尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！今天我很荣幸站在这里谈一下我对工作的心得体会，请各位领导批评指示。首先我做个自我介绍，我叫罗娟，是去年十一月份进入到行政服务中心从事咨询服务工作的，在这期间，我学会了怎样待人接物，怎样为人处事，以及怎样更好的与人沟通交流，在这样，让我不仅锻炼了自己的口才与胆量，而且也磨练了我的意志，让我变得更加的自信与成熟。
上班的第一天，领导就教育我们说要用热忱的工作态度，以饱满的工作热情面对每一位前来办事的群众。咨询服务工作也好似我们行政服务中心的招牌和门面，要让办事群众从中感受到温暖。记得去年冬天，天气出奇的冷，气温非常的低，一楼咨询台正对大门，我的手脚都长了严重的冻疮，即使这样，我还是谨记领导教诲，努力完成自己本职工作，因为每当听到办事群众高兴的是或“谢谢”时，我的内心就感到一片温暖。
我们的工作是为群众提供一个方便的服务平台，所以对于老弱病残孕，我们会主动为其办理相关手续，前不久有一位七十多岁的老大页来办税务登记证，看到他腿脚行动不方便，我主动去帮他代办，那天办事的人挺多，我一会儿填表，一会儿复印，一会儿交钱，楼上楼下跑了好几次，也蛮辛苦的，可是当我把证件交到大爷手中，大爷的一句“谢谢，还是人民政府好啊！”使我的疲劳顷刻都消除了，也体会到了成功的乐趣，感受到了自己的人生价值所在。
遇到办事群众多的窗口，我到起了很好的协调作用，为群众答疑解问，告知他们相关的办事程序，给群众节省了时间，减少了不必要的麻烦，受到群众的一致好评！
咨询服务工作使我的生活变得充实，我热爱我的工作，并要求把它做到尽善尽美，克服自己的不足，发扬自己的优点，从而更好的为群众服务，力求在平凡的岗位中发挥不平凡的作用。
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