华科物业公司2011年工作总结
文章简介；本文为物业公司2011全年度工作总结内容，以及2012年工作开展的计划。
时光荏苒如同白驹过隙，充实的2011年即将成为历史。回首这一年来我公司的各项工作，在上级领导的英明指引下，在物管科等科室的正确指导下，在全体员工的共同努力下，华科物业始终遵循“诚信用心、精益求精”的理念，引领机关后勤规范化、节约化、标准化管理，在物业管理服务过程中，不断探索适合机关大院的写字楼管理模式。
2011年以来，我们在服务机关后勤工作中扮演了重要角色，各部门工作稳步向前推进，总结如下：
一、综合管理部
1、护卫中队进驻行政中心，实施全程管理。
行政中心护卫中队入职行政中心已逾一年，一年来，全体护卫队员经过前期培训和后期的不间断培训，掌握了机关安全保卫工作的流程，能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点，在全体护卫队员的共同努力下，我们出色的完成了局机关交办的各项安全保卫工作，在日常工作安排中做到机动灵活。为了加强对护卫中队的管理，我们首先引进先进管理模式，制作各类工作表格，让我们的工作有迹可查。在日常工作中，能够做到检查各岗位队员在岗情况并及时处置各类突发事件，为维护机关正常的办公秩序，做出了不懈努力。
2、物业管理招投标应对工作。
政府领导高瞻远瞩，及时将后勤管理推向市场，力求选聘优秀的物管企业对行政中心实施管理，我公司积极应对新一轮招投标工作，以高度负责的态度一边继续推进日常管理向前发展，一边根据行政中心实际编写物业管理投标书，经过长达一个月的准备，我们的标书赢得了评委专家的一致认同，认为我们投标书的响应内容最能联系行政中心实际实施规范化管理，但是结果却均因标价高于底价而宣布废标。在之后合同到期的一个月里，我公司努力安抚员工，让他们能够安心工作，另外积极探寻现有标价下公司盈利和员工受益的管理方式，经过多方商榷，我们又获得了两年的物业管理服务期，我们相信有了前期的管理经验，今后的工作还将会一如既往的保持服务品质稳中有升，有新的亮点。
3、物业管理三级资质的顺利取得。
08年申办的物业管理临时资质一年的期限在今年5月份已到期，为延续物业管理的合法化管理，遵循物业管理行业准则，我们认真准备《物业管理资质申报材料》，之后在申报过程中得到了上级主管部门的一致认可，认为我公司在08年的“省优”创建中为镇江市赢得了十几家上报单位中唯一的大厦项目，给镇江市局增添了荣誉，完全可以升级。因此我公司在申报后两周顺利取得了物业管理三级资质。
4、ISO9001质量管理标准和ISO14001环境管理标准成功通过复审。
2011年公司在日常管理中继续推行ISO9001质量管理标准和ISO14001环境管理标准，让我们的物业管理在规范化方面一直出于扬中市物业管理行业的前列，为了保持规范化管理持续进行，认证公司在七月份对我公司两个标准的运行情况进行了现场复审通过查看记录资料及对现场的检查，审核专家一致认同了我们的工作，认为我们能够严格按照标准要求对物业管理全过程实施控制，达到了预期的目的，完全可以通过复审。这两个标准的通过，将不断引领我们工作的向前发展。
5、加强对员工监督管理，实施严格的考核制度。
没有强硬的管理制度，规范化管理就是一句空话，要将对员工的管理放在重要的位置。为此，我们从考勤至工作的实际过程中都进行了现场控制，坚持经理值班制，对于违反公司规定的行为实行先教育再处罚的原则，让员工在接受处罚时能够深刻认识到自己行为的不到之处，一年来对护卫中队及物业公司员工的处罚达 起，有效的震慑了违法工作规范的人员，促进了后勤管理工作质量的不断提升。
二、护卫中队管理
一年来，护卫中队紧紧围绕建设平安机关的大局，努力将自己锻造成一支素质过硬的队伍，为维护机关安全作出应有的力量，在局机关领导的正确领导下，根据各阶段保卫工作的重点制定出相应的工作流程加以完善我们的工作。我们主要在以下几方面开展了工作：
1、加强护卫队员思想素质教育，不断提高业务技能。
护卫中队是一支年轻的队伍，大多数队员刚刚走上工作岗位，因此思想起伏较大，但是这样的队员更易于我们塑造优秀的工作品质，所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。我们每月不定期的组织全体护卫队员进行两次思想教育、业务培训及队列训练，在培训过程中，针对前一阶段工作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正，对表现优秀的队员进行表扬，带动大家共同进步。由于护卫工作的特殊性，我们要求护卫队员不断增强自身体能素质，通过队列训练展现良好的精神风貌。
2、严格外来车辆和人员进入，把好安全第一关。
行政中心是扬中市的政治中心，每天前来办事的人络绎不绝，人员构成也较为复杂，为保证行政中心园区的安全，我们严格实行登记准入制度。自行政中心发放车辆通行证以来，保障机关大院良好的停车秩序成了工作的又一项重点工作，我们在上班高峰时安排护卫队员到主要的通道上指挥车辆有序停放，对于不听指挥的车主，我们将汇报保卫科，向车主所在单位领导汇报。
3、认真做好夜间主楼巡查及进出管理工作。
安全保卫工作的重要性决定了护卫中队必须24小时在岗，大楼夜间的安全巡查是确保其安全的重要措施，我们要求护卫队员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的情况，并将未关闭的房间号记录下来，次日将《夜间巡查反馈单》送至各单位。在外围巡逻中，我们将工作重点放在主要道口的及景观河的巡查上，针对夏季景观河偷钓鱼比较猖獗的现状，我们先后组织队员多次进行夜间隐藏看管，同时加强景观河周围的巡查频率，整个夏季我们共逮到偷鱼事件四起，都进行了相应处罚或移交公安机关进行了处理。东门是夜间进入主楼的唯一通道，我们严把进出关，凡是进入主楼的人员必须自己刷卡进入，未带门禁卡确需进入的，须进行登记，离开时也要进行登记。夜间十二点将对东门加装链条锁，严格控制人员进出。我们要求护卫队长每周进行一次夜间查岗，及时发现各岗位存在的问题，并经过消控室值班人员确认，防止填写虚假巡查表情况的发生。
4、协同有关单位做好上访群众的引导工作。
一年来，南北门共有62起917人次上访（截止2011年11月底），我们要求护卫队员做好引导工作，能够劝导至信访局的更好，不能够劝走的及时向公安局机关保卫科领导汇报，并做好相关警戒工作，遇到大型上访时，及时通知公安部门安排警力协同处理。在对待上访问题上，我们做到打不还手、骂不还口的工作准则，避免在处理信访工作中产生不必要的麻烦。
5、做好重大活动的保障工作。
一年来，护卫中队共参与机关大型活动、会议保障任务八起，包括成立之初的保障“两会”的召开以及后来保障“江鲜美食节”等活动的举办等。每一次活动举办之前，我们都认真制定保障方案，亲临活动现场检查各岗位人员在岗情况，直至活动圆满结束才离开现场。
6、外包施工单位管理规范化
目前行政中心除了日常的四家花卉租赁单位以及一家外围花木养护单位，还会时常有各类施工队进入行政中心实施施工。我们根据管理要求对每一家进驻单位实行施工证准入制度，这样有利于对外来搬运花木的人员进行控制，确保花卉在搬运及施工过程中对主楼环境卫生的不良影响降到最低。在搬运及施工过程中，我们实施跟踪看管，发现对主楼造成破坏的进行记录，并在年底及施工结束后进行处罚，这样使得外来施工单位管理常态化。
三、设备设施日常运行、保养管理
1、保障设备设施运行正常化
行政中心各类设备设施是保障机关后勤正常运作的核心，为此我们未雨绸缪，不仅注重日常工作中对设备设施运行、保养工作的监督，而且提前联系各设备实施提供商，做好日常保养工作的跟踪，有力的保障了设备设施的正常运行、提高了各设备的使用寿命。
在对待突发事件处理上，我们做到根据既定的应急预案及时制定应对方案，将设备实施故障带来的不良影响降至最低限。在处置上半年主供电电缆被闪电击穿的事件中，我们连夜做出方案，及时告知各单位，并及时做好机关干部上班后的引导和解释工作，直到中午恢复供电，未接到一次投诉。在处置8月份中央空调主供管道爆裂的事件中，我们始终奋战在第一线，在寻找爆裂点的过程中，我们冒着酷暑指导现场工人进行挖掘，为保证主楼能够及时供应冷气，我们对管道实施临时性保障措施的实施，一直到管道修复完毕，做到了全程跟踪、监督。
2、日常维修及巡查管理。
行政中心在日常运行中，每天都有各类繁琐的维修任务，我们在服务过程中坚持抢抓维修时间、确保维修质量，让每一位报修业主都能受到满意的服务，对于在维修过程中遇到的难点，我们会及时向上汇报实际情况，联系有关施工单位联合解决。
在对公共区域设备实施的管理上，我们要求将功夫用在平时的巡查上，制定详细的日、周、月及季度巡查计划，专人专区实施巡查检修。服务过程中，面对天台积尘等问题，我们始终以高度负责的态度把这些服务范畴之外的工作尽力做好。
四、环境保洁
为了给在机关大楼办公的领导和广大机关干部提供一个良好的办公环境，展现局机关领导下的后勤服务团队敬业的风貌，让进出办事的广大群众感受怡人的园区环境，我们不断改进监督检查方式、提高检查频率，保证了环境保洁质量的持续化进步。
1、景观河治理。
在对待景观河的漂浮物打捞问题上，我们不间断的进行检查，并安排专人进行打捞，并对重点区域进行不间断打捞，让景观河在炎炎夏日能够给人们带来一丝清凉，为了减轻打捞人员的工作强度，我们还添置了保洁清运车，这样能够快捷、不掉残渣的将漂浮物打捞干净。今年景观河漂浮物打捞情况明显好于去年。
2、室内外保洁。
在对待室内保洁上，我们做到专门检查卫生死角，对消防通道扶手、洗手间及开水间角落蜘蛛网等保洁易忽视部位进行重点检查，检查过程中发现保洁不到位的地方严格按照考核细则进行处理。今年楼层维修施工比较频繁，我们都做到了跟踪保洁，保证了施工过后楼层的情节。在室外保洁上，我们不仅做到广场、主干道干净，而且对户外索引牌、景观桥玻璃等进行定期清洗擦拭，提升了行政中心外围环境的整体美观度。
五、会议服务
会议服务是物业管理中极为重要的一块，为保证“四办”会议的顺利召开，我们会根据会议要求提前检查电子大屏的播放、花卉水果摆放等工作的落实情况。一年来我们共计高标准完成会议服务 次、服务人数 次，其中电视电话会议 次。每次重要会议前，我们都在现场进行设备调试及会场布置检查，绝对不留任何瑕疵。
为了给市领导营造良好的办公环境，我们每个工作日都对领导房进行三次清洁，做到了无尘、无垃圾堆积，周末还将集中对地毯进行吸尘，绝不留任何卫生死角。每周我们还会不定时对领导房保洁情况进行抽查，保证了市领导在干净整洁的环境下办公。
面对一年来在工作中的不断探索，我们看到成绩的同时也感觉到责任的重大，同时我们在工作过程中也有很多不足之处。这些问题具体表现在：
一、对各阶段重点工作抓得太紧，造成顾此失彼的结果。
护卫队员进驻机关一年来，我们始终保持安全责任重于泰山的清醒头脑，在分析安全保卫工作难点和重点时，将防火、防盗作为工作的重点来抓，在夏季我们将工作重点放在了看管景观河上，而将主楼的安防工作松懈了，造成了一次失窃事件，给局机关带来了不好的影响，我们冷静下来，拿出了更为细致的安全保卫工作措施，即将所有消防通道窗户全部加锁、三至九层的开水间也加上锁、一楼消防通道三道门全部关闭，让消防通道进不去也出不了。通过一些类措施的跟进，目前主楼夜间安全得以保障，我们也有信心不让此类事件再次发生。
二、对护卫队员的礼貌礼节培训还不到位。
行政中心的特定场所定位要求与之配备的服务人员必须具备良好的思想道德素质，这样才能够更为出色的完成后勤管理中的各项保障任务。由于护卫中队刚刚组建，所有队员年龄偏轻，导致了在工作中容易出现过激的表现，特别是在与外来办事人员的语言沟通上缺乏一定的表达技巧，某些时候造成了一些不良的影响，但是我们相信这支队伍的可塑性，只要跟抓内部管理和持久的培训，他们的思想素质一定会与机关办公场所所要求的标准相匹配的。
三、检查考核责任制不能够持久坚持。
物业管理工作具有极其的繁琐性、枯燥性，我们在日常的检查考核中未能形成常态化，对于存在的问题有时不能够仔细分析，协同公司领导拿出合理的解决方案，在一定程度上给工作造成被动的局面。在检查过程中有些角落部位往往被忽视，暴露出了我们工作的不尽善尽美的一面。
四、缺少与基层员工的有效沟通。
一直以来，物管工作存在目标管理与现场管理相脱节，管人和管事相分离的现状，在解决物管工作中的一些难点问题时没有能够很好的倾听基层工作人员的意见，因而在制定工作措施时往往会与实际情况相偏离。在下一阶段工作中，我们将会多了解一些基层员工在工作中遇到的实际困难，根据实际情况寻求有效对策。
回首09年我们在工作中取得的成绩和存在的不足，在即将到来的2010年，我们仍然将发扬一贯优良的工作作风，在机关后勤保障工作中不断勇攀高峰。为此，我们将进一步解放思想，争取在以下几个方面加以提高：
一、牢固树立为机关干部服务的思想，努力营造安全整洁的办公环境。
我公司将紧紧围绕局机关后勤保障大局，不断改进工作方法，在思想上与局机关高度统一，加强自身政治理论学习，持续提高管理水平，让我们的员工成为一支服从安排、能够应对各种突发事件的优秀团队。面对即将到来的2010年，我们深感工作责任的重大，因此只有将全体员工拧成一根绳才能不断克服前进道路上的艰难险阻，圆满完成局领导交办的各项后勤保障任务。
二、进一步加大对员工的培训力度，逐步提高培训等级。
在培训中，要能够让员工不断了解工作的价值观和使命，明晰各项规章制度和工作规范，在工作中自觉地以我们既定的制度为指导，模范地遵守各项制度，加强了责任感和使命感，使各项规章制度内化为员工的自觉行为，大大提高后勤工作的管理水平和工作效率。培训作为团队文化的一个组成部分，它对于团队文化的建设具有非常重要的作用。没有培训或者培训不完善的团队文化，一定是不成熟不完善的团队文化。我们不能设想，没有培训的团队文化是什么模样。同时，优秀的团队文化能够为培训指引发展的方向，创造良好的条件和环境，使培训能持久、有效、健康地开展下去。二者互相促进，相辅相成，共同发展，如此培训才能不断进步、不断发展，具有更加广阔的前景。我们还将考虑邀请各方面的专家对全体员工进行较高层次的培训，以达到更好的效果。
三、加强护卫队员处置突发事件的演练。
为有效应对行政中心各类突发事件，我们将在周末模拟一些常见的突发公共事件，让每一个护卫队员在面对这些事件时都能临场不乱，更为有效的履行安全保卫的职责，为机关干部创造安全的办公环境。
我们坚信在局机关领导的大力支持和正确领导下，机关安全保卫工作一定能够更上一个台阶，努力践行科学发展观，引领后勤保卫工作健康、持续发展，为行政中心安全运行保驾护航。
四、不断提高自身业务水平。
在探索工作思路的同时，我们还不时的学习物业管理相关知识，以提高自身的知识结构，更专于本职工作，寻求更为科学的管理方法，不断提高行政中心的物业管理品质。由于感到自身工作分量之重，而自己的学识、能力和阅历与现实工作有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同行学习，这样才会有进步。只有不断学习、不断积累经验、知识，才能够处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面才会有所提高。我们将热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、严格各项制度，加强考核。
制度的约束是高品质服务持续化的法宝，我们在2012年里将继续完善我们的考核细则，制定详细的检查方案，不间断的实施考核，在考核过程中，我们将发现的问题及时通报，进行立即整改，并加以复查。
过去的道路艰辛曲折，在即将到来的2012年，我们将始终不渝的推进机关后勤管理向着节约化、科学化、规范化的目标不断前进。
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