尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！
很高兴在2013年的新年伊始站在这竞争上岗提升自己的讲台上面，今天我参与竞争的岗位是市场部主任一职。
展望2013年，我最满意的一件事就是按照省局（公司）推广“新商盟”网上订货系统的部署，带领分中心全体营销人员积极推广“新商盟”网上订货系统。通过周密细致的筹划部署，分公司于3月21日正式启用“新商盟”网上订货系统，成为全省首家使用“新商盟”网上订货系统的县级局公司之一，网上订货率从年初的30%到年末达到98%，成功促进了我县卷烟营销电子商务的蓬勃发展。
卷烟电话订货，承载着一段辉煌而有意义的历史，正逐渐退出商户的经营；而网上订货，自全国烟草网建徐州现场会正式提出（在此之前，多地早已开始探索实施），经历了二年多的探索实践，如今已经在全国卷烟零售商户中站稳了脚，扎下了根。直观、便捷、自由等诸多优势迅速俘获了商户的“芳心”，由此给商户带来的是经营能力增强和盈利水平提升，从根本上实现了国家烟草专卖局实施此项工作的初衷。
回想才开始推广初期由于本县的经济和客户意识非常落后，我们在推广中遇到了种种困难，一度使该项业务呈停滞状态，大家心急如焚，如何破冰成了我们客户服务工作的当务之急。
在分公司领导的关怀下，在卷烟营销中心的正确指导下，我们制定了新商盟推广“以点带面、先易后难、先城区乡镇、后农村”的网上订货推广步骤，坚持“成熟一户，发展一户，带动一片，分批进行”的方针，全面推行新商盟网上订货分五步走实施措施。
第一阶段选定网上订货条件成熟客户。首先对辖区零售户进行摸底调查，以具备自家或卷烟店面有电脑上网、经营能力强、愿意合作的乡镇和城区零售户为重点发展对象，进行名册登记，发放网上订货宣传资料。
第二阶段全面宣传，城网铺开，服务站点覆盖。我们积极组织了零售客户培训会议，制作了宣传材料进行发放，在分中心，烟站点，设置了新商盟网上订货互助点，对零售客户采取了分批，一对一，上门等形式的培训和宣传，讲解新商盟网上订货的好处与便利。
第三阶段降低上网成本，提高网订积极性。在营销中心的帮助下积极和当地电信部门协商，争取电信部门的支持，把网费降至最低收费标准。对没有电脑但愿意网上订货的客户积极联系在当地的网吧订货，针对农村个别乡镇街道只有个别客户有网上订货条件的情况，分中心出面协调，在客户自愿的基础上安装了宽带，实现了整条街道全部网上订货的良好局面，进一步增进了零售户之间团结互助的良好作风。
第五阶段，积极反馈，及时解决网上订货中存在的问题。客户服务人员在日常拜访时，认真收集网上订货客户遇到的困难和问题，向市局（公司）相关部门进行反馈，及时解决，积极争取更多客户加入到网上订货的行列。
网上订货，往往会发生各种各样的意外，使客户不能及时订购到货源。而客户在订货不成功的前提下，第一个想到的肯定是我们的客户经理。他们订单跟进到深夜，电话一响就指导，真正的做到随叫随到，帮助客户及时化解网上订货工作中遇到的矛盾和困难，确保客户能及时订购到货源。正是他们辛勤的耕耘，如今我们的网上订货率达到了98%，零售客户订货时间自由了，操作简单了，品牌信息获取及时，他们满意的笑了，而我们的订单质量明显提升，“电子商务平台”增强了培育品牌效果，为“532461”大背景、大趋势、大品牌的战略贡献自己的力量。我亦会在以后的工作中积极利用网上订货结合自己的实际工作，贡献自己的一份力量。这就是我最满意的一件事情。
谢谢！
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