2017年3·15国际消费者权益日纪念活动情况汇报

　　2017年3·15国际消费者权益日纪念活动情况汇报

　　近日，市消协、市放心办、市市监局联合发文部署开展今年3.15国际消费者权益日纪念活动，推进和落实“网络诚信、消费无忧”年主题，着力营造全社会关心、支持、参与消费者权益保护工作的浓烈氛围，推动消费环境持续向好。

　　一是营造宣传氛围。3.15前后，市消协各理事单位、各分会，市放心消费各成员单位；市场监管局及各分局等有关单位将新《消法》及年主题作为贯穿整个纪念活动的宣传重点，充分利用自有宣传设施，通过沿街或门店滚动视屏、流动展牌以及戗牌、横幅等形式广泛开展宣传，动员社会各界共同参与3.15维权活动，努力营造3.15宣传活动的浓烈氛围。3.15前，市消协联合各理事单位与媒体联办专版、专栏和《3.15特刊》，解读新《消法》，诠释“网络诚信、消费无忧”年主题，进一步宣传新《消法》明确的“新权益、新义务、新责任”，宣传政府有关部门与消协组织、行业协会及社会各界共同开展的维权工作，表彰和推介 “2015-2016年度省、泰州市诚信单位”，公布2016年度消费维权典型案例，开展热点消费知识和维权常识答疑、品牌商品和服务推介，全面反映维权现状，集中展示维权成果，广泛宣传消费知识。

　　二是组织广场活动。3.15当日，市消协牵头组织相关部门、理事单位和城区4家消协分会，开展大型广场宣传咨询服务活动，宣传消费知识与维权法规，接受消费者现场咨询和投诉，开展真假商品现场比对，讲授识假辨假和维权知识，为广大消费者提供更为便捷的维权服务。乡镇消协分会联合各乡镇相关部门手，负责牵头组织好本地的宣传、咨询和维权服务活动。咨询服务以与群众生活密切相关的衣食住行等方面为重点内容，在集镇重点开展商品房、家庭装潢、旅游消费、家电使用与维护、食品安全等专业咨询服务活动；在农村，相关部门联合开展送法、送消费知识进乡村，利用集市开展农资真假鉴别、食品安全常识、农机使用与维护等知识宣传，提高农民消费者自我保护能力。

　　三是加强教育培训。3.15前，市消协会同相关部门开展2016年度消费维权典型案例的征集评选，对入选的典型案例编印《2016年度典型案例宣传集》，在主流媒体进行公布，揭露侵权行为，展示维权成果，引导依法维权。市监局、市消协召开年度消费维权新闻发布会，发布全市上年度消费者投诉举报基本概况和热点分析。3.15期间，市消协、市监局联合有关理事单位和各基层分局、分会，以宣传新《消法》及相关配套规章为重点，组织开展面向大中型商超、市场、景区等行业企业负责人、客服人员集中培训，面向商超购物消费者的送法进商超、市场，面向城镇居民和农村村民的“消费咨询，维权服务”进社区、到乡镇，面向中小学生的“网络消费及维权知识讲座”进校园等全方位、多层面的教育培训活动，促进经营者履行好法定义务，消费者依法理性维权。

　　四是完善维权机制。3.15期间，市监局、市消协将在“兴化市电子商务协会” 和“兴化市乾宏市场管理有限公司”组建 12315维权服务站和消费者维权监督站，进一步完善电商行业和大型商贸区域消费者维权救助网络，便捷网络消费争议解决，助推经营者恪守诚信和保护费者权益法定义务的履行。市消协联合市法院组建兴化市消费维权“巡回法庭”，进一步强化消费纠纷诉调对接，努力畅通消费者维权救助绿色通道，提升维权工作效率。策应全市全域旅游城市放心消费环境建设，市市监局、市消协联合市旅游局开展“兴化市旅游商品放心购物店”创建活动，全力推行“旅游商品无理由退货制度”，打造兴化旅游消费诚信品牌，促进全市旅游消费市场的健康、持续发展。3月底前，市监局、市消协将与《小记者报》兴化站联合组织城区部分学校学生开展消费维权“小手拉大手”活动，通过组织学校学生走进12315投诉举报中心参观和体验维权工作，增强中小学生对于投诉受理、处置等相关工作的了解，并通过他们向家长和社会宣传，进一步扩大12315维权工作的影响面。