2017年销售工作总结及2018年计划

　　
2017年销售工作总结及2018年工作计划

　　一、2017年工作回顾

　　（一）总结回顾  营销业绩取得突破

　　在业界同仁的关注支持下，在公司员工的共同努力下， 2017年营销业绩实现历史性突破：全体销售人员紧跟市场步伐，紧随客户需求，群策群力，同心同德，共完成销售额####万元。与此同时，***公司大刀阔斧，高瞻远瞩，大力拓展市场和发展渠道，于2017年内新增##个代理商，##个经销商，##个OEM单位。

　　成绩只属于过去。面对机遇与挑战，我们深知任重道远。***公司全体员工将以更奋进的姿态投入工作，增强服务意识，奋力拼搏，踏实苦干，以期夺取新的胜利。

　　（二）细分市场  创新营销理念

　　综观2017年的市场经济形式，异军突起，竞争环境尤为激烈。无论是松下、华都、兰舍、爱迪仕等强劲品牌，还是布朗、森德、奥得奥、艾尔康居等新锐品牌，都直接或间接地打破了国内商品市场的格局，给公司的日常运营和开拓发展造成了很大的困难。在这种市场竞争背景下，我们始终保持头脑清醒，意识到价格是一把双刃剑，行业竞争更是危机并存，如果营销策略得当，将会化险为夷、转危为安，实现辗转性胜利。为此，公司及时进行市场分析，提出相应的营销举措。

　　1、深入分析竞争对手。正所谓知己知彼，百战不殆。我们公司对重点市场和行业对手进行了深入的研究，秉承着“人无我有、人有我新”的营销理念，对比分析，找差距、找优势、找提升空间。尤其是有效利用公司的电子商务平台，委任专人负责信息资源的汇总与整合。

　　2、深入分析客户需求。我们公司对不同领域的客户进行了满意度调查，采取主动联系交流、定期沟通反馈的模式，进行市场服务的动态跟踪，密切关注客户的内在倾向和内心需求。

　　3、分析预测市场发展。在残酷而激烈的市场竞争中，唯有做到时时刻刻了解把握市场动态趋向，才能在经济浪潮中立于不败之地。因此，我们公司多年来一直坚持关注并收集营销市场信息，以避免错过任何一个转瞬即逝的市场机遇。从某种意义上说，市场需求的信息就是营销业绩的代名词。科学的市场预测是阶段性营销指标的制定依据。

　　4、分析完善营销团队。我们公司尤其重视“扩点布网”举措，不断开发并完善经销商客户资源，实现代理商和办事处的优化模式，建立上下联动、一呼百应的立体式营销网络。为此，2017年积极招兵买马，招贤纳士，严格遴选，从优聘请，将一部分德才兼备的营销能力吸纳为销售骨干。

　　（三）狠抓严管  优化团队建设

　　1、重业绩，严抓一流团队

　　我们的公司一直致力于赶超行业全国一流，这就需要创造高素质的人

　　才，打造强有力的营销团队。我们严抓队伍建设和制度执行，严守销售规定，建立并完善岗位责任制，细化分工，责任明确。并结合销售责任片区专人专职的制度特点，全力推行层层签订目标责任状举措，进一步明确销售人员的责任与义务，调动公司每一个销售专员的工作积极性，抢占先机扩大销售，提高市场占有率。与之同时，全面实施人盯人的销售策略，及时掌握竞争对手及市场动态，主动出击，挖掘客源，为公司的持续发展培育潜在客户。

　　2、重服务，严讲三个服从

　　客户需求永远是我们前进的动力。***公司的总体工作思路是：倡导高效优质的服务，微笑接待，质量留客，树立品牌形象，赢得客户满意的口碑。2017年，公司秉承以人为本的传统理念，严抓服务质量，严讲三个服从，要求全体员工做到“个体服从团队、感情服从原则、主观服从客观”，务求让每一位客户与公司实现共赢，让每一位员工与公司共享成功。在此基础上，公司严格执行销售服务绩效考核制度，不仅将销售额与员工自身经济效益挂钩，而且还将服务质量与员工长期发展前景密切结合，保证品质，塑造品牌。2017年尤其是强化了售后服务，进一步完善了特约维修点，既解除了消费者的后顾之忧，又在售后服务的交流中加深感情。

　　3、重质量，严守四条红线

　　责任，既是我们公司的文化内核，也是公司的品牌精神所在。***公司始终把质量放在首位，严格坚守“质量、服务、责任、态度”四条红线。公司形成了一套切实有效的安全监督机制，基本实现了事事有人管，时时有监督。

　　4、重培训，严格五项举措

　　任何一种形态的竞争，归根结底都是人才的竞争。2017年，公司本着任人唯贤、用人唯能的原则，以实现员工与公司的共赢为宗旨，招贤纳士，不拘一格引人才。与此同时，公司采取多种方式对员工进行销售能力培训，严格执行五个举措：薪酬待遇差别化、人才培养长期化、考核机制动态化、员工培训专业化、品牌形象全员化。

　　二、2018年工作展望

　　2017年对***公司来说是不平凡的一年，通过全体员工的群策群力，销售业绩取得了一定的胜利，各项营销指标屡创佳绩。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到了在营销策略和售后服务方面存在的诸多不足，尤其是在拓展市场、精细管理、创新销售上，还潜藏实力，余勇可贾。为此，在2018年度，***公司将努力提升销售业绩，切实做到：

　　（一）和衷共济   充分发挥团队精神

　　1、凝心聚力，打造企业文化。公司是一个整体，只有充分调动每个销

　　售人员的工作积极性，通力合作、共建共赢，才能将团队精神发挥到极致。从这个层面而言，企业文化就是发展的核心，是成功的基石。2018年，公司将继续发扬传统，以重大节日、纪念日为契机，开展丰富多彩的文员活动，如拔河比赛、乒乓球赛、二人三足、背靠背等集体游戏，增强员工间的信任与关爱，让员工切实感受到集体的力量，进而荣辱与共，休戚相关。

　　2、群策群力，打造公司品牌。2018年，公司将紧紧围绕“诚信讲品质、服务讲质量、营销讲品牌”这个宗旨，将“文化营销、服务营销、品牌营销”紧密结合，全方位打造公司品牌形象。

　　（二）开拓创新  全力抢占营销市场

　　1、明确2018年销售目标。在新的一年里，公司将大力开拓市场，创新服务，力求实现###万元的销售业绩，力争销售额同比增长%%，其中，###片区完成###万元，###片区完成###万元，###片区完成###万元。

　　2、明确2018年销售策略。在新的一年里，公司将多措并举，多管齐下，全力推行差异化营销、销售队伍目标管理、服务指标进考核、员工培训例会化等举措，优化服务，提升业绩，开创***公司营销工作新局面。