2017年联通公司客服个人年度工作总结

　　
2017年联通公司客服个人年度工作总结

　　2017年以来，我在公司的正确领导下，在全体同仁的共同帮助下，立足本职，认真做好业务工作，取得了一点成绩，现小结如下：

　　一、注重角色转变，提升思想认识。

　　2017年1-6月，我在蒙自市客服部做后台支撑，主要工作职能是支撑州公司集客部开卡、开手机等工作，电话回访3G新用户及3G不匹配用户。到了7月份，根据组织安排，我更换了新的岗位，成为蒙自市公司市场部人员，尽管主要工作还是从事后台支撑，同时负责做新业务的培训及系统操作。面对着角色的转变，我不断强化思想认识，并把新岗位作为自己的新挑战，不断的强化学习，适应环境，力求实现华丽转身。

　　二、注重知识刷新，提高自身素养。

　　在工作中，我充分认识到，光有满腔的激情的远远不够的，还必须有较高的政治素养，为此，一年来，我认真学习科学发展观，学习党的十八大，十九大精神，在思想、政策、形势向党看齐，在作风建设上，严格执行公司各项管理规定，学习《八项规定》，坚持从小事做起，发扬艰苦奋斗的优良品质，吃苦耐劳，敢于挑战；在工作能力上，我深知学如逆水行舟，不进则退的道理。无论是做客户后台支撑还是其他服务工作，我都努力在岗位特点的基础上，寻找适合各个岗位的学习方式，并虚心请教，钻研探索，深化专业知识，了解相关政策，研究客户心理。在不断学习的过程中提升把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

　　三、坚持恪尽职守，认真完成工作。

　　在工作上，我主动适应变化，我始终做到心系客户，想之所想，急之所急，把“客户满意、业务发展”作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。在蒙自市客服部做后台支撑期间，我刻苦钻研业务，研究行业政策，关注市场需求，并迅速融入新的氛围，在工作中，我摸索出了支撑州公司集客部的开卡，开手机工作；回访3G不匹配用户和对中石油、中石化工作人员进行苹果手机销售的培训等各项具体工作的不同工作方法。在实际中，我通过在回访中展现真诚与热情，消除了客户对于3G卡不匹配的不满情绪；通过条分缕析地讲解和示范，使培训工作取得了良好的效果；通过耐心和细致的服务，赢得客户们的满意。为了推动业务发展，每次公司下发新文件，我都在第一时间去到各代理点对经销商做新业务的讲解，并手把手地讲解如何在系统上操作。平时各代理点的门店人员有不懂的地方，随时会打电话咨询，我也是一一详细解答，有力提高了公司业务的发展。

　　四、存在的不足与新年计划

　　在过去的一年中，尽管我做了大量工作，但是，在学习上还存在不到位现象，对自身业务也有需要提升的地方。这些都将在今后工作中认真加以克服。

　　新的一年，我将继续发扬成绩，力戒不足，谦虚谨慎，戒骄戒躁，团结协作，创先争优，为推动公司健康发展作出自己的贡献。