有关农行企业文化建设的会议讲话
内容简介：本文从银行生存立足点出发，全面的阐述了企业文化对银行的重要性，和具体改革做法。
领导们，同事们，大家早上好：
今天我们坐在这里，为着一个共同的问题，集思广益，畅所欲言。这个问题，就是关系到我们银行发展前景、未来战略的一件大事：企业文化建设。
随着金融竞争的日益激烈和农行股份制改革工作的持续推进， 紧紧围绕农业银行“3510”发展战略规划，加强企业文化建设，促进农行整体工作又好又快发展，已经成为摆在我们全体农行人面前的一项重要任务。
企业文化，简单说来，就是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。如果我们单纯从功能的角度上看，企业文化其实就是一种柔性的管理手段，是通过建立一种共同的价值观，从而形成企业统一思维方式和行为方式，进而达成建立企业发展原动力，促进企业的发展。
当今时代，“一流企业做文化，二流企业做标准，三流企业做产品”已经成为人们的共识。也就是说，人们越来越重视企业文化的建设。也正因如此，所以才有了可口可乐公司创始人的“即使世界所有可口可乐工厂全都烧毁了，可口可乐也可以在一夜之间重新站起来”的“豪言壮语”。我们深入剖析这句话就能够发现，这句话十分形象而深刻地告诉我们，物质的东西是可以摧毁的，而精神的力量、文化的力量是不可摧毁的，而这正是企业的灵魂，是企业直面挑战、战胜困难、兴旺发达的根之所在。
企业文化是企业参与竞争、谋求发展的软实力。现实已经充分证明：21世纪的企业竞争，实质上就是文化竞争。一个没有良好企业文化的企业是没有前途的企业。在农业银行积极备战股改大考，努力谋求更大发展的过程中，企业文化更有着不容忽视的重要作用。笔者认为，加强农行企业文化，应该突显以下文化元素：
第一、培育追求完美的意识，以服务树立形象
我们都知道，“一个好的品牌，不是他消灭对手的结果，而是消费者选择的结果。”农业银行要想在激烈的市场竞争中赢得主动，决胜的法宝就是要进一步树立和强化农行服务“三农”的市场定位和责任，尽最大努力赢得广大农民的信任与选择。这是我们农业银行和其他银行相比的独特之处。
从农行整体服务的角度来讲，我们的企业文化要给人一种象泥土一样质朴、纯真、亲切、自然的感觉，我们要以为广大农民朋友提供便捷和优质的服务为出发点，使我们的经营、服务等各项工作规范而不机械，专业而不高傲，自然而不做作，要使客户在接受我们服务的过程中感到舒畅惬意，感受到人性化的尊重，从而使农行真正成为农民满意的首选银行。
从员工自身工作的角度来讲，优质服务，就要求我们的员工就必须要具备一种在业务能力和服务态度上不断超越自我，不断追求完美的态度。就是我们在工作和服务的过程中，不是简单地满足于过得去，而是要追求过得硬，要不遗余力提高自己的业务能力和服务水平。要通过企业文化建设，把员工的注意力和热情吸引到提升业务能力和服务水准上来，使优质服务真正成为农行的金字招牌。
第二、培育强烈的归属意识，以忠诚奉献企业
人作为社会人，离不开群体生活。而我们工作的农业银行，就是我们人生历程中最为重要的群体之一。在企业文化建设中，我们必须要积极引导并形成我是“农行人”的归属意识，当然，这种归属绝对不是人事隶属关系上那种简单的归属，而是一种思想和情感上的认同，是一种作为“农行人”的荣誉感，是一种与企业兴衰与共的血脉联系，是忠诚企业、奉献企业，千方百计做好工作，努力维护农行形象的主动与自觉。
为了更好地说明问题，笔者举一个简单的例子。一次，青岛啤酒公司的一位职工到超市买东西，看到货架上有几瓶啤酒的商标有划痕，他感到格外扎眼，就将它移到货架后面，后转念一想，前面的啤酒卖完后，后面划伤的啤酒就又会露在外面，于是他干脆掏腰包，把这几瓶啤酒买下来。在青岛啤酒公司，每个月给职工发一箱青岛啤酒，这位职工根本就不缺酒，虽然是商场人员不小心，但他却心甘情愿买下来，为的是不让青岛啤酒在消费者的心目中留下伤痕。他之所以能够这样做，是因为他具有强烈的归属意识，在他的潜意识里，他自己与企业已经浑然一体，不可分割。
众所周知，只有群体成员对群体产生了强烈的归属感，才能自觉地把个体的行为与群体的目标有效的结合起来，为了目标的实现而积极进取，努力工作。显而易见，我们也必须要在企业文化中注入这样一种归属意识，因为只有有了这样一种意识，才能更好、更有效地激发员工的责任感和爱岗敬业的自觉行动。
第三、培育强烈的执行意识，以效率促进发展
著名管理大师美国哈佛大学管理学教授保罗、托马斯说过：“执行是管理学中黑洞”，“没有执行力就没有竞争力”。 确实，企业的发展20%靠策划，80%靠执行，没有执行就没有一切！
笔者曾看到这样一个例子：某大型企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理办法。出乎意料的是，日本只派了几个人来。制度没变、人没变、机器设备没变，日方就提出一个要求：“把先前制定的制度坚定不移地执行下去”。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？--执行力!
加强执行力建设，也要作为农行企业文化建设中的重要一环，成为农行文化中的闪光特质。众所周知，农行在几十年的发展中，逐步形成了一套比较健全的规章制度。这些制度，不是可有可无的点缀，更不是挂在墙壁上的装饰，而是我们必须要下大力气落到实处的种种要求。 在企业文化的建设过程中，我们必须要强化这一理念，养成高效务实的工作作风，使我们的企业赢在执行。
以上是笔者对农业银行企业文化中应融入的文化元素所进行的简单分析，那么，在实践中我们应采取怎样的方法建设我们的企业文化呢？笔者认为，我们可以尝试和借鉴以下方法：
第一、进行“融入式”企业文化建设。所谓“融入式”企业文化建设，就是使员工随时随地“浸泡”在企业文化的浓郁氛围之中，于潜移默化之间培养广大员工对农业银行核心企业精神情感上的认同。比如，我们将企业的核心价值理念，包括企业愿景、经营理念、服务理念等制作为《员工手册》，人手一份，方便大家随时翻阅；我们结合网点实际，在网点建设的过程中将农行的企业精神、企业格言张贴悬挂，或设置为电脑的桌面背景或屏幕保护；再如借鉴其他企业如蒙牛集团的做法，使每位员工都确立自己的座右铭等等做法，都是“融入式”企业文化建设的重要内容。或许有人质疑这样的做法是在“做秀”，笔者认为并非如此。因为心理学家告诉我们，要想改变人的行为，首先要改变的是人的意识，特别是潜意识。这种“浸泡”式的方法，就是使员工所见所闻的都是我们企业的核心价值理念，慢慢地在潜意识上产生了改变，形成了对企业精神的认同，并在此基础上自觉改变自己的行为，进而形成企业文化建设的良性循环。
第二、进行“形象式”企业文化建设。所谓“形象式”式企业文化建设，就是要提升企业文化建设的可操作性。有的企业家指出，进入新世纪以来，企业文化的新一轮热潮已经掀起，但相当多的单位在推进企业文化建设的过程中，往往存在着“重理念”、“轻人文”的现象，只重视企业理念的创新，求新奇、求美感、求震撼，而忽视了理念背后的人文支撑，看不到一个理念离开了具体的队伍、具体的人员，就不成其为理念，只是一个空洞的文字堆砌和语音组合之物。所以我们讲，企业文化建设不应仅仅停留在“喊口号”的层面上，而是要把抽象的企业精神、企业格言形象化、具体化，使广大员工便于理解、接受和执行。只有这样，企业才能得以传递核心价值观，表达愿景，制造氛围，达到提高士气，实现整体提升的目的。
笔者认为，为了使企业文化更形象、生动，我们可以将农行的企业精神诠释为通俗易懂的小故事。比如，家喻户晓的海尔集团砸冰箱的故事所诠释的就是海尔重视质量的企业精神。我们农行完全可以根据我们的工作实际，将我们的优质服务理念、重视发展理念等演绎为员工可触可感的小故事，增强企业文化建设的实效性。
第三、进行“激励式”企业文化建设。所谓“激励式”企业文化建设，就是对员工的行为进行正向的引导。我们先来看一个小例子，在一个公园里贴着一张公告：凡举报损坏花者奖励200元。无疑，公园管理者的行为是很明智，他没有采取“罚款200元”的方式是因为奖励要比惩罚更容易起作用。要建设我们健康向上的企业文化，我们也要善用这种正向的激励。我们都知道，对商业银行来说，积极营销、优质服务与防范风险是工作中的“重头戏”，为了做好这些工作，我们可以建立一种正向激励的企业文化模式，善于运用榜样的力量、示范的效应来对大家进行正向引导，在激励之中培育大家积极向上的心态与意愿，并推动我们整体工作的有效开展。
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