首先，感谢各位领导，各位同事到这里来和我一起分享一年多来工作的快乐和经验。先自我介绍一下，我的名字叫潘吉靖，毕业于上海大学金融系。从小我深深地迷恋着金融市场的魅力，从事金融业一直是我的职业目标，进大学我直接选择就读金融系在那里我对中国的金融市场有了更加理性的把握。于是大学一毕业我就进入了中国工商银行，这个金融航空母舰，我相信在这个大舞台中我一定能发挥自己的所长，实现自己的理想。
很幸运我被工行招收为定向培训生。在领导的关怀下，我完成了令人羡慕的一系列培训计划，短短一年内我在长阳支行实习了现金、会计、理财、大堂经理和总会计多个岗位。对网点内岗位有大致的了解和把握。在这里我要谢谢长阳支行的各位老师、同事。特别是指导我的导师张凤英老师，和徐欣媛行长。他们教会了我教科书式的操作规范，教会了我如何应对客户迎接挑战。
短短的一年工作，也经历了不少逆境和顺境。被客户表扬过也被他们投诉过，在岗位中总结了不少小小的心得，也犯过小小的差错。虽然不知道在别人眼里算不算成功，但却更加自信和快乐。因为我学会了把远大的理想变成具体的奋斗目标--用心去工作，用爱去服务。
在银行里任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦，甚至会造成重大损失。因此我告诉自己，在这里我必须“用心工作”，用自己的耐心和细心工作。
在网点中，原以为大堂经理的工作承担风险是最小的。但是很快发现我错了，一年中我遇到的最大一次风险就在大堂经理这个岗位上。记得那天有一位客户询问我如何开立现金本票，我迅速地将他带到会计柜台。会计柜员发现该客户是使用定期一本通来开立现金本票的，必须先到现金区域宕帐并结清利息然后才能去会计柜台开票。由于我行会计柜台和现金柜台互不相通又相距很远，按照惯例整个流程需要由大堂经理陪同下完成。但是缺乏经验的我在整个流程中去照应了其他客户。等回过身来，本票已经开立完毕，客户准备离开银行。我上前再次确认后才发现这位客户并没有按正确步骤完成宕帐，我们及时纠正了过来。
最后，我总觉得事出有因，不仅仅是我缺乏经验的问题。和老师们讨论总结下来，我们发现主要有两点问题：首先，我们系统内本票宕帐科目资金过多，系统也没有设计任何复核程序，我们的会计柜员有时候无法确定该笔帐是否准确宕帐完毕。其次，我们网点两个区域直接信息并不畅通，只是靠大堂经理来监督整个流程显然是不够的。于是我向行长提议出现类似情况，是不是可以让现金区制作一张有效凭证传递给会计区，证明已经完成了这一步骤。我们的建议立即被采纳运用到实际中去。
古人云：多思则明；多学则精；多问则博。我要用这份“心”去工作，相信我的事业一定会精彩。
随着金融业的不断发展，各家银行的竞争也越来越激烈。银行的服务质量和服务水平也逐渐成为各家银行竞争的焦点。而服务也就成了银行的生命线。这就要求我们员工“用爱去服务”
平时我们网点最头痛的莫过于员工中午轮换吃饭的时候。当本已焦急的客户发现自己等待时间过长，而银行柜台又没有开满时往往变得暴躁起来，投诉甚至辱骂这时候往往行里解释也无济于事。客户和银行的关系降到冰点。怎样才能解决这件事情呢？我也一直思考着这样的问题。后来我听到老师给我们上课说客户其实有时候只是需要我们的一点关怀。
这句话给了我很大的启发，于是在做大堂经理的时候，每到中午我开始向每一位进门的客户询问需要办理的业务，并说明现在是员工轮休时间可能业务办理的时间会比较长，并适时地推销银行卡。对于一些申请看上去焦急的客户我会再次询问情况，并尽量想办法为其解决，至少会解释清楚目前行里面临的困难，希望他们谅解。
就这样中午吃饭的时候行里变得安静了。我并没有提高网点的工作效率，也并没有减少客户的流量。但是行里确实变得秩序井然起来。抱怨的客户也非常少见了。
对客户一个小小的关怀，就会赢得对我们大大的支持。我要用这份“爱”去服务，相信我们的成绩会更辉煌。
生命在分享中的得到成长，梦想在挣脱了束缚后成真，勇敢地登上一座未知的高峰，体验生命的精彩。马上我们就要到具体岗位中深入学习工作，面对第二座高峰我将充满信心、全力以赴与工行一同开创崭新的篇章。再次感谢大家给我这次机会，我的演讲完了。谢谢！
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