2013年，卫生局以“三个代表”和科学发展观为指导，坚持以人为本，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
(一)服务好。努力实现服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。
(二)质量好。坚持依法执业，认真履行职责，落实医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。
(三)医德好。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
(四)群众满意。卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。
为实现“三好一满意”的目标，拟采取以下措施：
(一)营造浓厚的活动氛围。高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。要建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中要注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。
(二)采取明察暗访等形式进行督查。为确保活动取得实效，我局将安排督导组分片进行督导检查，对检查中各医疗单位存在的问题及时进行反馈，有针对性的整改提高，督导情况列入对各医疗单位的年终考核。同时进行暗访，对暗访中发现的问题，要认真加以解决。
(三)进行群众满意度调查。对各医疗单位分为市直单位和镇（街道）两个方面，就住院环境、医疗质量、服务态度、收费报销等方面对住院患者进行随机访问调查，对出院患者进行电话回访，根据调查情况换算得分，作为衡量各医疗单位工作好坏的一个重要方面，对于患者指出的问题，认真进行整改。
(四)抓好与重点卫生工作的结合。在活动开展过程中，要注意与公立医院改革、实施基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。要通过加强各医院内部运行机制改革，积极推广预约诊疗、优质护理服务示范工程等十项便民惠民措施，实现“服务好”。通过加强临床专业质控体系和临床重点专科建设，实施临床路径管理等，实现“质量好”。要通过开展医师定期考核，强化医德考评，开展以人为本执政为民教育活动等，实现“医德好”。同时要注意运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。
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