乡镇银行网点存在问题调查报告

　　
乡镇银行网点存在问题调查报告

　　为进一步提高**镇农行网点运营效益，提高存款总额和业务总量，作为一名大堂经理，立足于网点当前工作开展的实际情况，我对如何做实做好网点的存款以及其他层面的工作进行了仔细的思考，挖掘出了了网点当前面临的实际问题，并且提出了一些建议和举措。

　　一、网点当前面临的问题

　　经过仔细和认真的分析，我认为当前在**镇农行网点中，主要存在着以下几个方面的问题

　　第一，整体服务质量有待提高。在**镇，由于地域和经济状况限制的原因，整体存款源总量有限，因此要想在这样的前提下实现存款总额的替身，就必须在客户忠诚度的提升和新客户的营销方面下功夫用强力，而要达到这点，就必须提高整体的服务质量，依靠服务质量赢得更多的客户的满意，从而实现对整体存款总额的促升。

　　第二，理财形式载体有待丰富。由于我网点所在地面向对象都是普通农民群众，其具有既想实现存款利率最大化又想存取方便的特点，为了达到这一目标就必须结合客户自身需求，在理财层面上创设更多的理财形式载体，只有这样，才能让客户把更多的余款存入我银行网点中，从而实现我网点经营效益的提升。

　　第三，市场调研能效有待提升。市场决定了我们网点整体工作开展的方向，但是对于我网点而言，我们在市场调研的上所做的并不甚多，这很容易使得我网点在工作的开展中进入一定的误区，从未无法为整个工作的能效的提升提供助力作用，在该方面，我网点需要继续努力才行。

　　二、网点下一步工作开展建议举措

　　立足于查找出的问题和我们网点工作开展的实际，在下一步工作的开展中，我认为要从以下几个方面做起：

　　第一，丰富调研内容，把握工作方向。

　　为进一步提升我网点的服务质量水平，在下一步工作的开展中，首先网点需要从群众建议诉求的层面做起，只有这样，才能切实大幅度的提升群众的满意度，要做好该方面，就必须从三个方面做起：一是要开展2-3次问卷调研活动，通过该调研进一部明晰广大客户对于我网点工作开展的要求、建议和不满意之处，为进一步明确工作开展的方向提供依据；二是要对前期问卷调研出现的共性问题进行整理，并且立足于这些共性问题提出自我批评，深入的进行问题出现的根源的挖掘；三是结合这些查摆，针对共性问题提出解决举措，并且将举措快速的应用到实践当中，进一步提升我网点服务客户能效水平。

　　第二，创新形式载体，提供特色服务。

　　针对我网点所在地老人居多的实际情况，我网点可以提供一系列的特色服务，以此来更好地满足广大客户的实际要求：一是可以提供文件填写协助服务，帮助客户尤其是一些老人填写一些银行许可范围内的单子，并且将该服务内容写在宣传单或者展板上，让广大老人可以无后顾之忧；二是可以针对老人行动不便的情况，可以每月开展一-2次小额款项送款上门服务，但是对于该服务要进行充分的论证，确保保证措施稳定后方可执行，但是该服务一旦开展，相信将会有更多的客户来我行进行存款。

　　第三，结合实际需要，建立理财组合。

　　为进一步提高我网点理财层面的效益，在下一步工作的开展中，我网点还需要结合实际需要，进行理财组合的建立，从三个方面做起：一是结合我网点附近区域外出务工人员较多的实际情况，建立3-4种既适合集中存款又适合整存零取的理财方式，这样一方面可以照顾家庭的储蓄，另一方面可以满足留守老人和儿童的消费，从而更好地获得客户的青睐；二是要进行全面的宣传，对于理财组合方式的优势要通过展板、宣传单等多种方式进行宣传，从而使得更多的群众了解这种理财方式的优势，从而使得他们可以更容易选择我行的服务；三是开展2-3次客户座谈，看是否能在我农行相关文件许可的范围内归纳出1-2中更加符合群众要求的理财方式，切实为进一步提高客户满意度和青睐度做好充分的准备。