为了进一步巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，强化职业道德和岗位职责，积累实际工作和社会经验，本人于2013年3月1日起在大酒店进行实习。在上司和领导的指导安排下，这段时间里，我潜心学习，努力工作，与同事友好相处，现将实习情况报告如下： 一、基本情况 酒店介绍 二、主要工作 除了那些对客服务的工作，我的日常性工作是接听电话，处理一些客人的来电要求，管理办公设备，确保机器运行良好，维持会议室和办公室的环境，做好交班本的记录，完成上司交代的任务。 这些工作看起来很琐碎平常，简单而容易，但是做起来又是另一回事。以下几方面是我所遇到的工作经历与体会。 1.仪容仪表 前厅员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉，所以前厅员工在仪容及礼貌方面要不断的检点及警惕。更由于前厅部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前厅员工的操作情况看出酒店的管理水平。 因此注重个人的仪容仪表对前厅员工来说尤为重要，虽然商务中心不在酒店1楼，但是也要随时准备为客人提供服务，首先要给客人留下一个好印象。 我第一天来酒店报到的时候，没有化妆，匆匆忙忙地换上酒店的制服就去见大堂副理，大副见到我没有多说什么，脸色严肃，然后就把我带到同事面前，让同事对我的着装举止进行评论一番。这就是酒店给我上的第一课吧，让我第一次那样慎重的意识到个人形象的重要性。 2.微笑 酒店作为服务行业，每天要面临很多的客人，要不停的微笑，把微笑常挂在脸上，不光客人觉得舒心，自己紧张的心情也能得到舒缓，与同事之间的交往沟通也更融洽。微笑是通往世界的通行证，微笑是最美的化妆。微笑在我们的工作、生活中必不可少，学会微笑，但不是要面无表情的僵硬的笑，而是发自内心的。所以即使是心情不好的时候，更切忌带个人情绪工作，这是服务行业所避讳的。 我刚来酒店的时候，很多人都不认识，也不知道该怎么称呼他们，但是我常常微笑着跟他们打招呼，以至于有一次她们经过办公室的时候，听到一个同事说：“这个小姑娘好喜欢笑啊！” 3.职业素质 做服务行业要学会忍气吞声、察言观色，对待客人态度要好，语言到位，热情、周到、细心。这是很早的时候我在另外一家酒店进行教学实习期间，一位主管给我们培训说过的话，至今还记忆犹新。 对于酒店的一线员工，每天都要与客人打交道，处理大大小小的各种事物，需要很大的耐心，很好的脾气，而现在的我，作为一名后台员工，虽然每天的工作相对来说较为轻松，但对自己的要求也不能降低，甚至更要严格要求自己，在平日里更要注重细节，接待无小事，要抢在前做事，多做多积累经验，遇到问题，及时向同事或上司请教。我在正式上班后的第二天经理找我谈话，委婉地指出我说话、做事时比较羞涩，感觉很胆小……然后又很郑重的警告我：这是一个很严重的问题！尤其是在酒店这个行业中。那时候，我认识的人很少，还没有经过培训，对酒店的整个环境不太熟悉，傍晚下班常常在员工通道迷路，总是被好心的阿姨带领着出来，每天早上都要和领导打招呼，记不清他们的姓名，但是经理限我两天之内认识所有的人。我知道这是最起码的职业要求，以最快的速度，熟悉环境，熟悉周围的每一个人，尤其是领导4.业务技能 商务中心里面配备了打印机、传真机、电脑、投影仪等办公设备，一开始，我也是什么都不会。有一次，客人打来电话让我发一下传真，我都没有把握能不能发得出去，因为培训的时候只是简单讲解了一下，但没有实际操作给我看。我只有抱歉的对客人说我是新来的员工，但可以试一下，于是，客人这样回答我：这不是理由，你得好好提高你的业务技能！我听了很羞愧。 三、总结 对于初入职场中的我们，会碰到很多的问题，经常犯错误，这是很好的学习经验，所以不要气馁，把心态调整好，心理素质要好。不要怕犯错误，认真吸取教训，多听取别人的意见，不管好与坏，不管是客人说的还是同事或上司说的，承认自己缺乏经验。头脑要灵活，要学会应变能力，把自己当成另一个我，站在客人的立场，设身处地的为客人着想。碰到好的工作环境，就当作是上天的眷顾，若是环境很差，就把工作当作一种修行。 很多大学毕业生找工作，抱怨工资低，看不到前途，我想说的是，即使现在的工作再怎么无聊再怎么低级，也要认真去对待，要知道任何成功人士都是从最小的事做起，或许我们现在学不到多么了不起的知识，但起码要让自己学会良好的工作态度和工作方法，这对以后很重要。 通过实习，我对文员的工作有了更深一步的了解，虽然离文秘还相差太远，也感到自己还存在很多的不足，我会在以后的工作中更加努力，边工作边学习，不断地提升自己。我知道我现在要做的就是努力学习，社会永远是一所博大的大学，把理论运用到实际中去还需要一个很长的锻炼过程，而且它让你学到的知识比在学校学到的重要实用的多，同时要让自己养成终身学习的习惯，使自己真正成为对未来社会有用的人才
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