用心服务 用微笑面对顾客——酒店员工提高服务水平演讲稿
如何提高酒店的服务水平,这就要求我们用心服务,用微笑打动顾客,用真诚感动顾客。(尊敬的朋友:本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布,如果您有演讲稿 、竞聘稿等各类方面的写作需求,请联系我们:13220535006 在线QQ:316327876)酒店设备完善,服务员的服务意识很好,热情大方。房间干净整洁,环境也可以。 服务意识也是以客人为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在客人的立场上,急客人之所急,想客人之所想;为了客人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象,实际上,多为客人付出的人,往往得到的才会更多。 (一)对客人服务方面 1. 迎送问候:客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,面带自然亲切的微笑,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX.”,“尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务 2. 服务推荐:在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。 3. 客情关系:在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。 4. 促销信息:向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。 5. 酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店……
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