2017年第三季度工作总结及第四季度工作计划

　　
2017年第三季度工作总结及第四季度工作计划

　　现将2017年第三季的工作情况总结、梳理如下：

　　着力基础工作，做好业务支撑。

　　第三季度伊始，我作业中心就针对分行各营业网点第二季度工作开展的情况进行了业务全面检查和服务质量评价，此次检查包括但不限于大库现金、自助设备、重空，代保管查库；录像检查，运营印章检查，帐卡，内部帐检查，各类系统权限角色检查；操作员卡管理情况检查，各类账簿，规范操作行为等内容的检查，覆盖较为全面，检查后，作业中心对于存在问题的单位开具了限期整改通知，并且进行了实时跟踪评价，为下半年工作的开展与推进做好了支撑和保障。

　　除此之外，作业中心还结合实际工作需求，做好了以下几个层面的基础工作：一是开展了2017年下半年操作风险控制与自我评估工作，为下半年风险防范工作打开了一个良好的开端；二是每个月都保质保量完成了各类报告报表的反馈工作，为分行决策的制定提供了更加准确的依据；三是坚持在每个月月初及时整理并且提供代保管品明晰台账，并且主动向托管部门进行核对和反馈，为工作规范化开展提供了助力作用；四是下发了2017年第三季度损益预估表填报通知，是得其他相关部门可以及时做好季度计提、损益预估、印鉴卡核对、节日设备外包安排以及季末查库等相关工作。

　　二、立足实际需求，全面展开培训。

　　培训测试工作是我作业中心的重点工作内容之一，在第三季度工作的开展中，我作业中心按照前期的相关部署组织相关人员参加了分行后备人才2017年度系列培训、票据反假培训、总行组织的个人证照视频培训以及资金业务运营视频培训，并且组织请团队开展了以“明确和优化公司支付结算业务热线查证要求”为主题的每周一课培训。除此之外，作业中心还在下发了明知尽责业务技能比赛的基础上进行积极筹备，大力组织开展了职尽责业务技能（中文录入）选拔比赛。在分行组织的决赛中，我作业中心工作人员邹瑶瑶获得业务知识以及点钞两项比赛项目的第一名，百笔录入第二名，孙永欣获得百笔录入第一名，点钞第二名，闫雨桐获得中文录入第三名的好成绩，林磊获得百笔录入第三名，不仅仅单项选手成绩卓越团体总分也居于分行首位。

　　与此同时，在第三季度中，我作业中心还就新员工的跟岗培训工作进行了多方面的展开：一是按照分行以及作业中心要求，部门还安排新进大学生参加了分行组织的银行业务培训、人力牵头组织的新员工入职系列培训和分行运营条线组织的业务知识及技能测试。二是根据新员工的实际情况拟定了符合实际要求的培训计划，并且定期组织了学习成效的检验和监测，每周由培训老师和跟岗员工分别汇报学习情况，促进了员工个人能力水平的快速提升；三是对新员工参与总行组织的岗位资格考试进行了督促，提升了其主动积极参与到各项考核中来的积极性和主动性；三是利用例会的时间，安排了工作业绩优秀的骨干员工与新员工进行交流和洽谈，分享了其工作经验和从业感悟，帮助新入行员工做好了迎接工作挑战的准备，为其顺利完成学生到职业人的角色转变奠定了基础。

　　坚持不懈自查，实现全面提升。

　　自查自检工作是我分行业务上水平的重要保证，在该工作的开展中，我作业中心秉承不懈推进的基本原则，开展了多项业务自查工作：一是做好了前面所说的半年查库和业务全面检查工作，并且做好了人行现金业务先插检查迎检自查及准备工作；二是根据分行要求开展并且完成了内控制度执行情况的排查和反馈工作；三是做好了下半年RCSA操作风险控制欲自我评估工作，安排专人对于支付系统宕账及其销账、同城交换业务、银行承兑汇票业务承兑、营业网点日终业务-内部账核对、会计档案管理五个层面的工作进行了自评；四是针对外审普华永道的现场检查，做好了相关的迎检准备工作；五是按照人行现金业务检查方案内容，拟定了现金业务检查方案并且逐项进行了落实。

　　不仅如此，我作业中心还将“关于开展反假货币业务检查的通知”“关于开展运营业务系统用户与权限专项检查的通知”“关于开展自营和理财资金投资项目类资产业务运营专项检查的通知”“关于落实人民银行加强银行业金融机构人民币同业银行结算账户管理的通知”“关于2017年度银协行规行约贯彻落实情况自查的通知”“关于运营条线开展专项治理工作的通知”等一系列通知进行了及时下发，确保其他部门做好了相关的准备工作。

　　注重人员设备，统筹安排助力。

　　在第三季度中，在配合员工轮岗和休假，保证工作的稳定性，中心及时做好了岗位及业务的交接工作，并且强化了对于新员工的培训，实现了岗位培养和储备的统筹安排，使得全面工作得以正常高效运行。

　　在自助设备管理方面，中心主要做好了以下几个方面的工作：一是根据总行近期下发的《关于自助设备钞券循环等功能上线的通知》，开会对于**分行自助设备钞券循环、取消纸质打印流水等功能上线可行性进行了研究，并且根据研究结果做好相关业务流程调整工作；二是落实了银行业协会关于开展自助设备及银行卡营销活动评比开展前的自查工作，为优质成绩的取得了提供保障和支撑；三是做好了原海大麦岛自助设备备用钥匙移交事宜的沟通，对于设备移机交接事项与重要物品内容进行了明确，完成了理工大学南院存取款一体机开通使用的申请工作，并且立足于2017年第二阶段神秘客户暗访检查的失分情况对于保洁公司的整改进行了落实。

　　七月份，总行对于**分行自助设备运营维护业务外包的申请进行了批复，分行正式启动了离行自助设备外包管理工作，在此基础之上，作业中心在以下几个方面强化了相关工作力度；一是加强了自助设备外包管理的工作力度，针对外包后设备运维和管理情况进行了总结分析，并且就相关问题与外包公司进行了沟通和堆积，初步解决了外包初期出现的指标降低、外包维护人员操作不规范、故障排除效率底下、人员技能不熟悉、维护时效不及时、任务单完成不理想等一系列的问题，同时对对外包管理及下步规范运转起到了一定促进效应；二是有针对性的开展了外包人员操作和维护培训工作。明确了吞没卡交接规范，明确了废钞箱清点交接工作中应该注意的问题，为下步设备良性管理奠定良好基础；三是做好了自助设备外包管理情况报告工作，针对外包运行情况一个半月的工作情况进行了总结，明确了存在的问题，并且提出了相关工作建议，及时向分行领导进行了汇报。

　　第三季度，在《2017年**市银行业ATM等自助终端评比活动第二季度评比情况通报（青银协发(2 01 4) 64 号）》中，作业中心管辖的百盛自助银行，荣获银行业协会二季度组织的"ATM 业务优秀服务网点" (支行级〉的先进荣誉；做好服务延伸，实现长效发展。

　　为进一步提升作业中心工作质量水平，在第三季度，中心工作人员还坚持在服务延伸、支撑和调研反馈方面着力：一是在七月初，中心主动发起了与各相关部门的代保管品的核对工作；二是以2017年残损人民币回收工作的通知为依托，做好了工作完成情况通报工作，并且指导网店开展了相关工作；三是强化了贵金属销售清算工作的力度，按照业务处理要求做好了业务指导， 对网点操作进行了进一步的规范；四是积极配合积极配合并派员做好9月13日理工大新生报到上门现场服务工作，做好了理工大自助设备运维保障工作；五是协助分行就“关于现金等重要物品集中配送操作规程”文件进行了全方位的调研，并且将结果进行了反馈。

　　六、强化内部管理，做好工作铺垫。

　　在内控管理工作的开展中，作业中心坚持在力度上不断加强，为完成全年工作目标任务做好了优质的铺垫。总的来说，中心主要完成了以下几个方面的工作：一是组织工作人员开展了专题半年工作总结和座谈分析会，每个部门和负责人都做了相关的汇报，并且对于下一步工作开展方向进行了明确；二是建立了运营管理部工作事项周报告制度，缩短了运营管理工作反馈周期；三是按照《上海浦东发展银行**分行海关税款无纸化缴库工作管理办法(暂行)》、《关于下发2017年7月支付清算纪律执行情况的通报》等相关规定，拟定了新的操作规程，强化了业务管理；四是在全面论证和征求全员意见的基础上，中心进一步明确了内部账户每日核对清单内容，并且进行了全面实施，对于相关规范起到了一定的补充作用；五是针对总行客户洗钱风险评级系统的上线，指定专人承担了全辖甄别岗职责，为下一步工作的开展与推进做好了充分的准备。

　　立足于第三季度已经展开的工作的成效，结合我分行发展的实际需求，在第四季度工作的推进中，我作业中心主要将会从以下几个方面展开工作：

　　一是做好整理分析，实现工作引领。在第四季度初，中心将会对各岗位工作以及第三季度的指标完成情况进行分析，明确第四季度工作需要完成的重点内容，为第四季度工作的的展开做好铺垫和准备，并且为全行集中业务指标的完成打下坚实的基础；二是做好决算准备，提供强力保障。为进一步实现年中决算工作的顺利完成，在第四季度中，中心将会逐步展开年终决算的各项准备，以为该工作的全面完成提供强力的保障；三是做好岗位培训，提升部门效能。在第四季的工作中，我中心将会继续在员工尤其是新入行员工的教育培训工作上进行着力，以实现其个人工作能力水平的快速提升，使得其可以尽快的独立担当本职岗位的工作，从而达到提升部门工作效能、环节部门工作人员压力的双效目的；四是做好管理安排，保证正常运转。结合前面工作开展情况和分析，在第四季度工作的开展中，我中心将会持续做好自助设备运营维护业务外包的监督和管理工作，并且强化相关工作人员的培训力度，做好中心和外包单位之间的业务桥接工作，为自助设备运营维护业务外包工作的平稳推进提供保障。