第一讲：演讲与口才基础知识和基本技巧训练（3-4课时）
　　一、演讲与口才的重要性
　　演讲与口才是历史的宠儿；演讲与口才是时代的召唤；
　　演讲与口才是企业的需要；演讲与口才是成才的关键；
　　演讲与口才是沟通的桥梁；演讲与口才是成功的武器。
　　二、演讲、口才的定义、特点和种类
　　1、什么是演讲？什么是口才？
　　2、演讲的五个特点
　　1）具有群众性、目的性、鼓动性和真实性。
　　2）一人讲，多人听。
　　3）既“讲”又“演”，以“讲”为主，以“演”为辅。
　　4）演讲具有多种艺术形式的一些特点和因素。
　　5）具有强烈的吸引力、启发力、说服力、感染力、号召力、生命力。
　　3、演讲的种类
　　三、演讲有声语言训练。
　　（一）演讲有声语言训练之一：语言标准化的训练：
　　1、语音规范训练；    2、吐字归音训练
　　要求：A、准确、清晰；B、优美、动听；C、清亮、圆润；D、持久、有力。
　　3、正确的呼吸训练；  4、良好的共鸣训练；
　　（二）演讲有声语言训练之二：语言多变化的训练；
　　A、音量大小的变化；B、音调高低的变化；
　　C、速度快慢的变化；D、节奏强弱的变化。
　　（三）演讲有声语言训练之三：语言激情化的训练；
　　演讲者有声语言激情化的要求：
　　第一、要真情实感，第二、要抑扬顿挫，
　　第三、要声情并茂。（以声带情、以情托声）
　　（四）演讲有声语言训练之四：语言通俗化的训练；
　　（五）演讲有声语言训练之五：语言口语化的训练；
　　（六）演讲有声语言训练之六：语言简洁化的训练；
　　（七）演讲有声语言训练之七：语言幽默化的训练；
　　（八）演讲有声语言训练之八：语言风格化的训练；
　　演讲风格的类型：
　　1、慷慨雄浑的激昂型，2、含蓄委婉的深沉型
　　3、质朴无华的严谨型，4、绚丽缤纷的活泼型
　　5、机智风趣的幽默型，6、清新爽人的淡雅型
　　四、演讲态势语言训练
　　1、演讲态势语言的含义：
　　态势语言是演讲者必须具备的一种非口头语言。它是演讲者通过自己的身体姿态、仪表风度、手势动作、面部表情和服饰打扮等来表达情意、传达信息的一种无声语言，是演讲中不可缺少的直观性因素
　　2、演讲态势语言的作用：
　　A、辅助有声语言。      B、塑造演讲者自身形象，展示风采的作用。
　　C、加强语言信息可信度。D、弥补有声语言之不足。
　　3、演讲中的体态和手势：
　　A、演讲站立的姿态；B、演讲中的手势；C、手势动作必须遵循的原则；
　　4、演讲者的表情：
　　A、头部的态势语言；B、演讲中的面部表情；C、嘴的态势表情。
　　5、演讲中的微笑；
　　6、演讲中的眼神；
　　7、演讲者的仪表风度；
　　8、演讲的礼仪和服装。
　　第二讲：让躺着的文字站起来
　　——不同演讲稿的设计和写作（2-3课时）
　　一、演讲稿的特点
　　1、社会性；2、有声性；3、整体性；4、临场性；5、真实性。
　　二、演讲稿的分类
　　1、议论型演讲稿；2、叙事型演讲稿；3、抒情型演讲稿。
　　三、演讲稿的标题的类型
　　1、提要型；2、象征型；3、含蓄型；4、警醒型；
　　5、设问型；6、抒情型；
　　四、标题的要求
　　第一、标题要贴切。
　　第二、标题要简洁。
　　第三、标题要醒目悦耳。
　　第四、标题要有启发性。
　　五、演讲稿的开头的类型
　　1、提问式；2、新闻式；3、赞扬式；4、“套近乎”式；
　　5、悬念式；6、直入式；7、道具式；8、幽默式；
　　9、忠告式；10、渲染式；11、名言式；12、即席式。
　　六、演讲稿开头的要求
　　七、演讲稿主体的要求
　　1、紧承开头；2、选好重点；3、表明层次；
　　4、划分段落；5、注重衔接；6、安排高潮。
　　八、演讲稿结尾的的方式。
　　1、总结式；2、号召式；3、决心式；4、余味式；
　　5、抒情式；6、名言式；7、高潮式；8、祝贺式；
　　9、点题式；10、幽默式。
　　九、演讲结尾的要求
　　1、不可虎头蛇尾、草草收兵；2、不可画蛇添足、节外生枝；
　　3、不可冗长拖拉，漫无边际；4、不可千篇一律、废话连篇；
　　5、不可旁敲侧击、讽刺挖苦。
　　第三讲：
　　如何做好述职、竞聘、竞职等实用性的演讲（2-3课时）
　　什么是述职演讲？
　　述职演讲是向领导或同行“汇报”自己在职期间工作情况的一种演讲。
　　一、述职演讲的格式：
　　述职报告一般由首部、正文和落款三个部分组成。
　　1.首部。主要包括标题、主送机关或称谓等内容。
　　2.正文：由导言、主体和结尾三个部分组成。
　　3.落款。包括署名、成文或述职时间两种。
　　二、述职演讲的忌讳
　　1、要实事求是，切忌华而不实；
　　2、要突出重点，切忌报流水帐；
　　3、要情理相宜，切忌考虑个人；
　　4、要语言朴实，切忌虚饰浮夸；
　　5、要认真对待，切忌他人代笔。
　　三、竞聘演讲的特点
　　竞聘演讲（也称竞职演讲）是演讲的一种，是竞职者在竞选中为竞争某一职务或岗位，争取听众、选民的信任和拥护，就自我竞聘条件、未来的施政或工作目标和构想所发表的公开演讲。
　　它具有以下特点：
　　1、目标的明确性；2、内容的竞争性；3、主题的集中性；
　　4、材料的实用性；5、思路的程序性；6、措施的条理性；
　　7、语言的“准确”性。
　　四、竞聘演讲的基本结构
　　1.标题
　　2.称谓
　　3.正文：（1）开头；（2）主体：
　　A.介绍个人简历；B.摆出竞聘条件。
　　C.提出假设自己任职后的施政目标、施政构想、施政方案。
　　（3）结尾。用最简洁的话语表明自己的决心和态度。
　　五、竞聘演讲的表达要求：
　　1、气势要先声夺人
　　2、态度要真诚老实
　　3、语言要简练有力
　　4、表情要平和礼貌
　　六、竞职演讲要注意“五忌”
　　一忌信口开河，杂乱无章。二忌狂妄自大，目空一切。三忌妄自菲薄，过分谦虚。四忌吐词不清，含混模糊。五忌服饰华丽，求新求异。
　　七、竞争上岗面试答辩的原则
　　1、紧扣试题（问题）原则
　　2、 实事求是原则
　　3、旗帜鲜明原则
　　3、简明扼要原则
　　5、文明礼貌原则
　　八、模拟竞聘辅导和训练
　　1、以“我骄傲，我是一名合格的网通人”为题，做一个模拟述职报告的开头或结尾（时间2-3分钟）。
　　2、就竞选本次培训班班长，发表竞聘演讲。
　　3、就“竞聘公司市场开发部市场销售客户经理”一职回答评委提问。要求回答每个问题不能超过30秒。
　　第四讲：销售口才与表达
　　——销售人员如何将公司的产品清晰地介绍给客户，（3-4课时）
　　一、销售人员的基本要求：
　　1、知识专业、人格魅力；
　　2.热诚友善、推销自己；
　　3.能说会道、不卑不亢；
　　4.意志坚定、漠视挫折；
　　5.渴望成功、永不言败；
　　6.明察秋毫、随机应变。
　　二、参与项目投标或在做项目方案介绍时的语言表达技巧：
　　1、作好充分准备；
　　2、全面了解情况；
　　3、掌握更多知识；
　　4、语言表达技巧：
　　第一、谈话内容要充实周到。
　　第二、谈话态度要真实具体。
　　第三、谈话方式要简洁幽默。
　　第四、谈话对象要因人而异。
　　第五、谈话结果要言行一致。
　　第六、对方提出拒绝的理由时要及时答复。
　　第七、要善于运用无声语言。
　　三、如何进行产品介绍
　　产品介绍就像外科手术，是件非常严肃的事情，绝不能掉以轻心。介绍产品既需要充分的准备和丰富的知识，更需要出色的口语表达能力。
　　产品介绍前要问自己以下几个问题：
　　1.你推销的产品有什么好处？
　　2.顾客为什么要听你说？
　　3.你的产品与竞争对手不一样的地方在哪里？
　　4.你如何证明你所说的都是真的。
　　5.为什么顾客今天必须要购买你的产品？
　　6.顾客的抗拒点在哪里，如何预先解除顾客的抗拒点？
　　四、产品介绍要满足以下四个原理。
　　1、吸引注意力
　　2、引起兴趣
　　3、刺激欲望
　　4、采取行动
　　五、介绍产品的语言技巧
　　1、巧妙地运用拟音、感情用语的技巧，将那些机械、数字化、生硬的产品说明变成有生命的语言。
　　2、运用形象化的比喻。
　　3、介绍产品的独特卖点。
　　4、推销产品的好处以及产品带来的美感及享受。
　　5、产品介绍要多提问题。
　　6、产品介绍要设计一个新颖的标题或者是核心词汇来吸引顾客。
　　7、记住说服顾客的4种措施：
　　（软化、搁置、重新措辞、建议解决的办法）
　　六、产品介绍要注意以下几点：
　　1、先要调查你所推销的对象是谁，他的社会角色是什么？
　　2、要调查清楚顾客的问题是什么，只有了解了顾客的问题，你的介绍才有针对性。
　　3、要调查顾客的价值观是什么，什么是对顾客最重要的，避免与顾客的价值观相冲突。
　　4、介绍不要太详细，给顾客留有悬念。
　　七、如何大量开发客源
　　第一，勤于拜访。
　　第二，建立自己的情报网。
　　第三，利用已有的人脉发展新的人脉。
　　第四，建立准客户资料卡。
　　第五，凡事积极主动，要成为一位社会活动家。
　　★到有鱼的地方去钓鱼★75%的时间开发新顾客★25%的时间做售后服务
　　八、如何为成功而穿着
　　1.质地好的贵重的衣服能够跟上潮流，也比较耐用。
　　2.显得自己是个重要的人物，别人会因此而尊重你。
　　3.可以增强自己的自信。
　　4.可以产生积极的思想。
　　5.可以得到更好的服务，更容易得到自己想要的东西。
　　九、请学员根据本企业的特点进行产品演示和项目介绍

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