银行营业部主任2017个人总结及2018年工作计划

　　
银行营业部主任2017个人总结及2018年工作计划

　　本年度以来，在支行班子的领导下，在支行各部门的全力支持下，认真贯彻落实上级有关金融方针、政策,以提高营销业绩为目标，以合规操作为准绳，以优化服务为基础，率先垂范，团结协作，奋力拚搏，带领全体员工积极开展各项工作，通过全体员工的共同努力，业务运行机制良好，内控制度执行明显增强，部门状况呈现出良好的发展趋势，营业部的各项业务发展稳健。

　　截止11月底，营业储蓄存款从2017年初25311万元至2017年末增长到XXXX万元，增长时点XXX万元，完成全年任务XX%；日均XXXXX万元，比年初净增XXXX万元，完成全年任务的XX%。2017年累计销售理财12010.60万元，超额完成全年任务计划数。今年截止2017年10月累计销理财产品14800万，帐面余额达7000万元。2017年均已完成全年其它各项中间业务。2017年按照年初支行下达的任务均已完成，现已完成支行今年6月新的目标计划任务。现将2017年度工作总结及2018年度工作构想汇报如下：

　　一、2017年度工作情况

　　（一）强化政策法规学习，合规发展意识不断增强

　　随着行业竞争的不断加剧，面对金融行业同质化竞争的客观现实，针对银行建设合规年的要求，我在抓好自身学习法规政策的同时，注重抓好对员工综合素质的提高。为切实保障业务安全，狠抓内控管理，我在参加支行进行的相关辅导同时，凭借自己的工作经验和业务知识，对柜员进行基础性知识辅导，严格督促柜员按章操作。按照总行及支行制定的各项规章制度，层层落实责任，增强员工的责任感。提高在办理业务中的准确度，强化员工自身的防范机制。抓好事后监督，主办会计、副主任的层层把关；抓好自查自纠，加强学习和学习效果的考核，强化自查，认真落实支行及总行检查规定，对发现的问题及时进行整改。

　　（二）丰富营销方式，营销渠道不断拓宽

　　一是抓住有利时机。充分利用春节期间，走亲访友和大量农民工返乡机会，与营业部理财经理、大堂经理进行扫街，广东路条线个体工商户等活动。先后组织员工大力开展我行江渝乡情卡、惠农卡、手机银行卡、个人网银、理财产品等营销工作；二是深入挖掘客户。扎实开展“送金融知识进社区”活动，大力宣传反假币和我行各项中间业务，特别是本年7月主动与我部钻石卡客户联系，主动上门服务，支付补偿工作金额550万元，其中留存我部定期存款300万左右，理财产品180万，保险业务30万；三是利用活动促销。以“最美家书”活动为契机，完成营业部与学校对接工作，巫山县高级中学一年级部，完成家书收件任务，共收集学生家长联系信息达2000封，将学生和家长相关信息数据进行了有效采集，并录入CRM系统。

　　（三）注重能力建设，服务水平不断提高

　　服务好客户是我们的宗旨，为持续作好文明规范服务工作，我注重抓住各种时机、利用多种形式，抓好员工的能力素质、服务水平提升。一是利用会议开展培训。通过晨会传达上级有关文件精神，练习“七步服务法”；通过夕会总结当天工作情况，肯定成绩，发现问题，提出整改措施；通过周例会学习，对每周的整体工作情况进行点评；二是组织开展岗位练兵。在员工间形成互帮互带、比学帮的学习氛围，引导大家把每一次上岗都当成实战检验，把握“察”“思”“勤”等营销技巧；四是树牢形象荣誉意识。严格按部总行的要求规范着装，做到言行举止规范，服务态度良好，以标准化的服务为导向，为客户提供更好更便捷的优质服务。在今年组织的神秘人检查当中，营业部以98分以上的成绩获得了上级认可。

　　（四）狠抓内部管理，执行力提升较快

　　按照总行提出“三化”管理要求，营业部将提高员工业务素质，强化协作意识，增强凝聚力、创造力、执行力作为重点，一是明责任。始终坚持“以客户为中心”五是以身作则，促进员工履职到位。合理计划各项工作的主次和时限，明确岗位责任与权限，并严格按岗司责；二是抓绩效。建立考核激励机制，调动员工的积极性。组织员工讨论制定了营业部综合考核办法。设立工作台帐，每天晨会公布前一天的业绩，每月公示规范服务、营销业绩、差错考核、扣分情况等。并让所有员工参与评议、监督，使考核公平、公开、公正，彻底打破部门内部吃大锅的现象，使员工的收入差距拉大，员工的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了很大的提高。

　　二、存在的不足

　　2017年以来，工作当中取得了一些成绩，但我也清醒地认识到了自已存在的缺点和不足：一是对新的业务知识、政策法律的学习把握不够快；二是要进一步增强以人为本意识，加强对员工工作生活上的关心；三是进一步强化执行能力。

　　三、2018年工作思路

　　（1、公司金融部主要是从事对单位，公司、大型企业等各种对公的大型公司类存贷款，2、要写明用什么方法做好维护存量客户及如何开发和挖掘新的客户。3、还以以当前的宏观政策，如何做好财政性存款等等。4、对大型的融资民营企业及国有企业如何防范风险进行融资并为我行带业其它产业及中间业务、电子银业务的各项发展）

　　2018年，是充满机遇和挑战的一年，随着电子商务的飞速发展，大数据、大电商时代的来临，行业转型升级步伐的不断加快，未来一年XXX营业部要从以下方面落实好营销工作：

　　一、狠抓队伍建设，不断夯实服务基础。一是强素质，提升服务能力。用精良的业务素质奠定服务基础。以“人才兴社”为战略发展要求，不断提高员工的业务水平。建立岗位培训制度，组织员工开展岗位知识竞赛，提升业务技能，在学好专业知识的同时，引导员工拓宽知识面，学习经济基础理论和金融专业知识，礼仪礼节知识，使每一次服务都能客户感到安心、放心、舒心。同时针对当前行业发展快速，项目品牌开辟较多的实际，鼓励员工走出去请进来，开展业务培训辅导，到上级部门和兄弟单位学习取经，有效提高员工的业务素质；三是抓标准，提升服务质量。建立并完善各项服务制度，形成服务管理机制，对于员工的服务质量建立考评制度，管理层深入一线加强督导，遇有问题及时搞好指导协调确保不出现严重的投诉事件，赢得客户的信任。

　　二、优化服务方式，开拓延伸营销渠道。一是成立多维营销小组。成立以主任、理财经理、主任助理的营销小组，积极对外拓展业务，细化激励措施，达到品牌效益与经济效益的最大化；二是加强对重要信息及重要客户的跟踪。针对客户群体细分的特点，注重对客户信息进行分类，展开分层营销和长期跟踪，尤其是对重大信息、重要客户要采取定制营销方案措施，对优势产品、优质客户开展双向挖潜，保障营销实质效果；三是加强地缘横向联系，保持良好的信息触角。区域内的经济发达地区、优势项目、大客户等资源是同行共同关注的目标，我们要注重用开拓性的眼光，瞄准客户市场，始终保持同当地政府、行业部门、本地新建大型厂矿企业、大型项目的跟踪调查，确保及时捕捉到有效的市场信息。四是抓住时机开展业务。在正确的时间，拿出正确的营销方案，采取正确的营销策略，是增加营业额的关键。保险行业的竞争太过激烈，战机稍纵即逝，因此要适时抓住客户的需求，抓住客户的心理开展业务，提高成功机率。

　　三、打造服务品牌，固化传统服务优势。注重引导员工珍视集体荣誉。经过一年多来的服务实践，当前营业部已初步形成有特色的网点营销经验。要不断打牢员工服务意识，加强对新进员工的“传帮带”引导，保持网点特色不断承传。面对服务对象，一是抓好热情接待。随着经济社会的不断发展，人们的生活正在变得富裕，我们的客户对象潜力，不再象以前那样好判断和发现，因此，要把每一个客户都象亲人一样的对待，形成良好的循环效应；二是及时为客户解忧。解决客户的难题，就是挖掘客户潜力的开始。良好的服务是与客户建立情谊的起点，真诚的为客户解决难题，才能迎得客户的赞许和信赖，也将为营业部带来更多潜在客户群。

　　四，抓好售后服务，靠客户体验检验服务成效。一是抓好观察消费体验，及时搞好问题整改。细心的将客户的感受作好记录，在加强纵向比较的同时，搞好横向对比，从中发现商机和市场。二是及时开展服务质量调研。建立联系制度，建立起服务登记卡，定期不定期与固定客户保持必要的联系，从工作上生活上对固定客户给予关注关心，并针对服务问题耐心请教、询问他们，了解我行服务的优势与不足，并做好登记备存。定期召开形势分析会，把客户提出的问题进行分析归纳，并及时调整服务方式，确保优质服务及时跟进，保证良好的经营效益。