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年终工作总结

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酒店员工个人2017年终工作总结

文章来源:演讲网 未知 文章作者:yanjiangcn 点击次数: 发布时间:2017-10-18 20:12

结合2017年工作的开展情况以及个人不足之处,在今后的工作中,我将以更高的标准严格要求自己,在倾心尽力做好本职工作的同时,挤出时间为自己“充电”“补铁”,
  
酒店员工个人2017年终工作总结
  2017年以来,在酒店领导关怀、指导下,在会议部全体同事协同配合、鼎力支持下,在工作中我以酒店各项规章制度为准绳,以会议部2017年度全年工作部署为依托,锐意进取,恪尽职守,自警自律,尽全力履行好会议部主管工作岗位职责和管理与监督职能,较为圆满地完成领导交付的各项工作。现总结如下:
  一、筑牢基础,服务全局,全面开展各项工作
  年初,结合“开拓创新出成果、扎实高效抓质量、加强诚信创品牌、展示一流创效益”总的指示精神,立足本职工作和部门实际,细化、量化各项具体工作,制定月、季、半年工作计划,根据每日实际工作做微调对接,力争每一天的工作都安排的井然有序。
  1、着眼于“五星级”服务水准,全力做好会议接待。年初会议部确定全年工作总体安排后,我从认真学习部门制定,并严格督导各班组执行各项制度入手。部门提出安排专人为客人收取会议资料后,结合部门实际,我积极参与制定严格登记制度,为确保高效率、高标准服务每一位客人,针对不同客户、不同会议规模时间,安排由专人负责,并建立配套登记台账,力争做到服务“0”误差,客人满意率100%。
  2、立足于提升服务高水准质量,倾力打造班组队伍。为了使会议部全体班组成员成为一只凝聚力、服务水平的团队,在抓好会议服务班组队伍建设、做好检查督导保证会务工作有序开展的同时,我还注重礼仪班组日常服务礼貌礼节的培养,并为此做了大量工作,今年以来各类政府活动充分显示了我部礼仪服务的风采。此外,注重采纳客人反馈意见,热情主动接受其各种不同建议,建立意见公开反馈平台,深受客户好评。
  3、着力于教育培训提质升级版,为员工提供平台。在培训方面,在自己积极参加酒店各类培训的同时,我激励每一位员工立足本职岗位,展现自我才干,部门内形成良好的、积极向上的工作、学习氛围。此外,在不断提升自身素质的同时,我也十分注重部门的训工作,想方设法为其创造条件,提供平台,为班组成员的成长提供力所能及的帮助。
  二、工作中的不足与下一步工作规划
  今年以来,虽然在工作中我做出了一定的成绩,但经过自省、自检,觉得还存在以下几点不足:
  1、知识面有待不断拓宽。因为日常工作时间排得相对较满,很少有时间静下心来扩充设立与业余知识相关的书本知识,致使书面知识涉猎不够广泛。
  2、与客人交流沟通能力有待提高。与客人沟通、交流的技巧是一门大学问,力争让每一位顾客都满意是我们服务行业的终极目标,这种沟通交流的技巧需要不间断的积累和总结。每每见到部门领导与客人沟通交流时,再难缠的客人他都能游刃有余地应对自如,敬佩之情在我心中油然而生,这使我认识到自己的不足与差距,更激发出内心学习进取的动力。
  结合2017年工作的开展情况以及个人不足之处,在今后的工作中,我将以更高的标准严格要求自己,在倾心尽力做好本职工作的同时,挤出时间为自己“充电”“补铁”,扩大自己的知识面,注重在日常工作中抓住与每一位客人沟通交流,提高自己的实战经验,奉献自己的激情与热度,为我酒店的发展添砖加瓦、贡献力量!
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(责任编辑:演讲网 yanjiangcn)