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11月公司党支部客服中心工作总结<党支部总结范文>
[发布时间:2009/11/23 9:53:19   作者:佚名    转贴自:本站原创    点击数:1530    文章录入: ]       

11月公司党支部客服中心工作总结<党支部总结范文>

一、以客户为中心,大力提升服务质量

1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通。比如:上门走访、住户满意度调查、节日期间互动等等。及时掌握住户信息、把握住户需求、并尽最大努力满足住户需求,为住户提供高附加值的服务,提高住户满意度。

2、以住户为中心,改善业务流程、操作程序。

3、推动拓展、发挥“贴心管家”职能,使每位客服成员真正与住户“贴”起心来,及时为住户排忧解难。

4、规范、强化、细化客服人员的标准化服务,礼貌待客、热情周到。

二、全力配合机关各部门、奥林管理处各部门,做好公共服务工作。

1、及时落实各部门的有关要求。、

2、一如既往地全力配合、支持、落实各部门的各项政策指示、发挥我们应有的作用。

3、畅通沟通平台、做好宣传工作

4、发挥、利用窗口的作用,及时将公司新的服务信息等发布给住户。

5、向广大住户全面展示、树立物业良好形象,仪容仪表时刻注意。

三、加强内部管理,执行质量体系要求

1、对于公司管理部提出的“5S”管理,一定要贯彻到底,保持长效性。

2、对于各种文件及信息都要按质量体系认证的要求规范。

四、明确分工,加强团结

1、客服人员都要进行明确分工,工作绝不能互相推诿,一定要落实到人。

2、客服人员一定要加强团结,互助互爱,工作中互相帮助。

五、信息准确、及时更新

1、住户的信息一定要保证准确,为以后服务等提供平台。

2、住户的信息一定要及时更新,如平时住户打来电话问询、投诉时,可利用这样的机会有礼貌的询问住户,如“为了以后更好的为您提供服务,请问您家的电话号码是否已更改,如有更改请马上联系我们,我们将做好登记,以便日后能及时为您服务”等等。

六、继续做好记录,为公司各项工作提供依据

1、做好接听住户电话的各项记录,及时与各部门联系、沟通,并将处理的结果反馈给住户。

2、配合收费部门,将住户不满意的地方及时通知各部门进行维修整改,便于各项费用的收取。

七、廉洁自律,做好发放登记

1、必须按公司的要求进行水泥、沙子的控制与发放,不允许多发或少发。

2、配合库房保管员建立水泥、沙子台帐,提供准确数据。

在以后的工作中,我们将为把达源物业管理服务精髓发扬光大而继续努力。服从领导的安排指示,做好本职工作。

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