2017年个人先进事迹汇报演讲材料

　　
2017年个人先进事迹汇报演讲材料

　　在座的各位领导：

　　大家好！

　　今天我演讲的题目就是：爱岗敬业好模范，我身边的人，模范的事。

　　是谁，已经在基层看遍了7年的寒暑春夏；是谁，在三尺柜台不断进取，精艺双绝；是谁，将同事的称赞，客户的赞扬当作自己鞭策自己的动力；又是谁，将自己的工行大堂经理这个岗位投入无比的热爱和一生的激情。

　　她，是我的同事，一个年轻干练的工商精英。

　　孟子云：天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行指乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。她6年来，坚持不懈，按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和其他有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。她就如一只梅香苦寒来，宝剑锋从磨砺出。6年来的坚持，让她殊荣不断，屡获赞誉。2010年被评为区行工会积极分子,2012年区先进工作者，2015年第十二届全市技术比武获得多指多张第二名，外币兑换第三名，2016年第十三届全市技术比武获得ABIS操作第三名，2016年市银行业优秀服务明星。荣誉无数的她将这些作为自己阶段性工作的“考试”，每天让自己进步多一点，每天让自己努力多一些，每天让自己学识多一层，就是这种日复一日、年复一年的不断进取，让她成为大家竞相学习的楷模，也让她成为了我们自发上进的目标。

　　而作为大堂经理的她，深知岗位的艰难，事业的艰辛，工作的困难，任务的繁重。但是，她自强不息、奋发向上的工作态度让她将这些困难在“谈笑间樯橹飞灰”，她深知，大堂经理是对外服务最重要的窗口，是支行对外的形象，个人素质的高低直接反映支行的服务水平。温婉的语言、和悦的笑容、出色的综合协调能力、丰富的工作经验、系统干练的工作流程是她必胜的“法宝”，而从顾客出发，想顾客之所想，急顾客之所急，念顾客之所念则是客户信任她的保障。

　　她懂得“众人拾柴火焰高”的真理，及其注重团队合作，作为大堂经理的她，统筹规划，凝聚核心，将团队成员有机的结合起来，发挥出1+1>2的力量来，为城北支行塑立了崭新的形象，打造了一流的品牌服务。

　　她知道精益求精质更高的道理，真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。微笑服务是亲善之本，微笑服务是服务之源，作为大堂经理的她，那一抹如霞的微笑沁入心脾，那一抹淡然的笑容扔顾客倍感亲切。那是一种真诚的，发自内心的微笑。当她热情的询问客户：“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”明白客户的来意之后，将客户引领到现金柜台前或低柜处办理。整个流程如行云流水，如妙手偶得，这是7年的工作经验的积累，这是心与心的交流。那温暖的问候，会让客户享受到优质的服务，就这样无时无刻不在努力提高自己的服务质量，开创自己的服务品牌，用优质的服务吸引广大客户，有效的提高了顾客满意度。

　　从2006年起工作至今的她，在工作和服务上从未发生过被投诉事件，业务上也无任何重大差错事故，从事大堂经理5年以来，她遇到的客户无数，从一开始的看到客户只知道存取，到今天积极揣摩客户的心理，与客户沟通感情，适时推荐银行产品，为支行的发展尽着她的绵薄之力。为了更好的服务每个客户，每天上班她都以饱满的热情，得体的言行接待客户，并利用业余时间获得 “保险从业资格证”、“信贷上岗证”“AFP金融理财师”等多项专业证书，真正做到了大堂经理的本职，也超出了大堂经理本职太多太多。

　　年轻却不气燥的她，时时刻刻能做到脚踏实地，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高技业务水平。她就是我的同事--XX，一位巾帼英雄，一位技艺精妙、服务无双、轻看天下须眉的模范代表。

　　我的演讲完了，谢谢大家。