09年最新工商银行半年工作总结报告<本站推荐>

 
      
　　　第一条为加强对督查督办工作的管理，提高全省某行的工作效率和执行力，确保总行一级法人、省分行党委、省分行领导的各项决策指示在全行得到坚决贯彻执行，结合省分行工作实际，制定本规则。 　　第二条本规则中的督查督办工作是指：根据省分行党委、省分行领导的指示和要求，对需要督促落实的事项，由督办职能部门立项，交二级分行、省分行机关有关处室限期办理，并对办理过程、办理质量进行跟踪监督。。现将2009年半年工作总结如下：一、党委重视，把行风建设作为关系企业生存与发展的大事来抓。多年来，我部党委高度重视行风建设，视其为关系到建设银行生存与发展的大事来抓，把民主评议工作作为加强行风建设的极好契机，列入一把手工程。党委书记、总经理担任民主评议工作领导小组组长，各机构均成立了领导小组，主要领导人员负责民主评议工作，通过一级抓一级，层层抓落实，形成了上下联动、齐抓共管的领导机制。为进一步完善工作机制和考核奖惩机制，我部今年重新制定了民主评议工作实施方案和民主评议工作考核方案。半年对所辖108个机构的民主评议工作进行一次全面检查，促进了民主评议工作的持久扎实开展。 今年以来部党委两次召开会议，专题研究民主评议工作。党委认为，能否为客户提供最好的银行服务，直接关系到建设银行的社会形象和市场形象，直接影响到公众对国有银行的信心和国家金融经济的稳定，为客户提供最好的服务，是金融企业性命攸关的大事，是我部首要的经营目标。为提高广大员工的认识，我部以民主评议工作为平台，每年都举行一次大规模的行风建设活动，2004年6月、2005年10月、2006年5月、2007年4月我部四次开展了“提升服务水平，推进行风建设”为主题的活动，并召开了千人动员大会。今年为贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，进一步提高客户服务质量和服务效率，更好地服务于省会人民，营业部开展了一系列活动。一是在全行开展了《深化业务转型，提高服务质量》竞赛活动，竞赛活动的指导思想是以“科学发展观”指导全行的服务工作，进一步强化“以客户为中心”的经营理念，转变工作作风，提高办事效率，进一步提升客户满意度。为确保活动扎实有效，成立了领导小组，制定了竞赛活动实施方案，确定了竞赛活动目标，提出了竞赛活动要求，召开了约2000人参加的动员大会，会上，建设银行河北省分行营业部总经理李春生同志作了题为《强化服务意识，提高服务质量，努力在省会树立建设银行优质服务形象》的动员报告。本次活动分为三个阶段组织实施，从4月22日开始，到10月底结束。第一阶段：学习动员；第二阶段：分析检查；第三阶段：落实提高。竞赛活动的开展不断推动我部的行风建设、服务质量再上新台阶。二是开展“微笑奥运 善建和谐”青年文明号创建活动。今年，青年文明号创建工作注重创新工作模式，突出奥运服务主题，从微笑服务入手，结合网点转型和客户满意度测评，加强礼仪、外语和业务技能培训，宣传奥运知识和动态，对奥运服务给予支持，提高服务水平和质量，树立建行良好的企业形象。三是开展争当“金融青年服务明星”活动。中央金融团工委与团中央城市工作部将联合开展争当“金融青年服务明星”活动，并于10月份评选10名“全国金融杰出青年服务明星”和60名“全国金融优秀青年服务明星”。我部积极组织团员青年参与评选活动，评选中国建设银行“杰出青年服务明星”和“优秀服务明星”，为积极推荐参加全国金融系统的评选精心准备。。四是充分发挥95533客户服务中心的作用，为客户提供贴心服务。近年来，95533客服电话已经成为建设银行对外服务的重要窗口，也是建设银行优质服务的形象代表。具备服务咨询、服务监督、交易服务、外呼经营、24小时人工服务、增值服务等六大职能。95533客户服务中心目前是国内同类中（不含信用卡服务的银行客户服务中心）最大的最好的客户服务中心。五是积极参加迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识电视竞赛活动。“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识电视竞赛活动，是由省会文明办、市广电局、市体育局组织的，建设银行河北省分行营业部作为连续14年的省级文明单位，被省会文明委邀请组队参加，经精心选拔，代表队充分准备，预赛中以优异的成绩胜出，并在参加“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识电视竞赛决赛中获得三等奖，充分展示了建行员工的良好形象。二、“以客户为中心”，打造建设银行服务品牌。为履行向社会作出的服务承诺，我部坚持服务创新，不断提升服务品位，努力增加对社会的贡献度。作为金融企业，我部始终以优化省会发展环境为己任，不断加大贷款的投放。截至6月底，今年上半年我部受国家宏观调控的影响，在贷款规模紧缩的情况下，想方设法争取信贷规模，给予重点企业信贷支持，累计发放各项贷款40个亿 ，重点支持了交通、电力、电信、铁路、石化、热电、公共设施管理、教育等行业和客户，部领导和支行行长亲自担任重点客户的首席客户经理，600余名专职客户经理经常深入到企业和客户，全天候为企业和客户提供高品质服务。时刻把客户的需求放在首要位置，在机构设置、产品设计、渠道管理上，不断探索和实践，架构多层次的服务平台，满足多层次客户的不同需求，以实力、效率响应市场和客户。在传统业务领域积极进行结构调整，一是深入推进结构调整，持续优化信贷结构。在结构调整中坚持进退并重，在退出劣质客户的同时加大优势行业的信贷支持；二是加快中间业务发展。加大单位人民币结算业务营销力度，积极拓展对公网络银行业务，优化对公网点转型，提高产品服务和支持能力。加强银保业务拓展，建立年金业务、贸易融资、财务顾问专家团队，提高产品支持力度。强化规范管理，加强风险防控；三是积极稳妥发展小企业业务。关注人民币升值、原材料涨价、出口减缓和小企业的经营风险，切实防范业务风险，强化风险定价管理，促进小企业业务健康持续发展。。四是逐渐搭建起了个人理财中心平台，通过网点建设和客户经理队伍建设，为更多中高端客户提供个性化、差别化服务。根据不同时期的金融热点，和不同层次客户的需求，举办有针对性的活动，组织了多场理财、高端客户体检专场等多种活动，还邀请国内经济学家、理财专家等开设专题讲座，为客户订制个性化的理财产品。这样的活动就像一道道彩虹，搭建在建行和客户的心间，情真意切，其乐融融。” 为增强服务的主动性和灵活性，我部业务结构调整全面提速，不断优化和改进业务操作流程，在防范风险的前提下，减少各个业务环节的运作时间。办理贷款业务，按照常规程序，从信用评级到额度授信再到发放，至少需要两周时间，为了提高办事效率，减少客户的等待，我部客户经理通过判断，提前做好各项准备工作，一旦客户提出需求，能以最快的速度使贷款资金到位，解决燃眉之急。建行红旗大街支行为石家庄市红十字会抗震救灾捐款设立绿色通道。四川汶川地震牵动着亿万民众的心，全国人民纷纷捐款捐物奉献爱心石家庄市红十字会在建行红旗大街支行开户，该行非常重视为市红十字会经办捐款业务，采取多项措施为社会捐款提供方便快捷的金融服务。一是成立领导小组，负责与市红十字会的沟通联系，协调行内其他网点协办时的业务流程。二是为经办市红十字会捐款设立绿色通道，开辟专门窗口、安排专人承办面向社会的捐款事宜。三是在营业大厅设立导引牌，安排大堂经理疏导客户，为来捐款的人员提供全方位的便捷服务。四是经上级批准，免收相应的手续费。五是认真做好高效汇划与应急支付工作，妥善安排值班人员，调配资源，确保汇路畅通。六是对外公布经办网点地址、收款单位名称、开户行和接受捐款的账号，方便各界办理非现场捐款。 今年以来，我部加大军警行业客户贷款力度，上半年向石家庄市公安消防支队发放5000万元固定资产贷款，用于该支队消防车辆及器材装备购置项目，石家庄市公安消防支队是我行在开展“八一工程”活动中服务的重点机构客户。年初，因主管部门资金安排方面的原因，其购置消防车辆及器材装备的资金不能足额到位，向我行提出融资需求。对此，部领导非常重视，想客户所想，派专人到总行、省行对相关政策进行咨询、沟通，在上级行的大力支持下，以最快的速度，优质的服务，完成信贷业务准入、授信及项目审批工作，使资金到位。我部员工快捷高效的工作作风赢得了客户的高度赞扬，同时，进一步密切和巩固了我部与石家庄市财政和河北省武警消防总队的关系，有力地支持了我市消防事业的发展。提升了我行的市场形象。在探索新业务的进程中，建行铁道支行以客户为中心，实现全省首例网上代售飞机票业务建设银行铁道支行坚持以客户为中心的经营理念，在了解市场、细分客户、多方调研的基础上，为方便客户，不断提升服务品位，铁道支行为北京华迅国际客运服务有限公司河北分公司成功开通了网上代售飞机票业务。北京华迅国际客运服务有限公司河北分公司，主要代理各航空公司国际、国内机票，网上“手银台”代售飞机票业务的成功开通，利用建行网络优势，不仅可以扩大单位的客户群体，减少成本，而且极大的为客户提供了方便，提高了工作效率，深受客户的赞扬。我部的国际业务经营中心以优质服务赢得客户和市场。上半年国际业务经营中心为河北中机咨询有限公司成功开出两笔总金额折合人民币1500多万元的、条款复杂的可转让信用证。这两笔信用证的贸易背景是同一贸易合同，用于进口大型设备，由于进口合同中规定的付款周期长、付款方式复杂，将常见的尾款验收部分单独开证，并且允许分批发货、分批付款，信用证中涉及到的当事人除申请人、受益人外还有最终用户、受益人的合作方以及多个国家的供货商、发货地也为多个装运港，因此，信用证风险较高。该中心国际结算人员从维护客户利益角度出发，多次与中机公司商讨开证条款，主动为客户提出建议规避客户资金风险，使信用证风险隐患大大降低，业务成功办理是服务创新的具体体现。，我部国际结算人员凭借过硬的专业技能，以及积极的工作态度，主动帮助客户解决问题，为客户提供超值服务。客户对我行的态度由最初的怀疑和不信任转变为现在的高度信赖。 在推进服务创新上，积极跟进市场，不断贴近客户，锐意创新，我行个人网上银行再度推出投资产品盈亏查询、基金定投综合查询、个人综合对账单、自助保险服务等多项投资理财创新功能，全面实现个人网上银行集投资、理财、保险于一身的“一站式”服务。与传统的柜台办理保险业务相比，个人网上银行自助保险服务通过网银界面将与我行合作的保险公司及其产品直接向广大网银客户展示，大大便利了客户了解和购买，客户可通过网上银行足不出户地完成多种保险的投保、缴费、查询、撤单，对生效保单进行追加投资、投资账户转换、部分领取等一系列操作。投资理财信息查询功能的推出集中为实现个人客户不同层次、不同角度的投资理财信息需求服务，客户可以轻松、全面地了解自己名下基金、账户金、债券及理财产品等多类投资产品的余额、明细及盈亏数据，便于客户深入了解本人投资信息，分析其个人财务状况，为客户理性选择投资方向提供有价值的投资数据参考。。在向国际一流商业银行发展的进程中，通过开展民主评议活动，强化服务理念，倡导服务创新，广大员工牢固树立以客户为中心、为客户提供最佳服务的理念，在平凡的岗位上，以感恩的心，挥洒着热情，奉献着真爱，也收获着希望，用心服务每一天，成为了广大员工的自觉行动。形成良好的服务氛围，促进了企业文化建设。三、强化管理，全力提升员工队伍素质。行风建设是各项管理工作的集中反映，我部以民主评议工作为切入点和着力点，重点做了以下工作：（一） 切实加强反腐倡廉工作。部党委积极落实科学发展观，坚持实行党风廉政建设责任制，每年将工作内容进行分解，明确任务，落实责任，细化考核。为了把党风廉政和反腐败的具体工作落实到基层，逐级签订了《党风廉政建设责任状》和《廉洁自律保证书》，增强了各级领导人员抓好党风廉政建设的责任感、使命感。（二）坚持把抓好思想教育和开展警示教育活动作为治本工程常抓不懈。一是运用各种形式深入开展理想信念教育、党风党纪教育。坚持上党课、中心组学习、党员干部学习、员工培训等制度，通过不间断的学习和教育，使领导人员和员工树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义思想的侵蚀，增强了拒腐防变的能力。二是今年重点开展了对《员工职业操守》、《员工行为规范》的强化学习掌握，培育全行上下自觉合规操作、积极防控的风险文化共识。把落实职业操守，作为规范从业行为，促进经营管理，推动业务发展的重要任务摆上重要工作日程，全行员工逐个签订了遵守职业操守保证书，开展了学习《员工职业操守》征文，畅谈体会，学习交流，共同提高。三是开展警示教育月活动，广泛进行思想动员，将2007年5月确定为警示教育月，邀请省检察院领导授课，进行预防职务犯罪警示教育，并将授课内容做成光盘下发各机构，同时采用剖析案例谈体会、读案例等开展了形式多样警示教育活动，各机构以这部警示教育专题片为载体，深入开展了“看、谈、写”活动，受到很好效果，全行人员的遵章守纪意识得到增强、进一步树立了正确的人生观、世界观、价值观，筑牢了拒腐防变的思想长城。（三）强化规章制度的执行力。风险的管理和控制是银行永恒的主题，为保障国家、股东和客户资金的安全，有效控制风险，我部做了以下工作：一是2004年以来，我部连续五年进行了违法违规行为专项治理活动。每季度坚持对全体领导人员和员工进行不良行为排查，对苗头性问题早发现、早纠正。二是抓住关键环节，用制度约束权力运用。在信贷审批、财务管理、人事管理、领导人员选拔聘任上，严格执行规定的程序和要求,确保公开公正公平。三是加大案件防查力度。将案件风险防范工作纳入综合经营考评指标体系，建立案件防查工作报告制，实行每季一次案件防范联席会制度。四是对全员实行违规行为积分管理，对领导人员和员工发生的轻微违规问题，进行记载和积分管理，严重的按照《中国建设银行违规行为处理办法》的相关规定进行追究处理，确保规章制度的贯彻落实，防范金融风险。通过加强管理，严格内控，我部连续多年保持了“零案件、零事故”。五是强化培训，提高员工素质。按照国际一流商业银行要求，将员工培训规范化、制度化，着眼于培养为客户提供全方位、高附加值服务的高素质人才，重点在提高实际操作能力和提高服务客户能力上加大了培训力度。今年以来，为方便快捷地为客户提供服务，满足客户多方面的需求，我部在全系统各网点开展业务骨干和差错柜员业务技能及业务知识的培训。培养了一批骨干力量和业务能手，促进员工业务学习的积极性，通过“抓两头促中间”的培训手段，达到规范前台操作，防范操作风险，使业务处理速度更快，服务流程、交易流程更顺畅、更简化，全面提高网点整体素质的效果。上半年，举办各类业务培训30余期，参训人员达到3000人次。通过培训，员工服务客户的质量和效率明显提升。四、加大检查监督和整改力度，全面提升服务水平。基于“评议是手段，整改是目的”的认识，我部坚持“纠建并举”，主要做了四项工作：一是自觉接受社会各界监督。今年我部再次向社会公布了监督电话和服务热线， 95533客户服务电话全天候为客户提供业务咨询和投诉。二是加大检查督导工作力度。对各网点的服务环境、服务形象、服务态度、服务信誉、落实对社会公开承诺情况进行全面检查督导。发现问题，当场提出，限时整改，并实施责任追究。三是最大限度发挥社会监督员作用。采取不定期、不定向、不通知被检查单位的方法进行暗查，监督员随时向我部沟通情况，反馈信息。四是继续接受总行、省分行、营业部三级神秘人明察暗访，内容包括：日常工作、自助银行、自助设备，客户服务、业务流程、硬件设施、服务技能等。五是多渠道接受监督。我部多次召开银企座谈会、联谊会、深入企业，走访客户，形成了行内、行外互动，合力促进行风建设的良好局面。我部的民主评议工作，在市委、市政府和上级行的正确领导下，取得了明显成效，产生了良好的社会影响。下半年我们决心在市民主评议办公室和上级行的正确领导下，以建设“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风为标准，契而不舍地做好民主评议工作，使我部的行风建设再上一个新台阶，为广大客户提供全方位的金融服务，为支持省会的经济建设和发展做出更大贡献。

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