约翰 肯尼迪曾发表一篇重要讲话，他提出“危机”两字，“危”指危险，“机”指机遇。仔细斟酌，其实是挺有道理的，古语也曾暗含此道“祸兮福所倚，福兮祸多福。“辩证法上也一直强调矛盾双方是互相转化的，事物具有两面性。
因而，危机的发生，企业声誉会不会受损不是由事件本身随决定，而是取决于如何处理危机的措施与企业的态度。
关于公关危机，也是存在一些处理原则的。
1， 预测原则。
预测并非胡乱猜想，准确来说，是基于一定的数据与现象而产生的一种能力反应。通过研究分析判断潜在危机的发生概率，从而推想出应对的方案，以此将危机造成的破坏降到一定程度。因而，企业需要建立一套预测机警。目光远大的人懂得未雨绸缪，正是为了使预测结果的准确度更好，预测过程中需建立的“信访制度、自查制度、调研制度、预测制度“显得更加重要。
2， 实事求是原则。
对于谎言与欺骗，绝大多数人是抗拒与反感的。事实的真相对于观众来说总有一股吸引力量，或许这是人性使然。当公关危机无可避免的发生时，刻意隐瞒倒不如真诚面对，推诿放任倒不如补救行动。处理危机的过程中，最忌为了一个谎言而不断地编造下一个谎言，最终造成无法弥补的后果。
3， 及时原则。
及时二字，就如字面上的解释一般，强调速度。舆论的传播速度远远超过人脑的想象。危机发生时，可预见的人心不稳，各种版本谣言的出现，这时候时间就是制胜法宝。如何在第一时间引导舆论走向，安抚民心，就看企业各自本事。
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