尊敬的各位领导、各位同事:
大家好！公开竞聘选拔人才是为了适应当今社会越来越激烈的竞争环境，也是一种很科学有效的方法。我为自己是一名移动人而感到骄傲，也觉得能够在这个大家庭中是我的幸运。在这里我学到了很多，谢谢中国移动多年以来对我的培养。我这次竞聘的岗位是“ 高级客户经理”。
我叫XXX，大专学历，2005年毕业后应聘进入中国移动金昌分公司，2005-2007年在移动营业厅做营业员，2007-2009年在营销四部任业务经理，2010年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。
我对高级客户经理 的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。
良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。
客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。
专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。 二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。 四要具有一定 的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。
我个人认为，参与竞聘的过程远比结果要重要的多，无论竞聘的结果如何，都不会影响我对中国移动这个公司的热爱，也不会影响我对这份工作的执着，我愿意在任何岗位上奉献自己的光与热，也愿意与大家在移动这个大家庭中一起努力。在最后，还是希望今天能够得到大家的信任与支持，因为这将是对我个人的莫大的鼓励。
谢谢大家！
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