工行敬业爱岗主题征文：工匠心 文明人

　　
工行敬业爱岗主题征文：工匠心 文明人

　　
屈指算来，自己已到**工行工作*年。

　　寒来暑往，岁月匆匆，与日俱增的，是我对**工行的那份感情。特别是多年来，领导的关心呵护、同事们的大力帮助，让我深深的感到，我是**行的这个大家庭的一员，我与这个大家荣辱与共，让家兴业旺、发展更快，作为一名家庭成员，我，责无旁贷。所以，当行里开展我为发展献一策的征文后，也牵动了我的情思，在精心构思中，我也跃跃欲试，也想为这个大家出一份建议、添一份力。

　　今年是行里的转型发展年，围绕目标的实现，围绕支行的发展主线，我觉得首先是要强化“四大战略理念”，激发全员战斗力。一是以“攻”为主，攻守兼备的战略理念。所谓以“攻”为主，就是在营销方面，主动出击、先入为主，队伍走出去、人员动起来、方法活起来。抽调业务骨干、组成营销团队，深入机关、企业和优质个人客户，互沟通、做交流，推介我行特色、宣传新产品优势，把握先机与主动。所谓“守”，就是以银行内部为阵地，加大柜面营销的力度。对前来办理业务的客户，不失时机地宣传推介我行的金融产品，让每一名柜员都成为投入营销战场的“战斗员”，而不仅仅是“守门员”。

　　二是重“老”推“新”、同时抢占的战略理念。紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向的经营理念，对内丰富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户，深入开展关联营销、捆绑营销、换位营销，积极根据客户的实际情况，向其提供立体化、深层次、一站式的综合金融服务，创新经营结构，在积极巩固***等一些传统的业务的基础上，重点开拓新型业务市场空间，大力发展**等新型业务和服务，有效推进核心竞争力的提高。

　　三是化整为零、各个击破的战略理念。在确定整个营销体系的基础上，分好层次、逐一把握。根据支行业务实际，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计专门的营销方案和营销办法。针对不同层级的客户，由网点负责、科室负责人和专业负责人等按照不同的营销办法分别负责营销，各专业员工分组开展相关业务的营销，从而把全行上下紧密结合起来，形成主次分层、重轻结合的营销体系和坚强有力的营销力量。同时，有目的地把社交能力强、人际关系广、营销水平高的员工充实到营销队伍中，负责具体业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻。

　　四是知己知彼、百战不殆的战略理念。掌握客户资源、收集客户信息，并把这些信息进行收集和分类整理，特别注重观察收集一些民间的闲散资金流向和信息，有针对性的开展工作。围绕营销要坚持做到思路清、眼睛亮、头脑明，要善于捕捉一些市场信息，紧盯国家的一些有利政策，注意当地的重大发展和基础设施建设，把营销工作和一些节日结合起来、与新农村建设、城建开发等项目结合起来，在分析归纳和总结中，围绕重点做好营销。

　　坚持“五优”并举，聚拢客户资源，优质服务什么都不能弱化。要牢固树立 “做客户而不是做数字”的理念，通过一系列工作，服务客户、抓住客户、拓展客户。一是打造优美环境。大力加强营业厅安保工作，添置满足客户需求的服务设备，从环境布置、物品摆放等各方面努力为客户营造一个温馨、舒适的环境。二是优化办事流程，一方面针对不同的业务种类，简化不必要的操作流程，运用合理的技术手段，增强业务审查审批的科学性，提高运作的科技含量。另一方面针对不同客户的产品偏好、业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程，提高运作效率，力争让客户少跑一趟银行、少等一分钟、少打一个电话。三是树立优良作风。结合党的群众路线教育实践活动，在广大员工中间，深入查找有背作风建设、有背优质服务的问题，并努力做好改正和提高，要公开服务电话、聘请社会监督员，自觉地将工行行置于社会的监督之下。四是优质服务。大力开展耐心、贴心、细心服务。推行“一站式”服务，简化办事程序；增加收费窗口，延长营业时间，开通短信提醒服务。围绕服务内容、服务细节、服务过程中应注意的问题，努力加强服务规范化建设，以素质教育培训为切入点，打造一支思想有准、言行有德、团队有神、工作有序服务队伍。五是培育优秀营销员工。抓好星级员工的培养，塑造员工的魅力品牌，积极开展“我是服务形象代言人活动”，积极开展岗位大练兵、操作大比武活动，推动越来越多的员工向争先创优、星级标准化迈进。

　　立足经营效益，精细化管理必须坚持不懈的抓好。一是要抓好业绩考核。确定的全年工作目标，制订我行年度营业绩考核办法，充分调动全体员工的抓业务、上水平的积极性和主动性。二是要严格财务管理，减少费用开支。三是要抓好风险防范，认真制定案件风险排查实施方案，开展营运、授信和安保三大条线，涉及网点现金、印章、重空、账户、ATM管理、存单质押、银行承兑、授信后管理、信贷新规、夜间守卫等各环节的自查和专项检查。同时针对发现问题及时整改。要立足规范化建设，抓实管理考核，增强全系统干部员工的合规意识、责任意识、风险防范意识、增强岗位责任感，逐步扭转“重发放、轻管理”现象，尤其要加强对贷款企业资金账户的监管。四是要全力抓好安保措施。签订案件防控责任书，组织开展安全学习、技能培训，有效杜绝各类安全隐患的发生。

　　俗话说，进了一个门，就是一家人，为了**工行的发展，我们每一个人都应当尽心尽力、尽职尽责，你的、我的、大家的力量凝聚起来，就没有翻不过去的山、越不过去的坎，克服不了的困难，只要我们同心同德、凝心聚力、共谋发展，**工行就会一天天发展壮大、日益兴盛、走向辉煌……