DELL中国有限公司的总裁David Miller的演讲

　　DELL中国有限公司的总裁David Miller的演讲

　　我在这儿想再次感谢CCID还有杨先生邀请我到这里来谈谈IT行业的一些趋势，这是一个非常好的会议，这里中国IT的行业应该有很多地方感到自豪，我到过三个国家，我在DELL带了六年，我在澳大利亚，美国呆了几年，中国人应该对IT获得的一些成绩感到自豪。我们希望今后几年，会有更多的成绩，未来的计划肯定是更加令人自豪的。你们看看有些机会，对IT行业的人来讲，我们有一个机会已经到了，我一会儿会讲讲这个趋势，我们怎么样能够保证我们把IT的钱花得值，我们怎么样能够保障我们怎么让计算机大家能够买得起，今天我们已经听到了这个主题，主题就是保证我们的投资是对的，保证我们钱花的使我们更加有竞争力，而不只是为我们公司，对整个中国，乃至国家的竞争力要有所提升才行。
　　这里面我们已经谈到了一些数据，我们看到1.1亿因特网的用户，现在每一周都有新的用户增加，还有4950万的PC现在已经有了因特网的接入，其中98％中国1200万中小企业，现在都使用因特网，并且中国企业级的公司，99％都使用因特网，这些增长的数据，还会继续的增长，随着我们已经说过，现在竞争会越来越强，这种增长的边际效益都会降低，我们注意我们应该把我们的投资放在什么地方呢？我们继续要关注这个问题，这样我们才能保障我们把我们的钱花得最值。
　　看看现在发生一些什么样的情况？中小企业在整个的中国，在世界各地也是这样的，很多的中小企业他们还都是在IT的这个价值链开始的阶段，包括他们一些服务企业，局域网等等，下一代的ERP系统，他们还在保持试用的阶段，我们估计增长会比较高，现在一些大的企业，他们变得更加复杂，需要更大的一体化。我们现在更多的把商业的要考虑，我们投资回报率的情况，最后我会给大家讲讲，我们IT的钱放在什么地方，我们怎么把这个钱花得值。
　　看看中国乃至整个世界的情况，我们现在真正重要的是，我们要使得IT的效率越来越高，比起自动化，我们应该保证IT这些钱，不仅是基本的基础设施而已，我们很多的一些数据，他们大概把80％的IT的钱都是放在基本的基础设施，这样会让我们这些企业能所应用，其中20％是投入到一些战略性的基础设施，使得我们公司更加有竞争优势。对我们大家来讲，我们怎么样能够创造一种改变？我们怎么样能够说，我们要把20％的钱花在基本的基础设施上，让我们这个企业能够运营下去，80％的钱花在一种战略基础设施，让我们公司更加有竞争力，这是我们要进行的一种转变，这样我们可以有更好的客户经验，把钱能够放在创新上，而不是把钱放在一些简单的基础设施上，这样是不行的。
　　技术来自于什么地方呢？在过去的四到五年当中，我们已经看到是什么呢？其实1996年到2000年这一段，我们看到很多新技术出台，我们看到Office花了很多的钱，还有关键任务的应用用了很多，第一次这种数据中心的设备的成本现在快速的下降，在这段时间下降幅度很大，你们很多人都是这个行业的人，你们都知道，之后.COM，这些钱不一定增加更多的设备，买更大ERP的应用，我们现在有很多的需求，让我们的投资，对项目的投资有更大的回报率，而不仅只是批发的外包，同时我们还要有一种大规模的这种规模的应用，我们有更好的这种执行，这段时间，要做到这样一种改变。
　　我们也看到，我们要看一看，现在在什么地方进行改变呢？我们现在已经看到了很多的，实际上发生了什么样的情况，你们现在应该进行研发的投资，如果研发的投资是一种独有性的东西，这种技术只是你自己用的话，这种研发的投资它在很多的地方都会被平滩，如果你以开放的标准，让你的R＆D，在好几个公司同时应用的话，同样的一笔投资会在很多的单位进行平滩，这样的话能进行行业的标准，这个就是我们看到的一种趋势，我们今后会继续看到这样一种趋势，会给大家有一些数据，讲一下为什么我们有一种标准，我们为什么要创造一种标准，研发的投资，会通过很多的单元进行平滩，这样我们每个单元的成本就会降下来，将来我们会继续看到更快的同样趋势的演变。
　　DELL的格式，这都是标准的技术，我们每个人都看到同样的曲线，不管是独有性的，还是标准性的，在早些时候，在整个的生命周期的早期，我们就应该把这个成本是比较高的，随着生命周期的改变，成本会逐渐的下滑，我们看看我们自己的环境，自己的投资，我们应该把这个IT的投资放在什么地方呢？我们是把它放在一些早期的适用，还是在进行研发呢？或者把这个投资放在一种标准呢？我们放在哪儿呢？现在应该有一些改变，原来应该80％是做基础设施，现在应该是80％放在关键的战略，这样保证我们这项投入是在一个比较大的领域，我们整个的投资，在很大的单元进行平滩，通过演变，每个单元成本会降下来，这才行。
　　我们现在提供的这个标准就是产品，我们提供的产品就是标准的产品，在IT的基础设施，你必须得看一看，我们是不是把这个成本平摊在几个产品，是不是多个厂商可以买得到，可以把其他的投资放在研发那里，使得我公司更加有战略性，保证我的投资而不是一种基础设施的简单的基础设施，而是让我的公司更加有竞争力，更加有战略性，这样的话使IT成为我们业务的伙伴，你们在进行IT投资的时候，你应该让你的公司在整个全球更加有竞争力才行。同样对公司来讲，同样的情况，不管是软件还是硬件，你得考虑一下，他们是不是也在做同样的事情，人们让我们做的这种投资，是不是一种开放性的，是不是一种标准性的，是不是我们能创造一种准标准的情况，或者他是可以通过平滩，通过好多的公司进行平滩，这样我们R＆D利用起来，不是为一个公司，而是为几个公司进行研发，这样才行。
　　所以作为一个趋势，有些人可能知道，我们DELL总是直销的，为什么要直接的这种模式，为什么这很重要了，我们做的所有的事情，不管是员工，还是客户，还是伙伴关系，我们都想跟他们进行合作性的研发，这个题目我已经谈过了，我已经谈过要利用研发，而不只是让我们伙伴公司那里也需要有这种研发，而通过好几个单元进行平滩，还有大规模的客户化，我们一会儿会谈谈库存的问题，库存他就是很重要的，如果这是一种硬件的话，我们要知道，我们的客户到底需求什么，随着时间的推移，质量可能会下降，整个的部件的成本会下降，有一些人必须要把这些成本的费用，把它承担下来，这样的话我们觉得，通过这种客户化，这是很重要的，还有一个客户关系是最好的一个办法，这样的话你可以保证你的产品的设计是最好的，你保证你的产品是从客户到研发，能够最快到达，这样你可以给客户提供他们真正需要的产品。当客户想要他们产品的时候，他们必须要有恰当的产品，必须要有想要的就能得到，这样不需要有什么库存。
　　另外我们需要有一个不错的服务模式，我们可以在为客户建立一种客户关系，这样的话你可以使用很多公司的，当你需要有些人提供服务的时候，你能找到这样的人，让整个的行业服务都能利用起来，跟你的客户关系，伙伴关系携手，这样的话就起到了比较好的效果。
　　你们看这些模式从哪儿来的，有一些什么样的优势呢，DELL提供的这个，是我们有三千的库存，还有CPU，他们一般来讲，是一个月能够降1％，就是成本的降低，有些人可能会说，在这个地方，一个客户他们购买的周期，如果你是一个客户，你是第四天买东西的话，我们的要这个产品，按照目前的价格来算的话，而不在这里直接给客户送过去，而不是需要有一种渠道的，还有其他的一种库存，如果你考虑一下，他的时间，按照天来算的话，他这种部件的成本会不断的下降，这样的话我们可以把这个给客户，如果这个部件成本能够降下来，有些人当然也得把这个客户，把这个成本吸收下来，我们关键就是要保证IT的钱能够继续的走下去，应该有一个不错的渠道，在这个厂家和客户之间有一个不错的渠道，应该让这个产品直接的走到客户的桌子上，应该保证中间的时间越短越好，所以我们就有一个客户的这样一个标准，能够让这个标准化的曲线会越来越好，这样的话可以把我们的钱放在研发，而不是放在一种旧的技术上面，或者是比较高价的产品上面，可以使得我们更加的进行创新。
　　我早先已经谈过Intel和专业技术之间的一种对比，这个也是目前我们看看Intel他是一种什么样的技术，Intel和专有技术的对比，他们研发和投资，不是某一个公司的投资，他们可以通过大量减少他们的成本，你们可以看到Intel95％的量都在这里，我们在这里已经谈过Linix的情况，你看到开放的话，你可以看到Open，他的量怎么样，发生什么样的变化，你可以看到它的这个IT和研发，可以利用他们的这个研发，不管是使用Linix，还是Office，主要是开放性的，不应该把它限制在投资当中，这样你会回到单一的公司，这样的话主要是因为你买了一个技术，不是开放性的技术。
　　下面一个比较关键的东西，这个事要考虑我们渠道的效率，我们最好的一个渠道就是从R＆D，到厂家直接到客户那里，中间没有中间商，我们觉得最好的办法，就是要使用我们的技术，按照目前的价格来使用我们的技术，直接把它送到客户那里去。这个是我们随着每一个成本，部件的下降，我们可以看到，这里有一个WAPP，这是最底下的那个底线，我们对每个人来讲价格都是差不多的，在这个线之上，比市场还低，关键是部件的成本得下来，这样的话我们可以保证我们有一个不错的运营模式，可以给股东一个不错的投资回报。这就表明，我们必须看一下市场的情况，保证我们这个部件成本能够降下来，我们可以提供一个不错的规模，应该让这个价格通过时间可以不断的下滑，这样你的成本就会越来越低，并且把这些钱放在一些关键性的基础设施上面。DELL公司，我们就要保证我们不仅是个全球的市民，同时我们还是地方性的市民，我们在厦门建立一个厂子，我们在厦门、大连还有上海有一个呼叫中心，我们还有一个支持，支持对中国、日本、韩国都提供这样的支持，当然这都是来自于中国的，实际上中国我们DELL在中国出口商，35％的推广率，同时我们还在上海有一个设计中心，这个是为世界各地的解决办法提供这样的一个中心，我们去年采购额是150亿美元，我们不仅是全球性的，同时也是地方的市民，我们对这个市场采取的影响，不仅通过我们的投资，同时我们还通过志愿者的活动，还有其他的一些活动，对地方的市场和经济产生一些影响，我们不仅是全球市民，同时是地方的市民，同时成为地方中国公司的这样一个市民，我们在DELL也有一个主题，也就是说我们有一个企业文化，这个就是追求卓越的一个企业文化，这确实是一个不错的文化，强调人的价值，我们保证了我们有一个不错的领导队伍，不仅有很好的人员，让这些人能够从星期一早晨睁开眼睛以后就想上班，我们叫DELL文化，我们有几个DELL的管理方法，我们已经谈过了，我们需要直销，在我们这个业务当中，我们要完全的负责，我们要在我们的企业当中，我们需要我们关注的客户和我们的员工，同时我们在这个地方，应该放弃自我，要不断的提升，不能说我有一个最好的解决办法，而是要找到最好的一个队伍的解决办法，我们不想设立一个比较简单的目标，我们只是关心如何把钱省下来，而不是关心如何给大家找面子，这不是我们的观点，我们必须让我们的员工关注我们的客户，我希望大家能够在我这里学点东西，感谢大家，谢谢！