银行柜台微笑服务主题演讲稿

　　它在英文中被称为smile，它在法语中被叫做sourire，它在古诗是这样被描述的“柳眼向人微笑，傍阑于堪折”。它是世界上最珍贵的礼物，是世界上最美丽的东西。在心理学家眼里，他是最能说服人的心理武器，而在客户眼里，它又是最美的名片。它是“微笑”，一个世界上为了幸福和美丽而存在的表情。而今天我演讲的题目就是《用微笑点亮服务，以笑容驱散阴天》。

　　微笑是一种形象。对于我们银行这个服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。在产品高度同质化的今天，如何将芜湖浦发建成皖江地区一流现代商业银行，优质服务便成为我们竞争的亮点。文明微笑贴心服务是生存之源，是发展之本，也是我们面对客户时每一个人发自内心的表达。

　　作为前台柜员，我的职责是进行柜面业务操作，查询，咨询等服务，在服务之中让客户体验到快捷、温暖的服务。虽然上岗只有半年，但柜面工作让我接触到了形形色色的人，遇到各种各样的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！记得有一次，两位老人拿着存单走到我窗口前，我微笑着询问两位老人“您好！请问能为你提供哪些服务？”“你好，我想取钱”。接过一看，原来是一张我们行刚刚代发没多久的存单，我先提醒了两位老人这张存单是定期一年的，现在如果取出来剩余的钱就会按活期利息来算。这时在旁边的阿姨说出了原因，原来他们来一次取钱要坐几站路的公交车。看着阿姨我微笑耐心解释道“阿姨，您看我们家网点一共有六个，离你们家最近的网点是华强支行，你们直接坐一站公交就到了，还是很方便的，再说你们拿着四万多现金也不安全啊，是吧？”两位老人一听，顿时很高兴，然后很自然的继续将钱存在我们行。

　　通过这件事我明白了，其实客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、或是一个真挚的微笑；但是，优质的服务有时候却也真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时给予顾客贴心优质放心的服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。但是怎样优质服务是大家都必须研究的永恒的话题，微笑服务是我们的选择，微笑服务是我们的亮点，微笑服务是我们的追求。只有要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。

　　2017年9月末，我们分行时点存款余额142亿元，日均余额119亿元分别比2011年同比增长103%和70%，成绩斐然。我想这与我们行不断地维系老客户，开拓新客户，坚持实施以客户为中心的基本战略，以效益为目标，以创新为驱动，以优质服务为支撑的“十三五”发展规划息息相关。

　　我们从事银行柜台工作，日复一日，虽不惊天动地，但贵在持之以恒。我们有着一颗永不言倦的进取心，同时我们也怀揣着对本行发展的执着追求和热爱。一抹微笑，是我们积极的人生态度的表现，是我们充盈的内心世界真实、自然的流露。

　　嘴角上扬，一抹微笑，简单的动作，传递的却是温暖人心的正能量。作为浦发人，我们不仅要有熟练的操作技能，更要有足够的诚心、足够的耐心、足够的细心，做到微笑服务，诚心待人、耐心讲解、细心服务。我要把微笑服务贯穿到工作中的每一个细节，用第一面的笑容开启与客户的沟通之门；用一抹微笑的问候来拉近我们与客户的距离；用一抹微笑来驱散这城市中阴霾，让客户感受到我们真诚和用心。

　　谢谢大家！