银行营销经理精英拓展培训学习总结

　　
银行营销经理精英拓展培训学习总结

　　通过这段时间的学习，学员们不仅仅理论知识水平上得到了更好的提升，为后续工作的推进与开展打下了更加坚实的基础，在意识认知亦是有了更深的感触，农信人的那种责任感和使命感，在学习的这段时间里始终充溢在每一个人的心中。

　　作为一名营销经理，对于我个人而言，在学习过程中所看到的招商银行中的先进的零售银行条线、实现精细化管理的信用卡业务和客户分层模式以及覆盖全面的风险管理举措，都让我大为触动，立足于我们XX农信社工作开展的实际情况，自己对于如何借鉴招商银行的工作模式对于农信社工作的开展进行促动的问题进行了深入的思考，经过仔细、认真的总结和分析，认为在下一步工作的开展中，我们****农信社可以在以下几个方面进行着力：

　　立足实际情况，拟定详细计划。

　　对于我们****农信社而言工作，要想实现工作的稳步推进，必须立足于前期工作开展的实际情况，在每一年、每一季度甚至是每一个月份的伊始拟定详细的方案和计划，并且在此基础上进一步细化和量化目标、明确责任人，只有这样，才能切实把握好银行服务产品营销工作开展的方向，为整体工作的推进与开展提供助力。除此之外，对于基层网点而言，还必须将计划与考核相桥接，以为工作方案的全面落实提供保障。

　　着力统筹部署，注重机制提效。

　　银行服务产品市场竞争力的提升与工作人员营销工作的成效密切相关，而营销工作的成效又与员工的个人营销能力密切相连，因此，对于我们信用社而言，必须坚持在营销骨干培养和机制上进行提效，从多个方面进行促动：一是采取每月张贴任务与进度表的机制。在月初之前会对员工个人的月营销额和全年目标进行张贴，使得员工进一步明晰自己的工作进度，可以更加有目标的投入到下一个阶段中去；二是创设 “树典型、立标杆”机制。每个月都要对上一个月营销工作成效突出的员工进行了表彰，起到了“树典型、立标杆”的优质作用，为信用社网点内营销工作层面上“比、学、赶、超”氛围的行程提供良好促动；三是建立月度营销经验交流会机制。定时定期把网点的营销工作人员聚在一起，让大家一起畅谈自己的营销感触，分享和交流工作成效突出的营销手段，实现营销工作人员之间的取长补短和共同进步；四是创设谈心机制，坚持定时定期与新员工进行沟通交流，并且在沟通和交流的同时向其传达支行的营销理念和意识。

　　3、夯实工作基础，坚持模式创新。

　　为进一步推促网点竞争力水平的提升，作为基层网点，还必须在现有工作模式的基础上在载体的内容和形式上进行不断丰富：一是在客户群体的扩大上，坚持巩固老客户、发展新客户的基本原则，以老客户为基点带动新客户的发展，切实铺开与客户接触和沟通的交流面；二是在客户的服务体验上，可以在营业网点内增设免费咖啡，客户可以通过排号小票领取免费咖啡，从而进一步提升客户的等待体验；三是根据网点内的实际情况增加等待时间提示，让客户可以直接看到网点服务的高效率，提升网点公信力；四是着力功能区有效划分，独辟一处贵宾服务区，提升贵宾客户的体验，同时也最大限度避免普通客户的不满。

　　4、注重外在仪态，展现优质风貌。

　　大堂经理和柜员是连接信用社和客户的桥梁，在网点市场竞争力提升的工作中，有着举足轻重的作用。为了进一步提升工作能效水平，就必须切实注重语言仪态，赢得客户更多的好感：一方面，作为客户经理或者柜员柜员一方面对于客户的咨询和问题，要做到不厌其烦，细致、耐心的回答客户咨询的每一点，提高客户对于我农信社网点工作开展的满意度；另一方面，要坚持高标准、严要求，始终坚持以银行标杆网点建设要求为指导、在仪态方面力行标准化、规范化，以为给广大客户留下最佳的印象。除此之外，在工作的开展中，信用社还必须发挥大堂经理第一营销接触点的作用，要求所有的大堂经理对于客户的要求，要切实做到仔细聆听、能解决的即时解决，不能解决的记录在案，及时反馈给上级领导，并在一定的时限内给予客户回复，全面提升银行的影响力和口碑。

　　5、创新层面工作，实现助力促动，

　　为进一步提升我农信社的工作成效水平，还可以在部分工作层面上进行创新式推进：一是采取客户分层管理的方式，对于信用社内的稳定客户进行分层管理，并且为其提供差别化的服务和优惠，培育低层次客户向高层次客户提升；二是借助高科技急速考核形式，强化客户经理维护客户的力度，对于维护工作不到位的客户经理，将部门客户进行自动转移到其他客户经理名下；三是对于宣传板或者宣传手册进行重新设计，尽可能的用简洁明了的漫画将信用社业务进行介绍，提升我信用社的社会影响力。

　　6、举办比武竞赛，延伸服务内容。

　　为进一步提高基层网点的工作能效，还必须在延伸服务的层面上用强力、下功夫，通过比武竞赛来为网点竞争力的提升提供促动：一方面要定时定期开展服务质量水平或者服务产品银行比武竞赛，对于赢得竞赛的工作人员进行正向激励，进一步提升广大工作人员工作开展和推进的热情和积极性；另一方面要对部分营销业务譬如信用卡业务的营销进行延伸，定时定期走到街道和社区中去，向广大群众进行积极主动宣传，实现业务指标快速提升，同时也进一步提高群众对于我基层网点的熟稔度。