2017年电子银行业务开展座谈会讲话稿

　　
2017年电子银行业务开展座谈会讲话稿

　　
尊敬的各位领导、同志们:

　　大家好！

　　首先，我很荣幸、也很高兴在这里与大家共同交流和探讨电子银行业务开展的措施和方法。

　　众所周知创新是当今社会发展所提倡的主流，创新是推动经济、社会发展的不竭动力和源泉，是现代企业提升竞争力的基石。

　　商业化银行是金融服务行业，在银行增加核心竞争力的过程中，我认为要牢牢把握创新能力提升这一永恒的主题，认真把握到电子银行业务推广和实施。坚持以服务为根，全力推动产品和服务模式创新，提高服务水平。坚持模式化经营，努力扩大客户基础，走更具内涵式发展道路。

　　在电子银行业务上我认为要从以下几个方面开展：

　　一是强化内在素质的提升。

　　电子银行业务是基于现代信息技术基础的高科技，是企业提升竞争力的有效途径。驾驭和维护好这个服务平台是对我们工作能力的基本要求。因此，强化内在素质提升是业务开展的关键。对此，我们要扎实学习新的知识，研究新的问题，迎接新的挑战。以集中培训、自学、过关考核为载体，充分发挥传、帮、带的作用，扎实推进营销队伍建设，将业务知识与实践开展紧密结合。通过业务知识的学习会增强对服务宗旨的更深刻认识，同时对于自己的工作也加强了责任感，从而以更加良好的业务能力去处理工作中的各类问题，以更加坚强和自信的心态投入到为客户创造价值的奋斗中去。

　　二是注重品牌的力量和示范作用。

　　在当今经济社会发展中，品牌作为一种无形资产，在消费者心目中“品牌”就是知名度，品牌是企业发展的生命线，良好的品牌效应将为企业发展提供强大的推力。

　　电子银行业务以新的形象和模式展现着银行的品牌形象，它的表现形式更为新颖和生动，是银行本身的文化内涵和精神风貌的展现。因此在品牌宣传上要更进一步注重服务是企业永恒的主题，是企业的生命，客户满意是服务的唯一标准。因此，在电子银行业务的宣传和开展过程中，要积极注重外在良好形象的塑造，积极参与到客户良好关系的建设中去。借助现代媒介的信息平台，以营业网点、广告、手机短信、现场路演等多种方式将我行电子银行业务有机地嵌入到客户的生活中。提升电子银行业务在客户群体中的知名度和影响力。进一步加强业务人员在服务能力，从而以良好的精神风貌、职业素养、文化层次助力于品牌建设，充分发挥潜能和最大的作用。

　　三是以扎实服务为根本。

　　当前服务行业中所倡导的是微笑服务。因此，在电子银行业务开展工作中要树立正确的服务观，牢记为客户服务的理念。

　　在服务方式上要主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣摩。

　　加强对大客户的维护和营销工作，在服务质量上下功夫，提升服务层次，丰富服务内涵，形成以大客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行服务的优越性。

　　四是扎实为客户创造价值。

　　为客户创造价值是我们的宗旨，在为客户创造价值的过程中，要以掌握的电子业务性能、特点，要充分把握好“以客户为中心”这一发展主旨。紧跟数字化时代的发展步伐，仔细分析客户群体市场的特征，以客户需求设立相应的服务标准，注重引导和鼓励客户参与电子银行的服务创新、流程创新和产品创新。从而使客户更好地体验到量身定做的专业化服务，从而不断扩大客户基础。

　　在提升服务力方面，要继续探索新的服务理念和模式，要为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，提高信息化时代下电子银行服务能力，为客户提供更加便捷、适用和人性化的服务。

　　各位领导、同志们！电子银行这一创新服务开展过程不是一朝一夕就能铸就的完美，需要我们在实践中不断探索，不断实践，将服务之心、真诚之心展现给客户，用我们真诚的服务和微笑修筑起感动客户的心之桥，在与客户的良好互动中，实现品牌与服务的双赢。

　　在未来的工作中我会肩负起自己的责任，在构建和谐、繁荣的联社征程中，以为民服务为本，以客户期盼为桨，以企业理念为舵，乘风波浪，奋勇前行！

　　我的讲话完毕，谢谢大家！