民营医院营销技能培训心得感想

　　
民营医院营销技能培训心得感想

　　　　通过学习，我首先了解了营销的重要性和主要营销方式。营销是民营医院近年来为提高业务量、增长效益而导入的一项重要举措，也是在竞争日趋激烈的医疗市场中制胜的一个关键步骤。营销分为服务营销、口碑营销、品牌营销、文化营销、全程营销和全员营销。所有这些营销方式，最终的目的就是赢得患者对医院的信任和认可，这样医院才能在医疗市场上获得一席之地。其次是结合培训课程，根据我以往的工作经验，对于如何赢得患者，我得到了一下三点体会。

　　一是要做到先了解客户，也就是挖掘客户的心态，知晓患者的需求，并根据患者的需求，把握和迎合患者的心理。患者希望医生医术高明，能尽早治愈自己的疾病；希望医疗费用透明，不花冤枉钱，也希望能花费最低的钱医好病；希望医护人员能提供优质的服务，让自己能得到家人般的照顾；更希望在他们出院后，医院还继续关注他们，给他们提供支持与关心。作为院方，我们就应该站在患者的角度看问题、想事情，想患者之所想，急患者之所急。我们对待患者要像对待亲人一样，在医院我们要提供优势的服务，他们康复出院了，我们也要做好后续工作，可以通过电话回访的方式，了解他们的身体状况，让他们感受我们优质的服务，既稳定维持了老客户，也给口碑营销打下坚实的基础，这些老客户会成为我院的义务宣传员，为我院争取到更多的患者。

　　二是要做好服务营销。如何让医院成为患者的选择，营销员起到了至关重要的作用。因为患者对于医院的第一印象，首先来源于营销员的描述。作为一名营销员，我们既要懂得一般的医疗常识，又要掌握市场销售服务的技巧。我们要用专业、优美、真诚的语言，将我院的优势全部展现在患者面前，最终征服患者，让他们选择到我院就医。这只是万里长征走出的第一步，接下来的工作需要我们开展服务营销，用服务细节成就自身优势，必须全员营销，每一个岗位，每一份职责都参与营销的推广，做到全程营销，让每一个环节、每一个细节都是营销的展示。就拿我协助体检中心完成大批量团队体检的工作来说，每个检查项目都不能掉以轻心，每个前来参加体检的人员我们都要平等对待，只要达到他们的满意，即使在日常生活中身患疾病，他们也会选择到我们医院就医。

　　三是要做好内部营销。医疗服务作为一种服务的实现过程，需要医疗服务提供者与患者面对面接触来实现，具有较强的个体服务的特点。一个医疗服务提供者面对患者时往往代表了其所在的整个医疗机构。因此，这就需要每一个医疗服务提供者自觉自愿地热心服务于患者，如何能做到这一点呢？这就需要我们做好内部营销。内部营销就像乐队里的指挥，轮船上的舵手，是实现医院营销向着良好事态发展的不可或缺的一个重要环节。内部营销就是要求领导层将机构内部成员当作客户一样看待，进行营销，即通过各种营销活动促进内部成员积极地工作对外提供服务。我们要进行文化营销，通过内部文化建立强大动力来吸引患者慕名而来，我们可以设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。

　　通过培训，让我深刻认识到医院营销是一个连续的系统过程，不是哪一个部门能够独立完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。对于我个人来说，在今后的工作当中，我会尽职尽责，充分发挥市场部副主任的作用，协助市场部主任做好院内院外工作，为医院打造更新更好的形象，为病人提供更优质的服务。