XXX，男，生于1985年，中共党员，于2006年7月毕业于唐山学院，2011年11月进入我单位工作。从营业员扎扎实实做现，现任营业厅班长。在营业厅周边，人人都知道营业厅有一名热心的营业厅经理，他工作六、七年来，没有惊天动地的事迹、轰轰烈烈的壮举，更多的是勤勤恳恳的工作、默默无闻的奉献，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，曾被评为省公司“2013年度先进个人”，带领自己的班组取得了“邢台市青年文明号”荣誉称号。他爱岗敬业，坚持并发扬乐于奉献精神，在奉献中实现自己的人生价值。
一、加强学习，努力提高自身素质
XXX同志总是用中国传统的“大学之道，在明明德，在亲民，在至于至善”这一传统的思想来激励自己，这与我公司“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观相契合。无论在日常的工作中还是生活上他都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人。
在思想上，他一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，尤其是进入十七大以来，他坚持认真贯彻落实学习十七大精神，深入研究科学发展观的思想精髓，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践工作中提高自己解决实际问题的能力，不断开创工作的新局面。始终用党的最新理论成果武装头脑，指导实践。在平凡的岗位上，为实现“中国梦”尽自己的一份努力。他经常讲让人民更好的享受通信服务、清楚消费这是我们应该做，而且能做到。
在业务上，由于近年来通信事业的飞速发展，网络技术及智能终端的更新换代都很快。他积极学习4G的相关网络技术，尤其是一些与智能终端相关的知识，认真研究热门机型的特性、使用技巧、故障排除等相关知识，争做业务精英，带领自己的班组努力做好各项服务营销工作。
营业厅是公司的窗口单位，担负着树立公司形象的重任。天天与客户打交道，即要维护客户的权益，又要维护公司的利益。XXX同志坚持刻苦学习，努力掌握工作方面的法律法规和常识，熟练掌握公司的相关业务规定。为了熟知相关的法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，站在客户的角度做好服务及营销工作，取得了客户的信任，得到了单位领导的肯定。
二、工作作风实，做甘于奉献的表率
XXX同志自参加工作起，一直从事前台营业工作，从最基层营业员做起，扎实的功底造就了过硬的业务素质，认真的态度造就了稳健的工作作风。由于业务突出，被评为省公司“2013年度先进个人”，因为工作业绩突出，个人凝聚力强，通过竞聘上岗，担任YYY营业厅经理，带领班组，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一班组口号的感召下，成绩更进一步，带领班组取得了“邢台市青年文明号”荣誉称号。
对本职工作从不“含糊”，客户的事就是我的事。2014年10月份左右，我县公司集中出现了几例WLAN业务使用超出包月套餐的产生大额上网费用的实例。当时市公司即有的流程是对GPRS或者梦网类业务在使用过程中因为短信提醒不及时造成客户产生费用的首次可以给予退费处理。考虑这一新的情况，随着WLAN热点的覆盖和WLAN业务的普及，以后这种情况肯定还会发生，他结合这一实际情况，汇总当前的几个实例，和公司的服务主管结合，积极主动的与市公司主管联系，最终给客户申请了退费，同时市公司也完善了相关业务流程。维护了客户权益，赢得了客户好评，也增加了客户对移动公司的信任和支持。
急客户之所急，利用公司业务优势解决客户问题。2015年末，***县农业银行需批量为各农村、社区办理社保卡。因客户量大，需农行工作人员驻点办理，而他们原来使用的是友商的无线上网卡，因网速慢影响了农行人员的办理效率。XXX同志利用公司4G覆盖广、网络快的优势，结合公司“4G套餐两倍送”“低端4G手机”的营销政策，开通大流量包，同时为客户赠送两倍4G省内流量，使客户单张数据卡单月流量包高达33G，满足了客户对流量的需求，4G手机替代MIFI设备，使用4G手机释放热点，提供便利、高速的“4G宽带”，满足了客户对高速网络的需求。这一方案特别适用农行驻村办理社保卡这一临时性、流大性强的工作，极大的方便了农行工作人员，大大的提高的工作效率，为他们完成工作提供了强大的支撑。为公司争取了客户，解决了县农村社保卡的办理率效问题，得到农业银行主管领导认可。
作为营业厅班长，他非常热爱自己的工作，正因为如此，他在工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。在工作中，加班加点是常有的事，有时还不得不牺牲一些个人的利益，但是他从没有半句怨言。把全身精力投入到干好本职工作和促进公司业务发展上，真正在平凡的岗位上为实现“中国梦”尽自己的一份努力，履行着党的宗旨，充分展现了一名“移动人”朴素而又伟大的情怀。因为营业厅工作的不间断性，他经常加班加点，到营业厅处理投诉，协助营业员解决疑难问题、帮客户排除移动业务使用过程中疑虑、填报表格，整理各种资料。
三、骨干作用强
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，他深深明白，一个人的力量是有限的，若每位营业员都能成为知识型的营业员、客户经理，则必然会大大提高班组效率，树立移动通信专家的形象，最大限度地满足客户的要求。担任班组长后，他严格要求自己，时刻不忘提高班组的整体素质。以公司开展创建学习型班组活动为契机，通过班前班后会，定期组织班组成员进行交换学习心得的活动，采纳可行性意见建议，整改班组存在问题，大大改进班组工作作风，提升班组战斗力。
利用“传、帮、带”的学习方式提高班组成员业务素质，业务骨干带、班组长主动教、相互之间认真学习其他员工的优点，提高了整个班组的专业素质，工作业绩得到周边客户及单位领导的一致好评。
班组就是职工的小家，在提升班组业务水平的同时，也注重加强团队建设。通过谈心交流了解组员的思想动态，及时消除组员的不稳定因素，避免影响营业生产的问题发生，对有困难的同事伸出援助之手，有效提高了班组凝聚力。通过组织文体活动加强班组的文化建设；通过班组的微信群大家分享受自己生活、工作中的欢乐；分担不快与苦恼。在他的带领下，***YYY营业厅心往一处想，劲往一处使，真正成了一支有凝聚力、战斗力、向心力的集体。
四、认真践行“三严三实”
做为一名中共党员、一名班组长、基层管理者，XXX同志从实际出发，从自己做起，老实做人、踏实办事；结合自身工作实际，以工作中存在的问题为导向，认真总结、带领班组成员讨论工作中存在的“不严不实”现象，认真强化整改提升，积极做好公司下达的各项考核指标，做好营业服务营销工作。在工作中践行“三严三实”的基本要求，坚持在一线，奋斗在一线，奉献在一线，用自己的实际行动向全社会展现着中国移动人的风采，优秀青年的风采。
总之，XXX同志在工作中，发扬爱岗敬业、认真负责的工作精神，凭着自己的几分热爱，几分执着，几分赤诚，成为了一名工作上业务精干的工作者，他将自己的全部力量和心血奉献给了移动通信事业，是广大员工学习的榜样。
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