个人转正述职报告-年度述职

　　
个人转正述职报告-年度述职

　　2016年11月18日，市局任命我为市地税局驻市政务报务中心行政审批首席代表，一年来，在各级领导的关心爱护和同事们的支持帮助下，紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的中心工作，始终把“让纳税人满意”作为窗口服务工作的标准和准则，脚踏实地、认真履职。现将自己一年来的学习、工作情况报告如下：

　　一、勤学善思 提升素质

　　一年来，通过集中学习、参加培训、业余自学等方式，认真学习了党的路线方针政策、国家税收法律法规及相关业务知识，坚定了政治信仰、提升了业务水平、增强了学习的积极性和主动性。一是积极参训提升能力。积极参加市政务中心组织的湖南省政务服务网运用、市地税局组织的机关干部知识更新湖南师大培训班以及存量房交易涉税共享系统运用业务培训，开拓了眼界、提升了能力。二是提高税收业务技能。在坚持自学税收政策的基础上，虚心向领导、同事和业务处室的同志请教，在学习中提高税收业务技能、在交流中培树一心为民情怀。三是不断增强党性修养。结合税收工作实际，深入开展以“为民、务实、清廉”为主要内容党的群众路线实践教育活动，参加 “入党为什么，为党干什么”为主题的思想讨论活动，撰写学习心得和对照检查材料，认真查摆问题、制定整改措施，切实达到“洗洗澡、治治病”的目的。四是修改完善工作制度。理清了“两集中两到位”行政审批工作流程及框架，修改完善窗口办税服务指南及相关工作制度，全面提高了自己的政治思想素质和业务素质，为履行好岗位职责打下坚实基础。

　　二、勤勉履职 主动作为

　　政务中心地税窗口主要受理“二手房交易缴税”、“纳税咨询”、“税务登记”和“受理涉税资料”相关业务，接受市地税局和市政务中心双重日常管理。作为市局派驻政务中心的窗口负责人，始终坚持把强基础、树形象，积极开展争先创优活动作为工作突破口，真抓实干、务求实效。

　　1、认真完成各项日常工作。俗话说：基础不牢，地动山摇，只有认真完成本职工作才能更好为民服务。一是做好新增服务事项审批工作。根据行政审批制度改革的工作要求，对地税行政审批项目进行梳理，新增“二手房交易缴税”、“纳税咨询”、“税务登记”和“受理涉税资料”等项目，在规定时间内完成信息采集、上报、加载上网和上述事项“办事指南”的编写、审核工作。从2017年12月成为全市首批在湖南政务服务网全程办理的单位，通过湖南政务服务网对窗口服务工作接受社会监督和纳税人的测评。二是模范遵守各项管理制度。认真参加市局和市政务服务中心组织的各项活动，做到不迟到、不早退，及时高效上报办件统计表、回访表等各种统计报表，及时将办结的服务事项录入政务服务门户网以及答复政务服务网纳税咨询。三是服务水平不断提升。据不完全统计，地税窗口从2017年11月至今共计办理服务事项3989件，入库税款25219363.21元。从今年2月17日二手房交易进入政务中心办理后，办件量显著增长，排名位于46个窗口单位的前8位。在省市纪委、监察部门明查暗访情况反馈中，地税窗口工作人员表现良好。在市政务服务中心绩效考核中有10个月获满分，连续5个月在考核评比中获第一名，1个季度被评为“明星窗口”单位，个人被评为市政务服务中心2014年一季度的“业务之星”。

　　2、做好新系统上线运行工作。4月28日，全省首个存量房交易涉税信息共享系统在娄底市政务服务中心正式上线运行，与市房产局密切配合及时解决新系统上线过程中出现的信息传输及完税确认等疑难问题。实现了全市存量房交易信息在市房产局和地税局之间的无缝对接，进一步促进了全市存量房交易税收一体化规范管理。

　　3、争创群众办事满意窗口。结合党的群众路线学习教育活动，遵循“让纳税人满意”的服务理念，使群众满意度不断提升。一是开展自查自纠。组织窗口工作人员开展自查自纠，认真查摆问题，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制以及延伸预约和延时服务等制度。二是加强税收宣传。利用政务网、12366热线等服务平台，进一步拓展政务网网上办税服务功能，宣传税收相关政策、动态信息。三是得到群众认可。想群众之所想，急群众之所急，积极为老百姓办实事、办实事。2017年12月24日上午11点55分主动延时服务，帮助纳税人童某、曾某减少等待时间，受到纳税人称赞； 2014年2月21日上午，某公司给市政务服务中心送来了“规范高效 热情服务”锦旗及感谢信，感谢地税窗口工作人员提供的优质服务。2月27日某煤矿退休老职工谢某高度称赞地税窗口的贴心服务；一位老同志想买一套18年的二手房，为减轻负担想尽可能多地免除税费，从7月14日至27日，多次到窗口了解税收政策，我们将政策进行细致入微的讲解，其中有可以享受到的优惠政策，并对“能否多优惠点的要求”进行了耐心说服。事后他逢人便说地税窗口服务好。后来听说这位老同志是一位被市政府聘请的行风监督员，深受感动的他还专程有关领导反映了地税窗口的优质服务。上述事迹得到了市政务服务中心领导的高度评价。

　　三、存在问题及今后努力方向

　　一年来，自己虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但我深知，这与市局领导以及同事们的培养、关心和支持帮助是密不可分的。自己与群众的要求和组织的期望还有一定差距，在学习、工作上还有许多需要改进和完善的地方。例如由于长期在基层一线工作，管理水平、计算机操作技能及理论调研等方面都有待于进一步提高。因此，在今后的工作中，我将从以下三个方面着手，不断提高自身综合素质。

　　一是继续加强学习。进一步深入细致的学习党的路线方针政策、与税收相关的专业技术知识，在工作实践中加强学习，弥补自己在知识结构和工作经验上的不足。

　　二是提高业务技能。政务服务中心是群众集中办理行政审批事务的场所，也是各部门之间密切沟通联系的地方。需要不断提高自身技能，来满足群众的办事需求，特别是提高管理水平和计算机操作技能。

　　三是开展理论调研。开展并联审批业务不仅能够减少审批环节和时间，又能大大节约行政成本，这是全面贯彻国务院转变职能、简政放权的要求，也是各部门加强沟通协作的有效做法。因此，如何加强各部门之间的沟通，促进全市行政管税、部门协税工作的开展，更好地提升税务部门工作效率和形象，具有理论调研的现实意义。