银行支行中层干部2017个人年终总结

　　
银行支行中层干部2017个人年终总结

　　2017年，在行领导的带领下，我始终围绕行全年目标任务，加强学习提升自身的能力素质，积极配合协助主任做好营业部的管理和服务工作，经过一年的努力工作，在主任的领导下，我较好的履行了副主任的工作职责，落实了各项工作任务，为营业部各项目任务目标的完成贡献了自己的力量。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、抓好学习、加强管理，着力提升内部管理水平

　　1、制定学习计划，每周组织柜员学习各项制度、业务操作指南、相关业务的风险点及流程、上级下发的新业务流程等，并且对柜员的培训学习成果进行严格的考核，考核结果与工资挂钩，以此调动柜员的学习积极性。今年共组织柜员学习**次，传达各项制度及会议精神**余项。

　　2、每天召开晨会，监督检查柜员的仪表仪态是否恰当，柜员是否将与营业无关的个人财物等远离柜台妥善放置，是否严格执行上班纪律，电子设备状态是否正常，环境卫生是否整洁，传达上级的各项业务通知，学习和交流新的业务知识和工作经验，保证顺利完成每天的各项工作。

　　3、监督业务印章保管使用规范，各类业务专用印章都已经在《印章保管使用登记簿》上预留印模，印章使用人与登记簿登记一致；柜员岗位调换或临时离岗，监督其按规定办理交接手续，登记簿上签章齐全,坚持做到印、押、证分管分用。

　　4、通过监督检查和严格考核促进柜员合规。每周不定时通过监控对柜员柜面操作进行非现场检查，以柜员建立问题整改台账，对整改情况进行跟踪。从违规数量来看，违规笔数锐减。还建立了柜员考核机制，对柜员的服务水平、服务数量和质量进行考核，服务意识已深入到每一个柜员的心中。同时，做好会计结算二次监督工作，每日对各类会计凭证、登记簿、台账进行二次监督，发现的问题及时整改。

　　除此之外，我严格落实管理制度和规定，在柜员办理业务过程中，对出现差错频率较高的，柜员容易忽视的环节，对柜员进行现场指导，通过现场指导，做好了柜台结算业务审核授权工作，同时，坚持按旬查库制度，确保了管理规定落到实处。

　　二、明确目标、强力推进，着力提高文明服务质量

　　一直以来，服务工作始终是支行的重要工作事项，围绕年初支行下达的2017年服务工作排名必须在全行前十名的目标任务，一年来，我主要做了以下工作：一是加强服务的管理力度。针对此项工作目标，加大服务管理力度，通过制定大堂经理及柜员服务管理办法和服务操作流程，将优质服务标准予以细化和明确，让大家知道如何才能实现优质服务的目标。二是加强服务的监督力度。坚持每日抽出半小时监督服务工作，对于在优质服务过程中发现的问题及时提出，确保文明服务一丝一毫都不放过。经过全营业室员工的努力，2017年我行前三季度综合服务排名进入全行前十名。

　　三、精益求精、严格履职，着力完成日常工作任务

　　1、主管现金收付工作，每日匡算头寸，保证清算资金充足；按月上报现金分析报告，为支行领导决策提供支撑；整理现金收付管理资料并分类归放，切实做好日常管理工作，该项工作在接受当地人民银行的检查时，人民银行检查人员对支行工作给予高度评价。

　　2、及时准确完成各类报表的上报填写工作。按照科学规范、严谨细致的工作标准和要求，按月上报各类会计报表，准确率达到100%。

　　3、按时完成各项例行工作。一是按照税务部门的要求，及时按月、按季缴纳各类税金。截至目前，今年共缴纳各类税金**万元。二是根据总行划拨额度，按月及时发放员工工资，并按时审报缴纳员工社保资金。三是根据要求，11月份组织对全行固定资产及低值易耗品进行全面盘查，共盘各类资产**件，低值易耗品**件，同时，对符合报废标准的资产进行整理上报，目前已完成**项资产报废上报的准备工作。

　　四、加强宣传、营造氛围，着力维护金融工作秩序

　　1、认真做好反假货币工作。根据总行及当地人民银行的安排，及时在支行开展反假货币的宣传教育活动，提高大家反假货币的意识，培养辨别假币的能力和习惯，并在日常工作中做好反假的管理工作，在活动结束后，及时上报了总结报告。

　　2、认真做好反洗钱工作，对大额交易进行初步筛选甄别，对符合可疑交易特征的账户上报反洗钱领导小组进行集体甄别，确认可疑的及时上报总行，9月以来总行反洗钱系统正式运行，每日做好反洗钱信息补录，并做好可疑案例的协查工作。

　　回顾一年的工作，有付出的艰辛，有收获的喜悦，也有不足的警示。工作重心偏向于业务管理，在科室整体管理和员工管理方面经验仍显不足等问题仍然制约着我的脚步，影响着营业部副职作用的发挥，在2018年的工作中，我将牢记“在岗一分钟，努力60秒”的名言，我将继续以饱满的热情，投入到工作中去，扎扎实实做好营业部的各项工作，在工作中不断完善、努力提高自己，扎实地为支行业务的发展做出新的贡献。并重点抓好以下方面的工作：一是加强学习，提高自身的能力素质。二是加强管理，切实提升优质服务水平，做好营业室各项管理工作。三是当好助手，积极完成各项工作任务。四是落实制度，不断提升内部风险防范水平，确保营业安全，维护银行利益。