2017年度护士长个人年终总结

　　
2017年度护士长个人年终总结

　　时光如逝，转眼间，2017年即将过去，新一年的大幕即将徐徐拉开。一年来，在院党委的正确领导下，自己带领全体护理人员，加强护理管理、狠抓优质服务，努力打造优质示范护理病区，树立了医院的良好形象，赢得了患者的满意，大大减少病人投诉，为全院的科学发展做出了积极的贡献，现将一年来的工作总结汇报如下：

　　一、工作方面

　　（一、）抓队伍建设，打造一流的护理队伍

　　随着医学科学的发展、社会的需求、人们观念的改变，对护士的整体素质和技能提出了更高的要求。为此，我从建设形象好、作风优、技术精湛的护理队伍入手，多措并举提高护理人员的素质和技能。一是加大教育培训力度，特别是提高年轻护士业务素质，坚持每个月都要开展业务学习，每天都要开展护理大查房，通过查房促进护士之间切磋技艺、加强沟通、共同提高，并要求专业护士对所管病人做到“十知道”。二是实施以老带新，选用工作认真负责，业务技能较好的资深护士，采用一帮一的带教方法，对年轻护士加强业务指导，认真做好传、帮、带工作，促进新上岗的护士理论和技能的不断提高。三是进一步提高护护理人员应急能力和急救水平，围绕静脉输液、无菌操作、心肺复苏等内容，不定期开展岗位练兵活动，提高护理人员的操作技能。四是积极组织全科护士认真学习护士手册、学习全院的规章制度、护士行为规范，对护理人员的着装、日常行为、言行举止、文明用语等多方面进行规范，努力建设一支思想有准、言行有德、团队有神、工作有序、护理有方的护理队伍。

　　（二、）抓护理质量，不断提高医疗安全

　　在医院制定了一系列护理质量制度的基础上，我经常组织人员深入到病房，加强监督检查，促进护理制度的进一步落实，减少护理缺陷的发生。我还积极提倡不同病房之间开展交叉大检查，促进了科室之间的学习交流、取长补短。作为一名护士长，我坚持以身示范，上班早去、下班晚走，每天都要带领护士进行查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差。我科室还不定期召开护理例会，组织护理人员针对护理工作，谈问题、找不足、抓改进，以确保护理质量及护理安全。我还从细节上抓起，进一步规范了护理文书书写，使护理人员更加明确了护理文书书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量。工作中，还加强了案例警示教育，对媒体报道或发生在其他单位的有关护理差错事故，及时向全院护理人员传达，做到引以为戒、警钟长鸣。

　　（三、）抓优质服务，坚持以病人为中心

　　“三分治疗、七分护理”，工作中，我们牢固树立“以人为本”的服务理念，引导广大护理人员，将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的真心护理之中。一是走近患者，倾听患者的心声。在查房的时候，在与病人交流的时候，广泛征求患者和病人家属意见和建议、不断改进服务方式，改变工作作风，提高服务意识，使广大护理人员真正树立“病人第一、质量第一、服务第一”的思想观念和服务理念，做到为病人多想一点、程序简单一点、解释细心一点、使病人更方便一点。二是情系患者、贴心服务。实行首问负责制，做到分工不分家、有求必应、有问必答、态度和蔼不推诿、不冷漠、不顶撞，坚决不能说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等这样的用语，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙医疗服务。每有病人到院，责任护士首先要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度以及疾病知识、治疗膳食护理与活动的意义等等。病房巡视时，要求护士要及时了解病人入院后的心理状态与需求，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、安慰鼓励病人，尽努力解决病人的后顾之忧。服务中，我们要求护士努力做到规范化、亲情化，做到“送药到手，看服入口，服后再走”，把亲情化服务务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心。接班护士提前半小时，严格执行床旁交接班。无陪护病人一定要关心一日三餐，行动不方便病人，由护士协助做好生活护理。三是沟通交流，温馨宣教。积极引导护士做病人的贴心人，每天利用为病人做护理的空闲时间，亲切的与病人交谈了解术后疾病的情况，及时实施有效的护理措施,及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，使医患关系进一步融洽。四是改善环境，为病人提供一流的、温馨洁净的环境。科室划分了细致的卫生责任区，天天清扫、天天检查，保持洁净，为患者提供了一流的就医环境。

　　二、个人方面

　　在扎实开展工作的同时，我还不断加强学习，提升自身素质、提高道德修养，积极参加医院举办的各种集中学习活动，认真学习党的十八大精神，十九大精神，通过一系列的学习，奠定讲大局、讲党性、树正气的思想根基，牢固树立正确的人生观、价值观。党的群众路线教育实践活动开展以来，我更是认真投入到学习活动中去，深入查找问题，进行根源剖析，认真撰写对照检查材料，不断进行改进和提升。做为一名负责人，我还事事处处当好表率、发挥一名带头人的作用，上班早到、下班晚走、节假日多值会班、工作多做一点、困难多揽一点，虽说这些都是一些小事、琐事，但真心实意的去做好，就会在职工中间树立一名负责人的良好形象。日常工作中，我加强了与其他员工的沟通与交流，及时帮助员工解决困难，号召全体员工拧成一股绳、合成一个拍，努力打造一个整体功能发挥有力的团队。

　　一年来，虽然取得了一定的成绩，但是我自己也清醒的认识到，工作中还有不足，还有这样那样的问题，例如个别老同志还在有懒散现象，一部分年轻护士在业务技能、经验管理方面还有欠缺，护理人员的质量意识、安全意识、风险意识还有待于进一步提高。下步的工作中，自己将带领全体护理人员，加强整改提高，提高护理质量，强化措施完善，提升优质服务，为建设人民满意医院，为促进全院的科学发展再做更大的贡献。