在商务谈资中的礼仪举止
都说女人的战场是超市,男人的战场是商场,在商场上打拼的男士没有不接受谈判的,谈判不断可以锻炼一个人的能力,还能让一个渴望成功的男士得到步步攀升的机遇,所以商务中的商谈就显得十分重要了。
一、迎送
第一次见面,印象十分重要,迎接就会很重视,因为可能因为迎接使利益对抗较剧烈的双方,可以因为迎接之周到得当,先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础,会化解双方矛盾,促成谈判的成功。利益较为协调的双方,也完全可能因迎接不热情、不得当,致双方情绪对立,谈判氛围恶化,使谈判无功而返。
迎送中也有很多的礼仪讲究,具体作法是以下几种:
(一)做好接待的准备工作
首先要万事准备妥当,在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。客人到达后,通常只需稍加寒暄,即陪客人前往旅游,在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况,征询一下对方意见,即可告辞。
(二)确定迎送规格
来着身份地位的不同,迎接的方式也就会有很大的不同,所以在迎接的时候应当依据前来谈判人员的身份和目的,己方与被迎送者之间的关系,以及惯例决定。只有当对方己方关系特别密切,或者己方出于某种特殊需要时,方可破格接待。除此之外,均应按常规接待。
(三)掌握抵达和离开时间
迎接别人迟了是看不起人,早了是自找麻烦,所以迎接人员应当准确掌握对方抵达时间,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重,只能由你去等候客人,绝不能让客人在那里等你。同样,送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、码头或车站,亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾,与来宾道别。
二、介绍
一个好的介绍可以为谈判增添不少印象分,让谈判的过程更加顺利。在与来宾见面时,通常有两种介绍方式,一是第三者作介绍;二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候,自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。
三、握手
谈判双方人员,见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。握手的动作虽然平常简单,但通过这一动作,确能起到增进双方亲密感的作用。
(一)握手时间的长与短
谈判双手握手的时间,以三至五秒为宜。
(二)握手的力度与握手者间距离
握手时,一般应走到对方的面前,不能在与他人交谈时,漫不经心地侧面与对方握手。 握手者的身体不宜靠得太近,但也不宜离得太远。双手握手时用力的大小,常常表示感情深浅的程度。 (四)握手的面部表情与身体弯度 。握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作,通常可以起到加深情感,加深印象的作用。
(三)握手的主动与被动
在别人前来拜访时,主人应先伸出手去握客人的手,用以表示欢迎和感谢。主、客双方在别人介绍或引见时,一般是主方、身份较高或年龄较大的人先伸手,藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重,握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手,以表示对对方的敬意。在异性谈判人员之间,男性一般不宜主动向女方伸手。
四、交谈
交谈一般就是设计双方利益的时候了,在交谈中,自己讲话时要给别人发表意见的机会,别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法;要善于聆听对方谈话,不要轻易打断别人的发言。交谈时,一般不询问妇女的年龄、婚姻等状况;不径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题;对方不愿回答的问题不要寻根问底;对方反感的问题应示歉意并立即转移话题;不对某人评头论足;不讥讽别人;也不要随便谈论宗教问题。
五、礼品
很多时候,商务交往中常互赠礼物以增添双方的情感与友谊,巩固交易伙伴关系。赠送礼首先应根据对方的喜好与习惯加以选择。一般应偏重于意义价值,即有意义的物品,使用价值不是很重要,但也决不能是无用之物。
以上就是谈判过程中的一些技巧,一个成功的谈判者只知道技巧是不行的,万事都有可能出现变化,所以这就要求谈判者还要有良好的应变能力,随时随地的可以从容不迫的应对所有谈判过程中发生的任何的意外。
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