在座的各位领导，同事：
大家好！
今天这是一个舞台，一个充满机遇的舞台，一个充满着竞争的舞台，一个检验自己的舞台，一个展现自己的舞台，所以，今天的这个舞台我必须要站在上面，而且要尽善尽美的展现自己的能力，把我竞争客户经理岗位的优势 实力尽情的展现出来，用实力征服大家手中的选票！我是今天的1号竞职者-张强！
竞聘理由：
我之所以要竞聘这个岗位,是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作.因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件:
1,本人具有正直的人品,良好的修养以及完善的工作作风.做为部门负责人,必须先做人.一个管理人员无能,最多是件次品,而一个品德不好，心态不正的人用作中层管理,则是危险品. 将会把一个团队带成一个团伙。
2, 我先后从事过会计、物资管理、稽核管理、服务管理等岗位工作，有着饱满的工作热情和很强的工作责任心与进取心，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客服部经理。用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的服务质量更上一层楼.
3,随着公司各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。因此一丝不苟的执行服务管理，认认真真对待客户提出的每一个问题，全心全意的为客户服务。才能让客户满意，也是客服部的宗旨.我有着19年的社会实践和7年联通丰富的工作经历,并且从事客服部工作也将近一年，对公司客服管流程和部门人员都比较熟悉,我坚信在公司领导的正确领导下与同事的配合和支持下，我和部门员工的共同努力之下,肯定能把彭水联通公司的服务水平提升一个台阶。
竞职思路：
目前,我认为公司的服务工作主要有以下几点不足:
1、装维服务不规范，缺乏主动性和工作热情。
2、合作代理商服务意识差。
3、营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来.
4、各岗位人员面对用户的问题处理能力和沟通能力明显不足。
5、缺乏相互学习，形成业务知识单一，自信心不够，这次本部门员工无一人敢参与竟聘就是个例子。
如果能够得到领导的信任,在这次竞聘中我能有幸当选的话,我将会从以下五个方面着手工作:
1、加强营业厅基础管理，统一标准化的服务行为，体现联通统一对外服务形象，把客户满意作为我们的我们的服务理念。严格执行员工九项服务行为准则，通过营业前全检、营业中巡检、营业后督检方式提高营业厅现场管理能力。
2、加大对客户投、申诉处理的管理，通过对客户投、申诉处理技巧培训，根据不同问题采用不同的处理方法，办法很多，不能局限于单一的方法，在实际工作应穿插使用，因地制宜，灵活应对，结合彭水当地行为习惯，采用太极拳方式以达到四两拔千斤的效果，及时弥补问题，改善提高，促进良性循环，正确合理的解决因某种失误引起客户投申诉问题，以提高客户满意度，完善服务质量，改善客户感知 。对公司重点监控指标：“客户投诉率、重大申诉率、企责事件”，可通过月度通报、季度考核、重大事故问责方式进行改善。
3、建立有效的信息收集整理与反馈机制，加大贵宾用户关爱力度，建立从客户入网开始的维系关爱体系和产品体系，延长用户在网时长
简化维系挽留流程，采取统一的服务规范、标准用语，制定出标准的固定的流程同VIP客户进行服务，加强客户经理的管理与培训工作，建立客户经理的选拔、晋升机机制和合理的考核方案，并拟定日常服务工作计划，针对不同级别用户，不同接触方案，提升用户尊崇感，全面覆盖，加大沟通力度；做到心中有“数”，目标明确，3G与2G必须进分开营销；建全监控机制，根据数据类型、内容，分批次下发，每日下发新增（含IPHONE及非IPHONE）要求：两天内拨打完毕，接触率≥80%，2G每日关注拨打量、接通量，拨打量≥80户；接通量≥40户，每月下发流失、预警用户数、满意度关爱、生日关爱，IPHONE流量运用或提升与其他当月维挽产品办理量是否增长，每天关注客户经理存在的问题与需客户经理解决的问题，向客户经理下督办工作，三天后再次回访用户，形成督办闭环，保障执行规范性，力争接触点全覆盖监督。
4、使行A、B、C岗转换制，以现岗位工作为主，学习并熟悉其它岗位为辅，其目的是提高部门员工的工作能力和各方面知识得以提升，起到人才储备的作用。
如果这次我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司的要求，但我将继续为公司发展做出自己应有的贡献。如果我能竞聘成功，不仅是我人身追求、自我提高的体现，也使我有机会进一步奉献联通事业，服务他人。
以上是我的竞聘演讲，不当之处，请批评指正。
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