4S店职工座谈会员工代表发言稿

　　
4S店职工座谈会员工代表发言稿

　　尊敬的领导、同事们：

　　大家好！很荣幸能站在这里和大家分享我的心得

　　如果说4S店是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长，我们深深地知道，客户是4S店生命之泉，4S店必须以优质的服务来满足客户的要求和愿望。“客户永远是正确的”、“只有客户想不到的，没有我们做不到的”，失去客户的4S店，是无法生存下去的。只有优质的服务才能赢得客户的信赖，才能为4S店经营赢得声誉。

　　身为售后服务顾问的我深知，服务于客户，赢得客户，就应变被动服务为主动服务，对客户的需求快速反应、灵机应变根据客户的需求来制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，来保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。

　　售后服务不是一个人的事，也不是一个部门的事，他需要售后服务内部和与其它部门之间有良好的合作氛围,，遇到来往车辆，不分分内分外，快跑腿、多动嘴、勤“动手”，做好接待，协调客户与相关部门的关系，才能让客户感到舒心满意，才能赢得客户对4S店的信任和依赖。

　　面对怒气冲冲的客户，一个微笑，一句质朴的赞美，就能化解那浓浓的不和谐；面对无理取闹的客户，诚恳的态度、耐心的解释，就能化干戈为玉帛。如果你能够看到客户竖起的大拇指，那一定是因为，我们售后提供的优质服务，换来每一个走进4S店的他们，对我们的肯定与满意。让我们手拉手心连心，让4S店这棵大树更加枝繁叶茂蓬勃生长！！