银行柜员2017个人年终工作总结

　　
银行柜员2017个人年终工作总结

　　岁月如歌，悄然而逝，不知不觉中，蓦然回首，忙忙碌碌中留下了一串坚实的足迹，令人欣慰。作为交通银行的一名储蓄柜员，一年来，我在平淡的日子里收获着一个又一个的喜悦，并不断提高业务技能，加强风险防控，积极主动履行职责，综合素质得到了全方位的提升，圆满完成了2017年度的各项任务，现将工作情况总结如下：

　　一、心怀感恩，真抓实干。

　　俗话说：“付出总有回报”。在交通银行工作的这段时间，我被员工们强烈的归属感和实现自我价值的魅力所感染。能够加入这样一个有凝聚力和战斗力的团队，我感到自豪和光荣。2017年1-3月份我在对公窗口担任柜员，由于个人原因，2017年3月底因为生小孩休假，10月8日回银行上班，因为我们支行客户比较多，至今我仍然在储蓄柜台，还负责管理柜员机。原本我应该是有喂奶时间的，由于上个月我的一个同事休了病假，我中午就不能回家看孩子了，坚持在工作岗位上班，平时在工作中，同事有什么问题时，我总是热心的帮助他们。在这样的情境下，我努力工作，真抓实干，充分发挥自身的聪明才智，提升业务技能，加强服务水平，努力为银行的发展添砖加瓦，回报公司领导的信任与支持。

　　二、完美服务，充分包容。在日常工作中，我尽量为每一位客户都提供高质量的完美服务。在忙碌的工作中，面对众多客户，我坚持微笑服务，耐心细致的为客户解答问题，即使是面对一些素质较低的客户，我对其给予了充分的理解和包容，巧妙从容应对，绝不伤和气，最终也得到了客户的理解与尊重。作为一名银行的工作人员，我在工作中深深的体会到，我们不能只重视那20%的VIP客户，同样也应当重视那80％的小客户，因为小客户多了，同样可以积少成多，成为大市场，甚至可以转化为大客户，因此，我想尽千方百计从小客户那里去开拓业务，树立了热忱服务的良好窗口形象，让每位客户高兴而来，满意而归。

　　三、严守制度，按章操作。工作中，我严格按照交通银行的各项规章制度操作流程来处理每一项业务，不断提高业务素质，为做好本职工作提供了强有力的支撑。按章操作，保障安全。在风险防控上，我一丝不苟，细致掌握了每项业务的风险点，严格按银行的规章制度进行实际操作，凭证入库，双人交接，始终如一，未发生一次责任事故。

　　展望未来，我信心百倍，制定了新的目标，一是要保持空杯心态，勤奋学习，充实自己，为将来发展奠定坚实基础；二是爱岗敬业，无私奉献，奋力拼搏，争创一流业绩。三是增强案件防范意识，正确办理每一笔业务，认证审核每一张单据，严格执行每一项制度，保障每一笔资金的安全。总之，在今后的工作中，我将严于律己，为客户优质服务，为我行发展不断努力奋斗。