酒店员工个人2017年终工作总结

　　
酒店员工个人2017年终工作总结

　　2017年以来，在酒店领导关怀、指导下，在会议部全体同事协同配合、鼎力支持下，在工作中我以酒店各项规章制度为准绳，以会议部2017年度全年工作部署为依托，锐意进取，恪尽职守，自警自律，尽全力履行好会议部主管工作岗位职责和管理与监督职能，较为圆满地完成领导交付的各项工作。现总结如下：

　　一、筑牢基础，服务全局，全面开展各项工作

　　年初，结合“开拓创新出成果、扎实高效抓质量、加强诚信创品牌、展示一流创效益”总的指示精神，立足本职工作和部门实际，细化、量化各项具体工作，制定月、季、半年工作计划，根据每日实际工作做微调对接，力争每一天的工作都安排的井然有序。

　　1、着眼于“五星级”服务水准，全力做好会议接待。年初会议部确定全年工作总体安排后，我从认真学习部门制定，并严格督导各班组执行各项制度入手。部门提出安排专人为客人收取会议资料后，结合部门实际，我积极参与制定严格登记制度，为确保高效率、高标准服务每一位客人，针对不同客户、不同会议规模时间，安排由专人负责，并建立配套登记台账，力争做到服务“0”误差，客人满意率100%。

　　2、立足于提升服务高水准质量，倾力打造班组队伍。为了使会议部全体班组成员成为一只凝聚力、服务水平的团队，在抓好会议服务班组队伍建设、做好检查督导保证会务工作有序开展的同时，我还注重礼仪班组日常服务礼貌礼节的培养，并为此做了大量工作，今年以来各类政府活动充分显示了我部礼仪服务的风采。此外，注重采纳客人反馈意见，热情主动接受其各种不同建议，建立意见公开反馈平台，深受客户好评。

　　3、着力于教育培训提质升级版，为员工提供平台。在培训方面，在自己积极参加酒店各类培训的同时，我激励每一位员工立足本职岗位，展现自我才干，部门内形成良好的、积极向上的工作、学习氛围。此外，在不断提升自身素质的同时，我也十分注重部门的训工作，想方设法为其创造条件，提供平台，为班组成员的成长提供力所能及的帮助。

　　二、工作中的不足与下一步工作规划

　　今年以来，虽然在工作中我做出了一定的成绩，但经过自省、自检，觉得还存在以下几点不足：

　　1、知识面有待不断拓宽。因为日常工作时间排得相对较满，很少有时间静下心来扩充设立与业余知识相关的书本知识，致使书面知识涉猎不够广泛。

　　2、与客人交流沟通能力有待提高。与客人沟通、交流的技巧是一门大学问，力争让每一位顾客都满意是我们服务行业的终极目标，这种沟通交流的技巧需要不间断的积累和总结。每每见到部门领导与客人沟通交流时，再难缠的客人他都能游刃有余地应对自如，敬佩之情在我心中油然而生，这使我认识到自己的不足与差距，更激发出内心学习进取的动力。

　　结合2017年工作的开展情况以及个人不足之处，在今后的工作中，我将以更高的标准严格要求自己，在倾心尽力做好本职工作的同时，挤出时间为自己“充电”“补铁”，扩大自己的知识面，注重在日常工作中抓住与每一位客人沟通交流，提高自己的实战经验，奉献自己的激情与热度，为我酒店的发展添砖加瓦、贡献力量！