一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
（一）提供便民服务。实行24小时值守和卫生防病咨询服务。有需求、具备条件的疾控机构应当在对外服务窗口醒目位置公布服务项目、办事流程、收费标准、投诉电话和信箱，开展双休日及节假日便民服务，充实预防接种门诊等力量，实行多种形式的预约服务，延长服务时间。
（二）加强对基层指导。疾控机构所有现场专业技术人员要下基层进行专业指导，包括现场培训、调查、现场采样检测、疫情或事件处置、督导、检查等形式。现场专业技术人员下基层指导年人均天数：国家级≥10天、省级≥20天、市级≥30天、县级≥60天；下基层专业指导覆盖率100%。
（三）开展疾控服务进社区、农村、企业、校园活动。以常见病、慢性病、卫生知识宣传、公共卫生状况调查、疾病防治培训行动为载体，对不良生活方式及行为、环境进行积极干预，增加群众自我预防和自我保健技能。每个疾控机构均成立疾控志愿者服务队，每年组织开展志愿活动≥4次。
（四）根据需要，及时向公众发布防病信息提示。
二、加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到“质量好”
（一）健全质量管理与控制体系。成立质控部门或者指定专人负责质控工作。
（二）履行疾控基本职责。
1.传染病监测完成率100%。
2.疫苗接种率达到国家免疫规划要求。
3.实验室检验报告及时率≥95%。
4.艾滋病感染者和病人随访管理比例≥95%；艾滋病确证检测准确率≥95%。
5.免费抗结核治疗项目落实率100%。
6.晚期血吸虫病病例规范管理率100%。
7.疟疾病例规范管理率100%。
8.重点地方病监测完成率100%。
9.主要卫生宣传活动次数≥10次。
10.生活饮用水监测任务完成率100%。
11.全民健康生活方式行动工作任务达标率100%。
三、加强行风教育，大力弘扬高尚职业道德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
（一）深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，积极培育和践行体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神。大力倡导恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精的精神，调动激励广大医疗卫生工作者在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好医德医风，为深化医改提供思想保证和精神动力。充分发挥卫生系统各级文明单位的示范引导作用，加强精神文明创建工作和单位文化建设，积极开展各种形式的文明创建活动，提升行业文明水平，树立卫生行业良好形象。
（二）继续加大行风教育力度。坚持以正面教育为主，继续树立一批先进典型，加大对医德高尚、业务精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医疗卫生人员树立良好的行风，着力加强行风建设。教育覆盖面达到100%。
（三）扎实推进卫生系统防止利益冲突专项工作。督促各地继续加大力度，加快进度，抓紧整改发现的问题，特别是对于各级卫生行政部门领导干部“违反规定兼任管辖地区和业务范围内的医疗卫生单位的领导职务”的，要坚决予以纠正；同时，要认真总结工作经验，健全制度规定，形成防止利益冲突的长效机制。
（四）进一步加大治理商业贿赂工作力度。与检察、公安机关联合开展治贿共建共防工作。卫生计生委协调相关部门制订出台实施意见，各地区要制订具体方案，加强与有关部门的协调配合，形成工作合力，进一步加大治理商业贿赂工作力度。对投诉举报及时办理率达到100%。
（五）大力加强正面典型宣传。营造尊重医疗卫生工作人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大医疗卫生工作者投身医改的积极性。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，单位职工满意度≥90%、社会公众满意度≥90%。
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