烟草系统比赛演讲稿：使命 责任 担当

　　
烟草系统比赛演讲稿：使命 责任 担当

　　如果说我们烟草专卖局是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长，我们深深地知道，客户是烟草局生命之泉，客户经理必须以优质的服务来满足客户的要求和愿望。“客户永远是正确的”、“只有客户想不到的，没有我们做不到的”，失去客户的烟草公司，是无法生存下去的。只有优质的服务才能赢得客户的信赖，才能为企业经营赢得声誉，才能发展好零售终端。

　　作为一名烟草专卖局的客户经理，我常想，我为零售客户卷烟经营的经理人做过什么，我能为之做什么，这些问题一直萦绕在耳边，催我奋进伴我成长。在我的工作历程中，曾经有这样一个孤寡老人零售户，在社区的扶持下在小区里开了一个食杂店。当我满脸微笑，洋溢着热情走进他的店里，想要向他说明要在他的食杂店进行终端建设的来意后，本来就对社会极度不满的他，一听说终端建设要让零售户自己掏钱做烟柜，背柜时，以为我们客户经理都是坑人的。他原本笑开了花的脸忽然就阴沉了下来，不论我怎么解释，他就是不听。面对着他与我们烟草客户经理仇深似海一样的表现，我始终保持着高度的克制和真诚的礼貌，还想动之以情晓之以理的说服他，可是没待我把准备好的话说完，他就撇下我转身离开，一句话都不想听我说了。面对波折和困难，我没有沮丧徘徊。我相信只要我拿出“精诚所至，金石为开”的精神，一定会拨得云开见月明的。我只要每次出门走访市场路过他的店，我就会走过去主动跟他打招呼，抽空听听他的经营情况，甚至听听他的孤独无助，有时候，我也会利用适当的机会有意向他透露一些终端建设做好后，零售户的盈利会有很大提升的情况，让他感到自己不做终端是得不偿失的。一次，两次，三次，记不得到底多少次了，当我再一次走近他店门的时候，他不再用抵触的情绪，冷漠的眼神对待我了。那一刻，我的心猛地动了一下，其实，他或许还不知道，通过这一段时间的交往和了解，我早已把他当成了自己的长辈，而并非单纯的客户经理与零售户。我趁热打铁积极垫钱给老人零售户做了烟柜，主动给他收拾铺子，本来是又黑又脏的食杂店，在我每天的打扫整理下，变得窗明几净，焕然一新。而他，也多次帮我劝服了几个不想进行终端建设的邻居，让我的工作也变得得心应手。慢慢地，一些零售户逐渐地理解了我们终端建设的目的是给零售户提高盈利的良苦用心。他们虽然前期花钱投资，但是尝到了甜头后，都积极参与到终端建设中来。

　　所有的这些让我明白，要作好服务，赢得零售户的满意，就应该潜心关注客户的需求，用真情换取客户的真心。当然，每一个终端的建设，都会经历风雨的洗礼，面临多方面的考验。为了终端的顺利建设，我们客服部的每个烟草人都将风雨兼程，我们不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。让我们用真情服务零售户，用真心换取零售户的支持，哪怕是磨破嘴、跑断腿，只有我们的辛劳付出，才能让烟草行业根深叶茂，再创辉煌！