售后服务工作2017年度总结及2018工作计划
时光飞逝，转眼间2017年已经过去，下面由我做一下集团售后配件部这2017年的工作总结及对于明年的工作计划。
集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内配件的供应以及保外的配件销售，下面具体介绍一下这两个方面：
保内配件供应
1.各办事处结合购买车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送（首付不齐者一律不予赠送，如有特殊情况者应向集团总部写申请，经领导审批完后方可赠送）
2.各办事处采用集团总部提供的配件采购模板进行配件申请，且由集团售后总监进行审批，确认发货
3.配件审批完毕由天津公司配件部发货
4.保内配件由天津公司提供
5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员进行配件验收与采购单一致的进行入库，不一致的及时与集团售后配件部联系
保外配件销售
1.各办事处根据本地区的销售情况方可进行配件申请
2.根据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财务部
3.各办事处销售的配件款如出现欠款现象，应有本办事处相关人员对其进行催款
4.经集团研究决定，购买配件的客户配件款欠款不得超过一个月
5.如出现客户迟迟不还款的现象，集团将对办事处经理进行处罚
综上所述，我总结一下2017年的配件销售情况：
山东地区：
1.济南销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
2.青岛销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元
3.潍坊销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元
4.临沂销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
5.滨州销售金额（）元赠送金额（）元
6.济宁销售金额（）元赠送金额（）元
7.烟台销售金额（）元赠送金额（）元
8.泰安销售金额（）元赠送金额（）元
河北地区：
1.黄骅销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
2.承德销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
以上就是各办事处2017年销售和赠送的概况。
下面我总结一下2017年工作中所出现的问题：
库存不够完善，发货不够及时，个别办事处申请的配件与零件号不符
各办事处申请的配件没有及时到货
对配件的认识有待提高
与财务衔接有待加强
以下就总结一下需要改进的几大要素：
保持库房库存储备，达到三包满足率
与天津公司配件部经常保持衔接，保证配件及时供应
完善配件与零件号相符，保持配件的整洁及包装完好
加强与服务部日常工作的沟通，提高工作效率
定期组织各办事处配件管理员专业知识的培训
积极配合各部门完成相关工作
以下是2018年的工作计划：
保证所销车辆质保期内配件的正常使用
保证赠送配件，销售配件，紧急配件的供应
保证与总部财务部日常工作的沟通以及报表的提交
办事处库存赠送明细以及销售明细和赠送协议正常报送核对
供应各办事处配件的申请
加大配件库存
完善配件体系，加强硬件设施
接纳各办事处提出的合理性意见，极好的建议。
以上就是集团售后配件部2017年的工作总结以及工作中遇到的问题和解决方案和对2018年的工作计划的展望！
天津隆泰达投资集团有限公司
集团售后配件部
刘立波
202018年 月 日
202017年年末工作总结及来年计划
尊敬的各位领导 各位同事大家好：
时光飞逝，转眼间202017年已经过去，下面由我做一下集团售后配件部这2017年的工作总结及对于明年的工作计划。
集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内配件的供应以及保外的配件销售，下面具体介绍一下这两个方面：
保内配件供应
1.各办事处结合购买车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送（首付不齐者一律不予赠送，如有特殊情况者应向集团总部写申请，经领导审批完后方可赠送）
2.各办事处采用集团总部提供的配件采购模板进行配件申请，且由集团售后总监进行审批，确认发货
3.配件审批完毕由天津公司配件部发货
4.保内配件由天津公司提供
5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员进行配件验收与采购单一致的进行入库，不一致的及时与集团售后配件部联系
保外配件销售
1.各办事处根据本地区的销售情况方可进行配件申请
2.根据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财务部
3.各办事处销售的配件款如出现欠款现象，应有本办事处相关人员对其进行催款
4.经集团研究决定，购买配件的客户配件款欠款不得超过一个月
5.如出现客户迟迟不还款的现象，集团将对办事处经理进行处罚
综上所述，我总结一下2017年的配件销售情况：
山东地区：
1.济南销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
2.青岛销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元
3.潍坊销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元
4.临沂销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
5.滨州销售金额（）元赠送金额（）元
6.济宁销售金额（）元赠送金额（）元
7.烟台销售金额（）元赠送金额（）元
8.泰安销售金额（）元赠送金额（）元
河北地区：
1.黄骅销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
2.承德销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元
以上就是各办事处2017年销售和赠送的概况。
下面我总结一下2017年工作中所出现的问题：
库存不够完善，发货不够及时，个别办事处申请的配件与零件号不符
各办事处申请的配件没有及时到货
对配件的认识有待提高
与财务衔接有待加强
以下就总结一下需要改进的几大要素：
保持库房库存储备，达到三包满足率
与天津公司配件部经常保持衔接，保证配件及时供应
完善配件与零件号相符，保持配件的整洁及包装完好
加强与服务部日常工作的沟通，提高工作效率
定期组织各办事处配件管理员专业知识的培训
积极配合各部门完成相关工作
以下是2018年的工作计划：
保证所销车辆质保期内配件的正常使用
保证赠送配件，销售配件，紧急配件的供应
保证与总部财务部日常工作的沟通以及报表的提交
办事处库存赠送明细以及销售明细和赠送协议正常报送核对
供应各办事处配件的申请
加大配件库存
完善配件体系，加强硬件设施
接纳各办事处提出的合理性意见，极好的建议。
以上就是集团售后配件部2017年的工作总结以及工作中遇到的问题和解决方案和对2018年的工作计划的展望！
(责任编辑：演讲网 yanjiangcn)
