“3·15”国际消费者权益日活动方案2017

　　2017年消费维权年主题是“网络诚信 消费无忧”，为纪念2017年“3·15”国际消费者权益日，开展系列联合执法检查、网络诚信经营倡议活动和大型现场宣传咨询服务活动等，旨在让广大消费者更加关注消费、更加畅享消费、更加便捷维权，共同营造让消费者畅享消费的良好环境。

　　一、指导思想

　　深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“网络诚信消费无忧”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造三大生态，实现两个建成，谱写建党百年广西发展新篇章做出新的贡献。

　　二、活动内容

　　（一）召开纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会暨“网络诚信消费无忧”年主题座谈会。各级工商部门、消委会要加强与媒体沟通，及时召开新闻发布会或通气会，向当地主要媒体通报“3·15”活动筹备情况及2017年消费年主题解读、2016年网络市场监管情况、2016年网络消费投诉分析、2016年广西十大消费维权典型案例和本地案例、2016年工商部门流通领域商品质量抽查检验情况；公布xx消费者投诉举报热点，结合实际发布消费警示、提示；介绍2016年消费者权益保护工作亮点及2017年工作重点。由消委会牵头召开“网络诚信，消费无忧”年主题座谈会，听取社会各界对工商部门和消委会消费维权工作的意见和建议，推动消费维权工作形成社会共治新格局。

　　（二）组织开展“3·15”年主题现场活动。在“3·15”期间，市工商局、消委会将联合组织相关单位在鸳江丽港，梅西广场开展大型现场主题活动。各级工商部门、消委会要围绕“网络诚信消费无忧”年主题，结合辖区实际，广泛开展宣传活动。组织电商企业开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。现场开展大型消费维权咨询服务活动，宣讲《消法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请地方领导和有关部门参加现场活动，接地气、解民情，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。

　　（三）指导电商平台建立消费维权服务站。各级工商部门要以“3·15”活动为契机，将xx“五进”消费维权服务站延伸到电商平台，以服务网上消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处理。动员引导电商平台开展“诚信经营放心消费”创建工作，推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实，促进网络“诚信经营 放心消费”创建活动的深入开展。

　　（四）在电视、网络、报纸等新闻媒体开辟维权月宣传专栏或专题节目。“3·15”期间各级工商部门、消委会要充分发挥电视、网络、报纸等新闻媒体以及微博、微信公众号等自媒体作用，围绕消费维权年主题以及曝光2016年全区消费维权典型案例等内容，滚动宣传年主题、消费维权标语以及“3·15”主要活动，编发手机公益短信，全方位展示工商和消委会在市场监管、社会监督方面的工作亮点，通过加强与新闻媒体的合作，全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。

　　（五）围绕年主题和科学消费知识印制宣传资料。为宣传“3·15”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权知识，在“3·15”期间，印制一批以年主题宣传和《消法》等法律法规解读为主要内容专刊，通过“3·15”现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者，提升消费者的消费维权意识和消费素质，在全市范围内营造浓厚的“诚信经营、放心消费、依法维权”良好氛围。

　　三、工作要求

　　（一）加强领导，务求实效。各级工商部门、消委会要高度重视纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

　　（二）高效履职，值班到位。各级工商部门要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。各级xx中心、基层一线工商机关在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间（14、15日），要坚持16小时（08：00-24：00点）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作；二要确保诉求渠道畅通。各级xx中心要确保xx专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、xx投诉举报网络系统畅通。活动期间，自治区工商局、市工商局将开展随机抽查。三要确保备勤执法保障到位。各级工商机关要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

　　（三）精心组织，加强宣传。各级工商部门要认真组织和策划宣传方案，积极争取大众传媒的舆论支持。通过报刊、广播电台、电视台等新闻媒体开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题系统宣传片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好形象。

　　（四）反馈情况，加强沟通。“3·15”活动结束后，各级工商机关、消委会要对活动进行认真总结，及时向地方政府和有关部门报送相关信息，并于3月20日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）通过OA报市工商局消保科、xx指挥中心、消委会邮箱。

　　市工商局消保科联系电话：xx指挥中心联系电话：xx 消委会联系电话：xx