银行柜员阶段业务个人工作小结

　　
银行柜员阶段业务个人工作小结

　　今年以来，我在银行XX部的正确领导下，在同仁的帮助下，在客户的大力支持下，紧紧围绕年初工作目标，创造性地开展工作，取得了显著成绩，促进旺季业务发展。主要做法是：

　　一、牢记责任抓业务。作为一名柜员，在实际工作中，在坚持优质文明服务，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。同时，我注重提高业务处理效率，对客户做到耐心细致，主动了解客户需求，站在客户角度介绍新产品，引导新业务，发展新客户，让客户真正感受的工行的优质服务。在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。

　　二、瞄准目标细分解。针对年初的目标责任，我知道，如果不对目标任务进行细分，那么，就行形成眉毛胡子一把抓，自乱阵脚，顾此失彼，为此，我将任务分解到每一周，甚至每一天，并扎扎实实，认认真真地落实到位。为了保证任务的超额完成，我非常注重工作的方法，针对不同的客户群实行分层次、差别化的服务。对待老年客户，毛我做到耐心体贴和周到，对待年轻的客户主动根据客户需要推荐各种电子产品、网上银行和手机银行等服务方便他们。对待优质客户，则专业地为他们提供组合化的金融套餐，不但及时宣传了工行的新产品，而且快、好、准地为客户办理好每一笔业务。对于中高端客户，我会推荐他们办理理财金卡，为客户的理财提出合理化的建议。

　　三、业务为先促提升。在服务过程中，我始终坚持把业务提升作为第一追求，与其他同志相比，我业务量最多，但是，我能克服一切困难为客户提供周到服务，业务办理准，快，优，认真耐心地接受客户的垂询，实现了无查询差错。在办理业务的同时，我还维护着4台ATM机的加钞和维护工作，每天都要不厌其烦地多次亲临现场，就连周六休息时常到网点来维护ATM 。在我的努力下，实现了在旺季电子银行PK赛中连续六个月排在前三名的优异成绩。累计完成网上银行完成了？户，存款完成？

　　下一步，我将继续强化职能，创新办法，改善服务，提升服务行为，突出创先争优，为银行的业务提升作出积极的贡献。