11月党支部办公室创造和谐社区工作总结<党支部总结范文>

1、加强沟通，树立亲情服务理念。龙南管理处开展了“假如我是业主”的座谈讨论，使员工在换位思考中加强对业主的理解。同时，加强了与业主的沟通，在继续推行“质量信息反馈单”的基础上，广泛宣传《物业管理条例》和物业管理有关规定，既让业主了解物业应尽的责任和义务，也让业主知道自身在物业管理中应尽的责任和义务，在相互了解、相互理解的亲和气氛中，共同管理好自己的家园。使“业主无小事,小事也是我们物业人的大事”,成为大家的自觉行动。

2、在用心用情服务中，体现亲情理念。在推行“三个统一”即：统一文明用语、统一标牌、统一着装的基础上，继续开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动。维修人员做到了履行承诺，不说禁语，做好解释。客户服务中心是直接面对广大业主的窗口人员做到了“您好当头、请字为先、来有迎声、走有送语、微笑服务。”本着“满足业主需求、追求完美服务”的宗旨，继续开通24小时报修电话，遵守承诺，对自身服务提出更高要求。在处理报修问题时，主动与业主沟通；暂时处理不了的，就主动、耐心地向业主说明原因；对业主不懂的日常维护知识做到耐心传授；对业主不理解的有偿服务，耐心讲解；对业主提出的意见和建议虚心接受和改正。

3、在延伸服务贴近业主中，融入亲情理念。在服务方法上，推行人性化、差异化服务方式。将人性化服务融入物业服务的全过程，坚持诚信、尊重理念，给业主更多的人文关怀，在职工中倡导为业主节约成本，人人修旧利废；对急用料采取先使用后补偿的方式，解决业主燃眉之急；为了更好地落实服务承诺制度，设立了客户服务监督员，专门负责接待业主的来访和投诉，并对基层队伍文明服务规范进行监督检查。建立业主登记台帐、推行预约服务、实行重点业主重点服务，最大限度地满足不同层次业主的需求。为此，龙南管理处广泛开展了“用亲情服务感动业主”活动，不仅树立了良好的企业形象，而且更重要的是赢得了广大业主的普遍满意。共收到感谢信20多件。龙南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢小明等代表全小区居民，给公司联名写感谢信。他们被公司保洁员桑柏荣同志的亲情服务工作精神所感动，桑柏荣同志天天清扫，楼道内摸不到灰尘，区域内看不到任何杂物。冬季每逢下雪，她冒着寒风顶着飘洒的雪花，默默地清扫积雪。居民们被她的敬业精神感动了，有10多人主动来帮助她清扫，共计80多人次，2006年,桑柏荣同志又被达源公司评为最敬业的员工。

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