论辩如同两军对垒,唇枪舌剑,诘问辩驳,互不相让。直观地看,它表现为语言的交锋,策略的较量,实际上它同时还伴随着一个看不见的战场——心理战场,即双方进行着激烈的心理角逐和内隐的复杂战斗。
成功的心理战术通常是与论辩过程同步进行的。辩手通过特定的语言和表情信息的投射和刺激,诱发对方的心理变化,以达到干扰其心理防线的目的。有效的心理攻击手段有:
直击失误 挫其锐气 在论战中,对方出现漏洞和语失时,正是实施心理进攻的战机。因为一旦出现漏洞失误,辩手心里必然感到后悔,想弥补,想搪塞,可是你偏偏抓住不放,“哪壶不开提哪壶”,甚至夸张地暴露出来,提醒人们注意,或进行利害剖析,这样必然重伤对方的锐气,导致其心理防线大乱,不敢恋战反击,只能束手就擒。
某医院一女护士正准备下班,突然来了一个重病人要打针,她态度不好,还出言不逊。此事被来看病的一位检察官看到了,他温和地指出,这样对待病人是很不应该的。护士马上回击道:“你别多管闲事!检察院的有什么了不起?我一不偷二不抢,你还能把我咋的?”
检察官:“你说得不错,检察官也是普通公民,和你一样,都必须遵守法纪,恪守职业道德。但如果我是个护士,我决不会像你这样不负责任!”
这话显然击中了对方的失误之处,她无言以对。<br> 检察官继续说道:“护士同志,你们医院是特级文明医院,大金牌匾就挂在门前,万一由于你的过错,出了医疗事故,后果可就严重了。”女护士脸刷地红了,一声不吭,去给病人打了针。<br> 在这里,检察官抓住对方的错误言行,重锤敲击,指出利害得失,使对方自知输情输理,心里发虚,自然不敢再硬辩对垒,固守错误。
点穴捣肋 撞击心灵 在论辩中,要善于透过现象,突出要害,点准穴位,直击“软肋”。如此以重拳出击,势必引起对方心理震撼,进而导致其整个心理防线的坍塌。
一天,卫生部门要来检查卫生,剧场管理人员要一位在剧场门前摆摊卖瓜子的老太太回避一下。 老太太说:“检查团来了就不许卖东西?检查团来了还许不许吃饭?”
管理人员:“检查团来了,地面不干净要罚款的!”
老太太:“地面不干净关我屁事,他肥肉吃多了拉稀屎,能去罚卖肉的款吗?”
管理人员说不过她,无奈地摇摇头。这时,另一位岁数大的管理人员走过来,说道:“老嫂子,你这么一把年纪没早没晚的,又能挣几个钱呢?检查团来了,真要罚你一笔,你还能打官司不成?再说,检查团不会天天来,饭可是要天天吃,生意可是要天天做的呢。”
老太太:“嗯,姜还是老的辣,好,我走我走。”
显然,第一位管理人员以公事压人,老太太不服,明知自己不对还要坚持。第二位管理人员巧妙地站到对方立场上说话,淡化了她的逆反心理,同时画龙点睛地指出“真要罚你一笔”“饭可是要天天吃”等对方的要害处,使其心理防线很快溃决,不得不改变口气,采取合作态度。
连续突击 穷追猛打 有时,论辩一方所以顽固坚持,往往赖于某种心理的支撑。如果我们看到了这一点,就应从多角度,多方向,展开向心进攻,连续突击,彻底打掉对方的心理支点,使之不能负隅顽抗。
一位女士到一家公司来应聘,考官是一位中年男经理。一见面,经理就直摇头,自言自语地说:“怎么又是一个女的。”他简单问了几句就要结束谈话,略带傲慢地说:“我对你的学历和其他情况都感到满意,但我却无法说服自己,让你得到本公司业务助理这个职位。因为,本公司需要一位能力强的实干家,而不是一个娇小姐。”
听了这话,她没有生气,而是平静地说:“经理先生,我很佩服您的诚实,女性是存在着许多不如男性的地方,但正如事物都有两面性,女性如果有短处,那么就一定会有长处,比方说善于协调人际关系。在情商与智商同等重要的今天,女性所特有的细心和温柔往往能够避免矛盾的激化,进而化解矛盾,协调好单位内部的人际关系。难道现实不是这样吗?”
经理换成无可奈何的语气说:“你说得都对,可是我们公司确实有困难啊。我不想就男女平等的问题和你辩论,我们仅仅在谈一个具体的工作,理论上顺理成章,实际却很麻烦。”
女士立即反驳说:“麻烦?那我们来谈谈‘麻烦’。无须回避,女性由于身体方面的因素确实存在一些麻烦,但真的会麻烦到影响工作的程度吗?我想请经理把传统的家庭妇女与现代意义上的职业女性区分开来。事实证明,一个职业女性拥有一个幸福和谐的家庭,会让她拥有更多的热情和责任感投入工作。我想我进入贵公司,是可以为公司解决困难而非增加困难,消除‘麻烦’而非制造‘麻烦’的。”
说到这里,对方已经对她刮目相看了。经理一页一页仔细翻着她递上来的材料。她不失时机又提高嗓门说:“判断是否是人才的标准,在于他是否有创造力而不是把性别作为划分人才的标杆……”
在这段面试论辩中,这位女士针对考官的偏见和傲慢心理,一一批驳其不当说法,使之难以立足,不得不从原来立场上节节败退,女士的最后一击点出事情的本质,从而彻底突破了对方的心理防线,将其“俘虏”。
多点进攻 瓦解防线 当论辩限于某种僵局时,可尝试着从多个方面进行心理瓦解,使之不能自持,低头认输。
郭某因受贿被逮捕。他能说会道,让其认罪有一定难度。在审处时,检察院王处长针对其特点,与之有一场交锋:
王:“郭某,你此时此境,不知有何感想?”
郭:“我在工作上处理这么一笔钱,究竟有什么错?”
王:“你抽不抽烟?”
郭:“原来抽,后来戒了。”
王:“你不吃肉,不喝酒,不抽烟,生活要求很低的嘛。那你又何苦?齐白石有幅老汉背袋图,题词是‘宰相归田,囊中无钱,宁可乞讨,不肯伤廉’。莎士比亚十四行诗中有两句说:‘人主要的是灵魂和精神;至于我的肉体,不过是蛆虫的捕捉物。’你怎么连封建士大夫的气节都没有?连莎老夫子的境界都没有?”郭某不语。
王:“我提醒你,像你这样的人物,组织上不掌握充分的证据,是不会采取这样的强制措施的。你已经错过了不少机会,不能一误再误了。”
郭:“我……我……”
王:“希望你不要有一般犯罪分子的精神状态,也不要走一般犯罪分子交待问题的套路,应当有自己的特殊表现。”
郭某终于醒悟,流下泪来,开始交待问题。这段舌战中,王处长针对对方色厉内荏,侥幸自保的心理,从多个角度连续攻击,成功地打掉其欲蒙混过关的心理,最终突破了心理防线。
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