医院优质服务主题比赛演讲稿
尊敬的各位评委，各位领导：
大家好！
打开中华民族浩瀚的词典，我们可以看到有许多描写医生的溢美之词，什么妙手回春、什么华佗再世，什么起死回生，什么妙手仁心，什么着手成春，什么手到病除，什么功同良相，倾尽溢美之词，
然而，随着社会的进步，医患之间的关系发生了微妙的变化，原本是伴着掌声和鲜花的职业，现在更多承受的却是误解和泪水，甚至还有人生的攻击。有人片面地把责任归咎到患者的身上，说现在是医术提高了，但是患者的素质却下降了，事实真是如此吗？作为医院的一名管理人员，我想问一句，我们和患者换位思考了吗？我们真的做到了恩同再造吗？我们的服务真的是无可挑剔吗？答案是否定的，诚然，我们广大的医护工作者的胸怀像大海，能容纳千百万被病痛折磨的兄弟姐妹；品格像红烛，燃烧了自己，照亮了别人；举止像春风，给人带来温暖驱散了病痛；心灵像清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。但是，按照严格的标准，科学的衡量，我们是否反思过，我们自己身上存在的不足；是否反思过，管理上存在哪些漏洞；是否反思过，我们走了群众路线没有？
作为一名女性，我特别爱花，但是，我认为，世间的鲜花千姿百态，千娇百媚，妖艳无比，然而，有一种花，却无色无味，她只开在人们的心头，这就是患者馥郁心扉的满意之花。即使当我们面对患者的指责、白眼甚至拳脚时，我们依然要用博爱的胸怀、发展的眼光、温馨的关怀去感化。面对眼神无助的患者，面对强作笑颜的家属，面对充满期待的目光，我们还有什么理由去逃避、去指责、去推脱、去反击，反而，多的是一份责任、一份爱心、一份执着，用我们无疆的大爱浇灌着患者心中的满意之花。给病人一份爱心，你得到的是两份爱心，你给患者一份快乐，你得到的必将是两份快乐。因此，构建和谐的医患关系，必须走群众路线。
当前，有人说“黄金有价药无价”，天价处方、天价专家挂号费已成为医患之间的主要矛盾。如何打破现状，需要的是我们转变思维模式，开展换位思考，自觉规范收费标准，通过实施“明码标价”“公开收费标准”、创建“收费诚信医院”，从根本上维护医院和患者的合法权益。将诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医融合于医疗服务的各个环节，更好地促进医院各项工作健康有序发展，提高社会信誉度。
建立一切以病人为中心，让患者满意，应该成为我们锲而不舍的追求；医护人员是博爱的，因为，严肃认真的态度，精益求精的服务、兢兢业业的工作和无怨无悔的奉献，已经成为我们的终极目标；医护人员应该是敬业的，因为，职责要求我们始终恪守职业道德，默默地工作在第一线，无论是刮风下雨，还是雷响飘雪，无论是寒风瑟瑟，还是酷热难当，我们都应当是一支冲锋的集结号，随叫随到，加班加点，尽心尽职应该是我们的工作常态；医护人员应该是无私的，面对着事业与家庭，也曾有过迷惘，我们有过纠结，然而，每当听到呼唤，我们都会抛弃小我，挺身而出，因为，我们已经和患者融为一体。
这些要求，不是靠喊喊口号，写写心得，贴贴标语就可以实现的，需要的是我们锲而不舍的追求，严肃认真的态度，精益求精的服务、兢兢业业的工作和无怨无悔的奉献。服务工作无止境。要求我们改进服务态度，注重群众感受，优化服务流程，用最优的服务赢得患者的满意。急患者所急，想患者所想，不急于求成，用实实在在的服务凸显自身价值。不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。也许，我们在热情服务的同时，收获的就是满园芬芳。要强化精品意识，把简单的事情做成不简单，把容易的事情做成不容易，手术中沉着冷静，服务中细致入微，处方中严谨认真，在服务中，绝没有旁观者，更没有消极者，有的只是追求第一的情怀与魄力。坚持从医德医风入手，不断强化制度建设，健全完善医德规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。要积极改进作风，依法行医，真情服务，务实高效，严禁吃拿卡要，严禁职务谋私，严禁巧立名目，用一身正气庄严兑现承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。要落实便民利民措施，全面加强作风整顿，把患者的利益看着高于一切，把社会的满意看着永恒追求，积极开展换位思考，一切从群众满意出发，一切让社会评价。也许，我们在获取他人满意的同时，将获得心灵的慰藉。
只要我们视病人为亲人，多来换位思考，多来真情相待，做到关爱患者用爱心，治病救人用细心，服务患者用耐心，无私奉献用真心，在学习贯彻十九大精神的大潮中，奋勇直上争潮头，拨动琴弦唱凯歌，我坚信，有了我们的付出，死神也望而却步，患者一定会迎来生命中最灿烂的曙光。
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