第三届学习型中国励志演讲大赛摘录

    主持人：有请我们的1号胡波，2号谭志德、3号百合女士来自哈尔滨，4号樊振忠，5号朱芮萱，6号张家铭，是来自北京天智教育集团河南分公司，7号洛阳孙彩霞，8号丁小瑞，9号王超，10号丁风云江苏盐城。

1号胡波（音）：我是来自天津的胡波，在这里我非常感谢大家能来到这个会场听我的演讲。我要说一句话各位学兄、学姐、学弟、学妹大家下午好。

　　今天我演讲的题目是“付出与回报”，在演讲这个题目之前我听过很多老师的演讲，我悟出一个道理所有演讲老师发现他们都在讲同样一个问题，讲所有的问题，是什么就是付出和回报，只不过他们从不同角度，不同环境，不同职业，不同的职位，来讲他讲付出与回报。什么是付出，什么又是回报，我在这里面给大家举几个大家有可能都熟悉一句话。我记得我在2005年的时候，参加第6届学习型中国的时候，我听刘根生讲了一句话叫“财散人聚，人聚财来”，其实财散就是付出过程，人聚财来就是回报的过程。

　　现在我再给大家讲一个小故事，讲是一个28岁小男孩，和一个3岁好男人的故事，大家要不要听，首先第一点说到28岁小男孩，他的父亲是一个孤儿，从小是吃百家饭长大的，他受到很多人的恩惠。他长大以后教育他的子女说你们一定要对别人好，从小这个28小男孩从小到大都是接受这种思想，他没有办法理解他的父亲，努力做对别人好，但是没有在他受到那么多恩惠的时候不理解。从小开始还比较快乐，我们付出了别人不对我好无所谓，但是慢慢他发现你对我好，你为什么不对我好呢？他慢慢心里就发生了改变，他认为付出没有得到回报。可以这么说在他从学校毕业以后，一直做辛辛苦苦做8年时间，根本就没有办法成功，到28岁的时候，小男孩夭折了，他在自己肚子上自惭了，但是幸运他又获得了一次重生的机会。但是这个人28岁以前已经夭折了，什么时候他是怎么重生的，他父亲一句话，让他进行了重生。他父亲说孩子我们对你的付出这么多，我们只希望你能好好的过，你能开心，能高兴我们就开心高兴。我们不需要什么，你自己只要能过好就可以了。所有天下的父母对自己的子女都是这样，他们付出是不要求回报，他们付出是无私，这种无私付出就是所有老师，今天所有在讲台上嘉宾都说了这句话，爱，这就是爱，付出最高境界就是爱，大爱，这就是付出。

　　再给大家分享在我几天听了很多老师演讲我是怎么理解付出和回报的。昨天有一个要陈社民（音译）一个职业人是先做后要，先做过程是一个付出的过程，后要过程是一个回报的过程。

　　再讲一个付出汇报我又悟出了一个道理，付出回报是一个概念，我们付出或者我们得到别人的付出的时候我们要不要感恩，我们回报以后是不是又是一种付出，我们回报过程是不是又是一种付出。所以说在座所有人，我告诉大家，如果你们真正能懂得了付出与回报的关系，我相信你们就成长了。再回头说三岁小男孩，懂得这个道理以后，他在三年过程之中，让他们的企业，在短短三年之中，拐了一个大弯子以后，企业销售额整整提高了1亿倍以上，为什么？因为这个小男孩原来是欠债60万，参加了学习型中国以后，在短短三年时间之内，把60万外债还1做起，现在可以做到三年销售额达到1个多亿。他的利润可以达到上千万的倍，因为他懂得付出与回报，他的企业的员工也都懂付出与回报，我们企业在哪，我们企业在哪，大家站起来。

　　再给大家讲一个我另外一个演讲嘉宾的故事，2005年12月29日这一天我见到了我一见如故的朋友丁小瑞，第一次见面送了我一张学习型中国的门票，说你来参加这个学习型中国对你有好处的，你可以成功的。他付出了，他的付出得到了回报是什么，今天我送给了他一个顶级的票。第二因为他的回报我送了我们33班同学50张学习型中国门票，33班同学有在吗？所以说我认为付出和回报就是这样，我相信大家听了这个演讲以后，希望大家都要勇于付出，无私付出你们得到的回报一定是最多的。谢谢大家。

　　主持人：有请2号选手上场。

　　2号谭志德：大家下午好，来自广州，我今天个各位分享主题是服务赚钱，服务好我的客户并且多赚100万对我们有没有办法。我广州11年以来经营一家企业叫方向软件，从事售后服务管理软件，最早服务是汽车行业，包括丰田汽车等等，发展到航空业，就是广州白云机场。我有足够的经验跟大家分享我的经验，服务这么重要，喜欢被人推销的人请举手，只有3、5个人喜欢被人推销，大部分人不喜欢别人向我们推销。在我们企业内部降了一大堆推销员，做一个调查，喜欢别人向我们服务满足我们需求有没有，我们用服务方式在经营我们企业，我们业绩和利润有没有帮助，服务这么重要，我向请问服务业应该怎么做？我们看看最标准服务系统是怎么做呢？服务的英文是Service，也够是微笑，就是服务第一个要求是微笑。火车上工作叫列车员，飞机上是空姐，谁干的活多，列车员，那么空军微笑好还是不好，谁的收入高？请问为什么收入高，干活少的人收入高，因为他得服务，微笑，所以请记住微笑是服务最大的附加值。

　　服务的第二要求叫热情，沟通和创新，大部分投诉是沟通引起，各位热情应该怎么做，我们热情最关键是主动，服务这里面有很多道理。我们分享一个赚钱的主意，如果在服务过程中赚钱，在08年我们辅导很多企业，是深圳一个白果园。第二是叫做卖珠宝玉器的，在服务过程赚钱有12个法门，这个概念是体验值等于期望值，这样客户就满意。只有满意客户才会带来三到五个重复消费。

　　如何提升我们的体验值呢？我们有一种成本就是零成本提升我们企业值好不好，各位要不要学习。如何提升文化，历史，故事，附加值，我有一个服务客户餐馆，把它一个麻球加牛奶改了一个名字叫金屋藏娇。卖珠宝玉器的时候，请师傅给他的珠宝玉器开光，并且用视频拍摄下，并且在每一个专卖店的时候，返回播放，并且教育客户，珠宝玉器没有经过开光是死玉，是没有灵性，所以价格提升了30%，一年多了多少，7千万的利润。在服务过程中，包括重视，培训公司里面安之老师客户多不多，我想请问陈安之有这么多客户，如果所有的客户重复消费一次，所有客户推荐一个客户过来重复消费，这个威力大不大？大，所以只有服务好客户就可以有重复购买。珠宝开光还有服务公司，服务包括售前、中、后，我们会有不同企业值，得到不同的价值提升，售中的时候，通常送麦是怎么送，鞠躬是怎么鞠的，在送麦的时候，这样送也可以。包括因为服务的过程就是要传达一种重视和感觉，还有张瑞敏说我们卖得不是冰箱，我们要说天大的秘密，中国消费者在买我们海尔冰箱的时候有喜欢当大爷的感觉，所以我们送麦克的时候速度要快，我们做成很多案例，最少多加了100万，其中有多加1万。各位相信吗，碟要卖可以卖几千万，几万块，我想送给各位。

　　最后是中国有中国制造发展十到二十年，美国、香港都是经历过，我们中国也会走向中国服务，谢谢各位。

　　主持人：掌声有请第三位选手。

　　3号百合：尊敬的评委，亲爱的学习型中国同学们，大家现在好。今天我汇报演讲的题目一位不孝女儿的忏悔，谨此真实的故事献给在座最有孝心的我的朋友们。2006年的金秋时节，在一个山水如画的地方建了一坐独立矿场墓地，墓地追悼的人们无比发出感慨说丽华真是孝顺的女儿，妈妈原谅你不孝的女儿吧，来生再尽孝道，在这个墓地豪宅里住着我已过世的母亲，那位不孝的女儿就是台上的我，为了追求更加人生价值，我辞去了我原有的工作，主动跳出商海，凭着我的3分的勤奋、7分聪明，很快在当地医药界脱颖而出。我获得我人生第一桶金的时候在城里买了一个大房子，把我老娘从农村一直辛劳的老娘接到城里，还给妈妈来了一个大床和冰箱，里面装满了妈妈爱吃的东西，我终于有能力让我辛劳大半生的老娘不用再劳累了，做完这一切，我想我再也不用惦记妈妈了，于是我又放心投入我的事业当中。每天晚上我都会很晚回到家里，无论多晚妈妈房间灯永远为我点亮，每次妈妈见到我的时候都像久别重逢，但是几度疲劳的我都是应付两声，这时妈妈是无奈的，失望的，也是心疼离开我的房间。但那时我没有觉察妈妈这种情感，我依然在忙碌着。

　　又是一个夜晚，我回到家里打开房门我没有看到妈妈熟悉的身影，也没有看到妈妈房间里面永远为我点亮的灯。我打开妈妈房门，妈妈并没有休息，而是一个人呆呆坐在床上，双眼含满了泪水，我知道你是一个孝顺的女儿，你想让多享福。可是我好像享不了，我房间这么大可是人太少我连一个找说话的人都找不到。听完妈妈的哭诉，我没有听到妈妈想传递给我的心声，而且觉得妈妈怎么不理解女儿的孝心呢，我依然忙碌着，事业大了还想再大，好了还想再好，在我意识中没有时间再能兼顾到生命中其他。但我真正的感觉到妈妈眼光渐渐暗淡无光，妈妈的脚步渐渐疲惫无力，终于有一天妈妈患中风倒下来了。妈妈用唯一还能动的手拉着我说女儿你到底什么时候能忙完，能不能陪妈妈多说一会儿话呢，我握着妈妈的手我感到妈妈的无力和衰弱，那一刻我的心触痛了，我说妈妈别着急，今年十一长假我哪也不去了，我去陪你。妈妈笑起来了，妈妈盼望的十一长假就要来临了，就在这是我们生意中大客户约我去旅游度假，这几个大客户对我太重要了，每年都是几百万的生意。

　　在事业亲情我又一次面临选择，我依然选择了事业，在我选择大客户旅游完毕，从机场赶往回家的路上，我接到儿子的电话，他说妈妈你快回来吧，姥姥好像是不行。我飞奔回家，抱着妈妈坐上120的急救车，可是已经快不行了。在他临终那一刻，我拉着妈妈的手，妈妈用生命中最后一丝力气会握我的手，我知道妈妈还要跟我讲话。但是我再也听不到妈妈的声音了，我晃动说妈妈的双臂说妈妈你醒醒，我滑音未落，妈妈头重倒向一侧，就在那一刻我泪如泉涌，妈妈需要不是大房子、大冰箱，他需要女儿能每天多陪陪她，但是我没有满足妈妈。

　　我真的是一个不孝的女儿。妈妈你离开女儿已经两年了，这两年来痛苦、遗憾一直追随着我，但是今天当着众多朋友的面，请接受女儿深深的忏悔，如果有来生一定还要女儿再做你的女儿。那时我一定做到对您的孝道，不是给你你想要的。妈妈如果来生我一定要做你的女儿，我一定知道并且先做到，我不仅要你享受物质的快乐而且还要你享受到精神的愉悦，那才是真正的孝道。

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