移动公司客户经理2017年竞聘演讲材料

　　
移动公司客户经理2017年竞聘演讲材料

　　
尊敬的各位领导、各位评委：

　　我是来自**营业厅的**，作为一名客户经理主管，多年来,我形成了边工作、边思索的好习惯，加强了对工作的探索、积累与梳理。

　　我是于*年进入移动公司的，先是在营业厅任营销代表、营销经理、后又到集团客户组任集团客户经理，一直到现在集团客户经理主管，从现在的市场看，之前因移动互联网的后发限制，单一的语音及有限的数据业务无法满足客户信息化产品的需求，电信利用宽带网络的优势捆绑，以公补私方式大范围挖抢了移动语音通信市场，导致移动市场份额急剧下降。随着公司战略转型，全业务的发展，被动局面有所改善，特别是近期4G牌照的发放，迎来了移动集团市场新的希望。但是，机遇与挑战并存，特别是工作中存在着的诸多问题，如全业务支撑及业务宣传不到位、缺乏规模性、统一性，客户经理队伍建设较弱、整体能力素质偏低等现象，也影响着业务的发展和业绩的开创，为此，在今后的工作中，应努力做好以下几点：

　　一是要强化客户经理责任心，要通过专题培训、教育引导等多种形式，加大对客户经理责任心的培养，使每一名客户经理都充分认识到，自己与移动紧密相联、荣辱与共、风雨共担，促使客户经理紧紧围绕岗位职责和业务发展，捕捉市场信息、把握市场商机，冷静分析和预测市场动向，不断提高自己开拓市场、挖掘市场潜力的能力，形成认准了就上、看准了就干的立即执行的风格，增强工作的驾驭能力和独挡一面的能力。同时，通过责任心的培养，促使客户经理，坚持不懈的强化自身建设，确保形象上树得起、素质上过得硬，作风上抓得实，既当指挥员、又当战斗员，与广大员工行动上同步、事业上同干。

　　二是全面完成集团客户经理制，建立高效的集团客户值销便利网络，提高集团客户机构在企业中的地位，提高客户经理的各项待遇，进行充分授权。作为客户经理，要深刻的认识和了解客户需求，深度挖掘客户需求，从而使产品或服务完全适合客户的需求，并形成产品的自我销售，要定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，及时反馈，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。做好服务工作的同时找准客户的需求，有针对性的推广各项产品。在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事快办，难事妥办，既热情洋溢，同时，又严格规范自己的言行，靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。要学会为客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润。

　　三是强化“三个理念”，把握营销战略，激发全员战斗力。一是以“攻”为主，攻守兼备的战略理念。所谓以“攻”为主，就是在营销方面，主动出击、先入为主，队伍走出去、人员动起来、方法活起来。首先就是要大力做好宣传工作，然后抽调业务骨干、组成营销团队，深入机关、企业、学校等单位，宣传移动新产品优势，把握先机与主动。所谓“守”，就是以营业厅内部为阵地，加大柜面营销的力度，对前来办理业务的客户，不失时机地宣传推介移动业务，让每一名营业员都是投入营销战场的“战斗员”，而不仅仅是“守门员”。二是重“老”推“新”、同时抢占的战略理念。既注重一些老业务的办理，又注重一些新业务的办理。三是化整为零、各个击破的战略理念。在确定整个营销体系的基础上，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计专门的营销方案和营销办法。针对不同层级的客户，按照不同的营销办法分别负责营销，形成主次分层、重轻结合的营销体系和坚强有力的营销力量。同时，有目的地把社交能力强、人际关系广、营销水平高的员工充实到营销队伍中，负责具体业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻。四是知己知彼、百战不殆的战略理念。加强客户资料收集、整理、完善；规范和落实新老客户定期关怀制度，提升用户的感知度和忠诚度，除了每周发送祝福短信进行关怀，提升客户感知，还要在第一时间将优惠活动传达给核心客户，引导其前去办理，提高捆绑率。

　　四是是打造有力团队，加强员工的培训、教育与管理工作，做到培训经常化、教育严格化、管理制度化，提高营业人员的主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力，努力建立一支思想有准、言行有德、团队有神、工作有序、服务有方的员工队伍，同时，健全完善各项制度，做到激励为主、奖罚分明。

　　五是加强网络建设是基础，与竞争对手相比较借组移动4G牌照先发优势，抓住这个时间差加强4G网络的建设，跑在对手前面。

　　六是“五优”并举，服务客户，聚拢客户资源。面对日益竞争激烈的市场，我们的目标就是要“做客户而不是做数字”，就是要通过一系列工作，服务客户、抓住客户、拓展客户。一是打造优美环境。从营业厅来说，从环境布置、物品摆放等各方面努力为客户营造一个温馨、舒适的环境。二是优化办事流程，简化不必要的操作流程，提高运作效率。三是树立优良作风，全面提升员工的自身素质。四是优质服务。大力开展耐心、贴心、细心服务，特别是在遇到投诉电话时，要通过优质服务，树立移动形象，减少客户对我们的不满。五是培育优秀营销员工。抓好星级员工的培养，塑造员工的魅力品牌，积极开展“我是服务形象代言人活动”，提高员工的服务水平、服务能力、服务质量，推动越来越多的员工向争先创优、星级标准化迈进。

　　各位领导、各位评委，这些，只是我的一点想法和建议，当然，作好业绩的开创，也不仅仅是这些，在今后的工作中，我们决心将好的工作方法运用到工作中、落实到行动中，并积极探索其好的方式方法，努力开创工作的新局面。