尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!我是来自**仓库B库的理货员**，很高兴能代表全体理货人员在站这里发言。谢谢~
那么，“理货员在这次服务质量月中该做些什么呢?”关于这个问题，我想了很久。我认为想要明白这个问题，首先我们要明白什么是“服务质量”。那么，以我的理解来说“服务质量”就是以最优的质量、最佳的服务、最低的消耗，满足客户的各种需求，通过我们大家共同的努力，全面提高我们的服务。
在公司开展的这次服务质量月活动中，作为一个理货员我觉得应该从以下几方面努力：
第一、也是最重要的就是把心态摆正，不要把它当成一种形式来完成，而是要积极认真的做好我们的工作，将它成为一种习惯，因为工作和生活组成了我们人生的全部，只有正确的工作态度才有正确的人生导航。
第二、要学着微笑服务，对于来到我们仓库的监装人员，验货人员，卸货司机，还有来考察或参观的客人我们都要微笑面对，并且要主动上前进行询问，在需要的时候给出相应的帮助。
第三、认真做好自己的本职工作，平时作业中要严格按照操作流程做，减少差错。
第四、除了日常流程还要注意一些细节问题，如进仓卸货时要督促工人堆码规范、整齐，不要出板。还有货物要正方，特别是有箭头的一定要箭头朝上。对于异常情况如货物潮湿，破损，麦头不符，货号不对的要及时地向客服人员反应，并拍照留底。出仓作业时一定要仔细看好并理解装箱要求，然后按要求逐步作业，如遇到不合理的要求要及时跟客服人员沟通，不要等到箱子装完才发现有问题再去倒箱，造成客户和公司的损失。
在接下来的活动中，我想代表所有的理货员说一句：我们一定按照公司制定的步伐，认真完成我们的工作，努力提高我们的服务质量，积极主动的学习，让客人对我们的服务满意。希望在这次活动结束的时候我们每个人都有提高，甚至是一个蜕变。谢谢大家!
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