导读：简化办事流程，公开岗位职责、业务流程及服务标准，制定并完善公开承诺、首问负责、值班领导、限时办结及责任追究等制度，确保窗口部门做好服务常态化、制度化。部分海关结合本地实际创新推出便民服务，东莞海关设立了加工贸易转型升级咨询专窗，实时宣传政策法规，解答企业难题。
以建设人民满意工程为目标，打造优质服务窗口。一是提高关员思想认识。通过党组中心组学习会、专题研讨会、宣讲会、宣传橱窗以及网上学习教育专栏等形式，引导广大党员群众深刻理解“为民服务创先争优”活动的重要意义。围绕如何做好窗口服务，争当国门先锋展开深入学习讨论，切实把关员的思想和行动统一到为民服务上来，自觉增强服务意识，改进服务作风。二是优化服务通关环境。全省500多个海关一线服务窗口在近年来窗口建设基础上，以为民活动为契机，继续加大窗口建设投入。在报关大厅、旅检现场、监管查验场所设置了宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、电脑查询触摸屏、智能排号系统以及举报投诉意见箱等，为群众提供便捷、高效服务。三是提升窗口服务效能。简化办事流程，公开岗位职责、业务流程及服务标准，制定并完善公开承诺、首问负责、值班领导、限时办结及责任追究等制度，确保窗口部门做好服务常态化、制度化。部分海关结合本地实际创新推出便民服务，东莞海关设立了加工贸易转型升级咨询专窗，实时宣传政策法规，解答企业难题。
以促进地方经济发展为己任，提升海关服务效能。积极拓展延伸窗口服务功能，为“加快转型升级、建设幸福广东”作贡献。一是聚智凝力、全力服务。全省海关认真落实《海关总署广东省人民政府共同建设全国加工贸易转型升级示范区推进转变发展方式合作备忘录》，全力支持广东“全国加工贸易转型升级示范区”建设，为全国加工贸易转型升级积累经验。此项工作得到了广东省委省政府主要领导的批示肯定。二是深入基层、靠前服务。坚持深入基层、深入企业，认真开展调查研究和政策宣讲。积极推进广州中新知识城、珠海横琴、深圳前海等特殊监管区建设，进一步深化粤港澳海关合作，加强知识产权保护及企业分类管理。三是听取意见、完善服务。坚持以人民满不满意、实际效果好不好为活动检验标准。通过召开座谈会、调研走访、海关“12360”服务热线及调查问卷等形式，了解工作对象对海关工作的评价，诚恳接受群众和媒体的监督评议，及时改进服务措施，兑现服务承诺，努力打造海关优质高效服务品牌。
以开展岗位练兵活动为抓手，内强素质外树形象。加强准军事化纪律部队建设，努力打造一支政治强、业务精、服务优的队伍。一是内强素质。在窗口单位广泛开展群众性岗位练兵活动，提高窗口关员的服务能力和服务水平。深圳海关组织开展了行邮业务培训即“送教上门”活动。汕头海关机场办开展了以“争当业务能手，争创国门先锋”为主题的业务培训月活动。湛江海关开展了以三级业务人才资格考试为主要形式的岗位练兵竞赛活动。二是外树形象。在窗口规范化和标准化建设基础上，认真抓好关员仪容仪表、工作纪律、卫生环境及办公秩序，倡导文明执法、微笑服务。同时，充分发挥19个国家级、50多个省市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”的示范带动作用，加大精神文明创建力度，向社会展示海关优质服务的良好形象。三是夯实基础。广东分署制定了海关“12360”统一服务热线参考知识库，印发全省海关参考执行。黄埔、拱北、江门海关制定了覆盖全关区各层级各岗位的工作岗位规范，帮助关员熟悉掌握业务知识和岗位技能。
(责任编辑：演讲网 yuanyuan)
