市场督导员2017年度工作总结及2018年计划

　　
市场督导员2017年度工作总结及2018年计划

　　光阴似箭，时间如梭。转眼间2017年已经悄然而过，在领导的带领以及同事的帮助下，经过自己的积极努力，我顺利地做好了自己的工作，经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，以下就是我2017年的工作总结。

　　一、本岗位主要工作职责

　　作为分公司漳州的渠道区域督导，我的岗位职责要求有以下几点：一是在门店方面，负责新门店的拓展签约，已签约门店的客情维护，具体包括初期的上门拜访、引导签约、指导提货、政策通知、售后支撑等方面；二是在运营商方面，要实时了解运营商政策，做好运营商和公司之间的对接，运营商和门店的政策宣传、政策解析以及政策执行；三是在国包、省代、地包方面，要深入了解国包、省代和地包的竞品价格，做到知己知彼。建议可以增加督导和门店的互动，价格实时更新，线上线下出入合理，添加宽带及固话等充值。

　　二、2017年工作职责履行情况

　　我自2016年9月入职以来，于2017年1月被调往公司客服部，在工作中勤奋认真，严于律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，学习到很多知识，2018年，我负责漳州地区***家客商的服务，在长期的服务中，我和客商关系处理的很好，做好政策的及时通知、考核机型的正常下货、串码以及售后的到位支撑等工作，对公司下达的指标完成率均达到**%以上。

　　三、2018年工作不足及建议

　　1、由于2018年以来，我所负责的区域大部分经销商由于以前积累下的不快导致客户对平台存有意见，反映售后过于繁琐、时间将长。

　　2、在多次地市公司举办的订货会上，经销商订货量较大的奖励都没能落实到位。

　　3、一些强势客户电话要求解决售后或者串号问题总是要求立刻解决，在没与后台沟通好的实际情况下，不能迅速为对方处理好，或者不敢马上允诺对方，造成客户对公司存在芥蒂。

　　4、年底因为家事不能服从公司安排，前往福州省公司上班轮岗。

　　根据以上问题，在今后的工作中要想法设法减少售后时间，精简服务流程，化解客户抱怨，把奖励措施落实到位，对客户提出的问题尽量再最短时间内解决，要学会更好的安抚客户，尽量先答应对方，然后想办法解决，而不是总拿公司的一些流程来回答客户，使客户感觉我们不为他着想，年后将列出重点客户重点联络，服从公司安排，一切以公司的利益为重。

　　五、2014年工作建议

　　1、要强化督导培训，提升业务水平，提高综合素质。

　　2、加大对督导团队的绩效考核，提升工作积极性，挖掘工作潜力。

　　3、开通信用卡支付，使付款方式更加多样化，更好的满足客户需求。

　　4、方便客户，把产品介绍做的更加详细，深入了解产品信息。

　　5、对产品价格优化，及时更新，与市场价格接轨。

　　展望未来，2018年，我会强化自己工作能力，工作中排除不利因素，我相信通过自己的努力，在今后的工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！