子生在那儿，派出所所长也就死定了。最后，她跟派出所所长成了非常好的朋友。

　　我们女企业家在经营过程中也会遇到各式各样的危机，这是发展事业上的危机。情感上会发生什么危机呢？第一种危机就是没有婚姻的危机。我昨天上午专门查了一下，美国一个著名的商业杂志《福布斯》，去年三月份有一个著名作家写了一篇文章《千万不要娶职业女性为妻》，引起全美职业女性的行业。他写了三点，第一，职业女性不愿意结婚，第二，结婚以后不愿意要孩子，第三，结了婚以后容易离婚。所以他劝告男士们不要娶职业女性为妻。大家想想，如果在座所有男士不娶职业女性为妻，那么会是什么样的情况？会有婚姻吗？现在北京、深圳、上海等大城市出现了一些成功女性真的就没有怀孕，是隔日情感世界的危机。

　　第二个危机是事业成功了，家庭出危机了。星期二的晚上有一个广州的女老总请我在咖啡厅喝茶，一天前她给我打电话，说她现在碰到一个个人危机。第二天我到广州讲课，我问她什么危机，她说我已经做到出口创汇广东第一，现在事业成功了，家庭出现问题了，看中了比我年轻的，在深圳工作的女博士，说艾教授我怎么办？我不是办企业，帮别人出谋划策，家庭出危机怎么办？我还是帮她出谋划策。之后她说我成功把二奶打败了，前不久到美国，她主动退出了。遇到这样的情况，我跟她分析了一下，你到底想要家庭，想要事业还是想要什么？她已经是两个孩子的母亲，如果要你的事业，跟你的丈夫分手了，你的这个家庭就真正破裂了，我说你就没有信心打败二奶吗？这样的情况下你不能跟丈夫对着干，我给她出了一些谋划策略，她用这种方法打退了二奶，丈夫回到她的怀抱。她说丈夫还是愿意跟我相濡以沫，成为终身伴侣。这是情感危机。

　　第三，情感世界里面，如果事业成功了，家庭离异了，孩子怎么办？这是成功女性需要关心的。我又遇到我一个学生，她是一个大企业集团的老总，也是一个博士。她跟丈夫离婚之后，一个人带着女儿。看起来她已经读了博士，把企业做得那么大了，方方面面的朋友和同学都说她太成功了，但是她说我一点都不成功，我每天晚上觉都睡不好，得了神经官能症，她的女儿已经上高中了，天天晚上夜不归户。这是她忽略了子女的教育，她成功了，但是女儿没有享受到母亲的关爱而夜不归宿。

　　当一个成功的女性一个人带着孩子的时候怎么办？如果说，我有钱了，我可以让她上最好的学校，接受最好的教育。你要想，即使现在上中国最好的高中，你能上重点班吗？这里面就有教育问题。我遇到一个高中数学老师，他说我几乎到吃饭时间都没有了，现在很多学生的家长都送她去辅导，说我孩子的数学不好，你给她辅导，她说我能力再强，也不可能把我高考的经验和学识传授给学生，特别希望借助一个平台，有一个机会，把她的学识跟更多人分享。有没有机会呢？有。她知道我这边朋友有做东方视野，就进行了结合。加上今年高考面临一个重大的问题，同台竞技，很多人参加复读，这样怎么办？我们提出了“远程+名师”的项目。为什么名师为什么能带来这样的名牌效应。高考成功是勤奋+技巧，勤奋靠自己，技巧靠名师，名师靠一个平台去传播，能够把全国的名师集中在一个平台上进行传播的，只有远程。虽然互联网业可以远程，但是在宽带方面，我们技术还没有达到那一步。通过这样的方法，可以使我们全国的名师走进家庭。

　　我们遇到危机的时候，怎么处理危机？四个字，两句话，要有正确的策略和方法处理现实生活中遇到的各种危机，很多企业倒掉，辛辛苦苦十几、二十年一夜之间回到解放前，原因在哪儿？就是没有控制好，把握好危机。我在课堂上讲，我们要学会管理上的减法，数学的减法100分减1就是99。管理上的减法100减1不等于99，等于0。1就是我们现实生活中女性朋友们每天要遇到的各种各样的危机，你们不管从事商业工作还是行政工作的，成功了，不别人说100件事情，99件事情做得非常成功，只要一件事情没有把握好，没有配合好，就会导致企业倒闭了。这是不是零呢？是这样的。

　　今天在座的各位再遇到危机怎么办？这是第二个问题，四个字：第一个是快，第二是早，未雨绸缪、早做准备，要做防大治的理念。遇到危机之后要快速做出反应，最好在24小时后做出反应。第三，真诚坦率说真话。我们在企业里面要建立应急机制要常抓不懈。

　　还有两句话，第一，积极沟通。遇到危机之后，沟通是解决危机最有效的方式之一。早些年有一句非常有名的话，叫金钱不是万能的，没有金钱是万万不能的。应用到这里就是沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的。

　　第二，三个“不”。危机发生之后，不要拒绝政府和媒体的合作。不要几个声音对外。不要把事情一次性披露出去。公共利益最大化里面，不要推卸责任，不要太计较得失。

　　很多危机是可以预防的，有些危机来临之前都是有征兆的，当我们发现征兆之后就要早点采取预防措施，建立一个防火墙，不要让这个“火”蔓延过来烧着你。98年发生了一件震惊全国的大事，98年1月26号山西震惊全国的肃州假酒案，那时正是春节，有一家企业和肃州非常临近，有一家非常火的企业--山西汾酒。汾酒有两个品牌，一个是竹叶青，一个是汾酒，都是国家著名品牌。危机之后，很多不法商贩用工业酒精勾兑之后装成名酒销售出去，造成死亡。这看起来是不法商贩造成的，同时你要采取措施，防止这样的事情发生。结果这家企业事不关己高高挂起，最后证明汾酒也有假酒，白酒消费的旺季错过了，汾酒集团遭遇了他们企业集团最大的一次危机。相隔千里之外的另外一家企业，八干子打不着的企业却抓住了这样的机遇。所以危机出来了，不会给企业带来大的变化，做得好还可以把坏事变好事。

　　安徽古井贡酒集团董事长被双规了，集团抓住这次机遇，马上召开新闻发布会，拿出资金来慰问山西受害者家人，同时向媒体发布公开信，公开谴责这些假酒制造企业。经过这一年的发展，现在他们赚得盆满钵满。

　　快速做出正确反应。尤其乳业企业、饮料企业、保健型企业、医药企业食品企业最容易遭到这样的危机。大家知道，8月15日快到了，多少年前中央电视台一个报道就让一个百年老店倒闭，就是南京冠生园，他一报道，这个企业马上倒了。现在又做了一家企业，就是三鹿奶粉。三鹿奶粉在2004年遭遇他们最严重的一次危机，在安徽阜阳出现的一次劣质奶粉，让很多农村孩子变成了大头娃娃。这次事件党中央非常重视，各地做跟踪报道，当地医疗机构把1月份发生的事情误认为是假冒商品，煽动人，一播出之后，事情发生了。怎么办？他们马上到当地沟通，政府第一时间找到中央电视台，找到《经济半小时》、《经济信息联播》做跟踪报道，使事情在第一时间传递到这家企业，否则有可能家企业在危机中会哄然倒下。

　　真诚。要真诚坦率说真话，危机发生之后要说假话，欲盖弥彰会出大事。有一个女企业家，经历危机之后，危机加深了。她就是上海光明乳业。她是光明乳业董事长，是全国三八红旗手，全国劳动模范，能给的荣誉都给了，企业的遭遇是从第一名变成第三名。就是有一则新闻报道说光明牛奶用回锅奶。遇到这样的事情怎么办？作为光明集团董事长，他在危机处理上有三个问题没有处好，如果她系统学好管理，就应该知道，我作为企业的一把手、董事长兼总裁，第一时间冲在媒体前面做采访，这是第一大忌讳。应该由其它总经理来回答问题，他回答错了还可以修正，她说错了谁来修正。第二，他始终不承认，说我们公司没有回锅奶，这是你们记者的假报道，假新闻。记者如果得到这样的结论，会怎么样？记者就会穷追猛打，记者说你说我报道是假的就是假的。结果深度去挖，挖到杭州的早产奶。回锅奶是等牛奶过期之后，厂家会回收，有的企业会把牛奶打散之后，回锅之后，再进行包装，推到市场上卖。早产奶是我今天生产的牛奶，生产日期早打一天或者几天。这可能是行业的潜规则，结果报道出来之后，问题就越挖越深。第三个错误，当发生危机的时候，同行所有人都捏把汗，消费者会进行联想，你企业出现这样的问题，别的企业会不会发生同样的事情？这样的奶别人还敢吃吗？

　　现在 食品安全已经上升到我们国家很高的国家决策层次上，所以食品安全委员会管理领导小组是以前没有的，就是接二连三食品出现了问题，才这样。所以她不该诋毁同行，她说不管早产奶还是回锅奶，同行都是这样做的。这样同行会同情你吗？光明农乃的企业家因为没有学过系统管理，使得她们企业从第一名的位置落到第三名。我们常常说，对手的问题就是我们的机会，我们做产品，不可能都是你来做，同质化的竞争越来越严重，我希望超过你，就希望你出问题，我们第二名，你第一名，要想获得第一名，必须稳定发挥，如果第一名出现了失误，第二名稳定发挥，就可能变成第一名。光明乳业出问题了，哪些企业有机会？就给伊利带来机会，给蒙牛带来机会。伊利发布了2008年奥运赞助商的资格，一家企业得到奥运会的认可，你的产品质量可想而知，所以伊利成为了中国乳业第一品牌。蒙牛抓住了2006年 湖南卫视的《超女》节目，成为第一大赞助商，实现了飞跃。牛根生给他们的指标是完成25个亿，05年只有7个亿，这么高的任务能完成吗？借助于光明乳业出了危机之后，企业在走下坡路，大家借助了“超女”的草根变女性的节目，获得了巨大的成功，获利27亿。所以，当遇到危机的时候，要注意自己的态度，不说真话，也不能说假话。

　　在座各位都知道，我们企业也有这样那样的问题，怎么办？我们在企业中要建立自己的运行管理机制，你的企业里面要配送新闻发言人，副总经理可以培养出来，一定要有这样的人，一旦遭遇危机之后，千万不要以老总，认为自己口才非常好的人来应对记者。第二，经常检查公司内部有没有潜在危机，比如说最近跟一些掌握核心的人有没有产生矛盾。这是在座企业家要特别小心、注意的，比如说来自人力资源的部门，他是掌握核心技术的。要说大学毕业之后，你把他从技术员培养成总工程师，当了公司的技术总监，掌握了公司的核心技术，哪天跳槽到竞争对手那里去，做了和你同样的产品怎么样？就会有重大危机。

　　如果这个人是做业务的，掌握了公司的大量业务资源，你把他从普通业务员培养当了部门经理，那天他要跳槽你的竞争对手那里去，你会遭遇什么问题？各位要检查你的企业中有没有存在这样的问题。

　　你在经营过程中，有没有把元老和功臣把关系处理好？千万不要忽视这些元老，他们了解你公司里面的创业过程，特别是不能放到阳光下的东西。我们企业不敢说都是自己打拼的，有时候需要剑走偏锋，要走特别的机遇，比如说跟政府部门某一个领域搞好关系，拿到一定的资源，获得第一个的利益和第二个利益等等。你要考虑如果这些元老走了，你会不会面对这样的危机。

　　我们要说四句话：要跟政府搞好沟通，企业危机发生之后，尤其发生重大问题的时候，比如说质量危机，人员事故，政府就会马上调查，你把政府挡在门外是不理智的做法，因为这是掩盖不了的，同时记者也会马上跟进。这个事情马上震惊全中国了，你还能瞒得住吗？以前有人的做法是挡在门外，不让记者进来，一旦记者录像，就把摄影机砸了。你敞开门让记者进来，让政府进来，也不一定会让你倒掉或者关闭。有的人认为自己跟政府的关系很好，自己就可以成功渡过危机，那可不见得，有的人是政协委员、人大代表，跟政府部门关系很好，但是企业家个人出现问题之后，谁来保护你？党的干部也许就会离你而去，你打电话，他可能就会不接电话，或者不在服务区，因为他不知道你犯了多大的事。

　　在座各位参加协会尤其工商联的组织，在关键时刻就可以起作用。有两家企业遭遇危机，就是因为不同的组织帮不帮忙，导致个企业出现危机。一个是创维集团董事长，他在2007年4月27号被香港抓去之后，公司遭遇了最严重的危机。是谁帮他度过了危机？就是全国工商联。当时全国工商联分管维权的孙晓华法律部的人员不飞了广州很多趟，但是深圳市政府、广东省政府，想办法找到主要部门。企业倒下去最容易出现问题就是最薄弱的两三根链条，一旦把链条加固之后，企业就可以成功渡过危机。作为三大电视企业之一，董事长被抓之后怎么处理？他们第一时间通过全国工商联跟政府沟通之后，找到银行，银行不要逼债，我们企业要特别防止银行逼债导致的危机。银行的危机往往是一旦贷款出现危机之后，他就会让你缓三个月或者半年，减少危机。如果你跟银行沟通不好，银行一逼债，你可能就死掉了。原本你可以渡过危机，但是他不给你时间。

　　第二，找到供应商，供应商积极表态，支持创维集团。产品卖得好的时候，可以做到的大量的帐期。

　　第三，销售终端不能出问题，你的代理商要继续代理你的产品销售，就是国美、苏宁、大中，这种知名的家电大卖场，集体站出来，力挺创维，使得创维公司有了这三个尚方宝剑，成功渡过危机。试想一下，他能渡过危机，靠企业的力量行吗？显然不够，就需要有关组织、政府出面帮助渡过危机。

　　大家非常熟悉的一家经常做广告的企业就是金正集团，他的领导在山西太原被抓，出现了重大的企业危机，之后没有政府、组织部门出面帮助协调方方面面的关系，所以危机发生之后沟通非常重要，尤其是政府部门和相关部门的沟通是非常重要的。

　　讲到这里，前段时间我到株洲工商联组织讲课，我说你们长沙原来有一个非常有名的老板出了问题，这个老板出了问题之后，被关在普通犯罪嫌疑人的屋子里头被打的一塌糊涂，这时候他写信到湖南省工商联，湖南省工商联写信到全国工商联，结果全国工商联来协调，要不然这个老板不会被打死就会打成重残。

　　不要几个声音对外，要一个声音对外。一旦公司出事，不要又是总裁的声音，又是副总的声音。北京的新兴苑就出现这样的问题，他们当然也知道危机管理，他们公司遭遇到危机，虽然学到了危机管理，也只是毛坯。公司、总裁坐着一长溜，接受媒体的采访，结果董事长是一种声音，副董事长一种声音，最后事情没有搞清楚，还把问题加深了。

　　要把事情一次性讲完，让媒体没有再报道的。

公众利益最大化大家要小心。第一，不要推卸责任，要敢于承担责任，光明乳业董事长就犯这样的错误，不敢承担责任。第二，要特别小心注意的，就是不要太计较金钱得失，这是我总结这么多年企业危机管理之后，中国可能不同于西方国家，有时候不是法高于情，可能是情高于法。所以，凡是用钱摆平的危机不叫危机，就怕用钱也拍不平的危机。比如你得罪了某一个领导，或者陷入政治危机之后，这时候就不是钱可以摆平的。

　　去年一个安徽女企业家听我讲课，她在望京开了一个海鲜城，请我吃饭，说安徽有很多女老板，被请到纪委过了一圈，让她们交代跟哪位领导有什么关系。就是换届选举，就怕你陷入政治危机之中，那时候你花多少钱都解决不了，当钱化解不了的危机就是真正的危机。

　　在现实生活中，你遇到个人人身危机的时候就很多了。一个小偷进了你家，就你一个人在家，小偷拿着包进来，你怎么面对这场危机，你是搏斗，还是报警，还是让他任意拿你家里的钱。如果你家里有一些钱是不是可以解决问题？可能就能解决问题。假如你睡在家里，小偷不管用什么方式进到你家，这种情况下，你知道钱在哪儿，被小偷翻着了，你是大叫一声还是起来跟他搏斗？所以，发生这种人身危机的时候，保命最重要。

　　我前不久到肯尼亚去拍照片，差不多半个月左右，肯尼亚的治安不错，但是晚上千万不要出门，因为黑人最喜欢抢华人的钱，因为他们知道华人喜欢带现钱。北京有一个华人女性在肯尼亚被一个黑人抢了，她被抢的时候本能抢包，结果黑人拿把刀把她的胳膊砍断了。做企业就是这样的，你舍不得花小钱就得花大钱，凡是用钱能解决的问题都不是危机。

　　孙中山怎么渡过人生中最大的一次危险？孙中山有一年在伦敦搞地下革命的时候，被间谍抓住了，当时孙中山是闹革命的，一旦送回国内一定会被杀的。用轮船要把他运回来。他被关在房子里，孙中山身上有金币，他在人生危机的时候，写了一封信送给英国外交大臣，他把金币包在信里面。从窗子里扔下去，被他们的人捡去了。我很奇怪，他们捡去之后没有送到上面去，否则他肯定会没命。他用最后一枚金币，写完信把金币包上，成功扔到大街上，被人捡到送到大使馆里去，最后被解救了出来。后来中山当时一夜成名，成为当时有名的领袖。毛泽东当时闹革命，被国民党两个士兵拦住了，当时毛泽东身上有两枚大洋。这两个士兵就把他放掉了，刚放了，后面有人追过来说，毛泽东是党中央的委员。如果出现这样的情况下，毛泽东进去十之八九就会被杀掉，会是另外一种格局。所以，人生当中会遇到各种各样的危机，企业也会遇到各种各样的危机，要很好的加以处理。

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