在即将过去的2014年的工作过程当中，我院在卫生局的领导下，我们以十八大精神统领医院工作思路，坚持以病人为中心，围绕提高医疗服务质量这一主题，主动适应形势，着眼于满足人民群众增长的健康需求，坚持“两手抓、两手都要硬”，从群众最关心的看病难、看病贵问题入手，全年狠抓规范诊疗行为、规范收费行为、规范管理活动，力争提高医疗质量、提高服务水平，将行风建设与医德医风集中教育活动、治理商业贿赂专项工作、院务公开工作，开展医院管理年活动等工作相结合，共同推进医院反腐倡廉建设，为全面建设小康社会提供有力保障。现将具体情况汇报如下：
一、 坚持合理用药、合理检查，规范诊疗行为，提高医疗质量。
我们始终认为，医疗质量和医疗安全是医院工作的核心和永恒主题，坚持合理用药、合理检查，合理治疗，因病施治既能保障医疗安全，也是防止滥用药、乱检查，医疗费用不合理增加的根本所在。主要从三方面狠抓合理用药、合理检查、合理诊疗，规范诊疗行为，提高医疗质量，减少医疗风险，降低医药费用。
（一）是加强三基培训，尤其是加强合理用药指导，提高医疗技术水平。组织了多场三基知识专题讲座，针对基本药物制度的实施开展了临床用药指导，临床药物培训。对全体医技人员进行了三基培训和规范化培训，提高医疗技术水平，争取在最短的时间确诊，并施行有效和科学合理的治疗，减轻患者身心痛苦和经济负担。
（二）是健全制度，根据医疗行业十三项核心制度制订了一系列的制度，给予临床医疗活动具体指导和规范。避免了医疗纠纷和医疗事故，全年无医疗纠纷和医疗事故发生。
（三）是强化监督，医院药事委员会每月对全院药品用量进行追踪监测统计，对药品使用总量排名第一的药品进行通报、限制使用。一旦发现药品用量明显不合理增长，就限量使用停止采购，全年共限制采购8种次。
二、 坚持合理收费，规范收费行为，严格控制医疗费用。进一步规范财务物价管理，采取多种办法控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。
（ 一）是充分尊重患者知情权，让患者明白消费。建立了价格公示制度，对病人使用贵重药品和耗材，都要求先征得患者及家属同意。免费为病人提供一日清单和门诊费用明细清单，让患者明白、放心。
（二）是加强收费监管，规范收费行为。严格执行物价收费标准，实行电脑收费，杜绝了不按标准收费、分解收费等乱收费行为的发生。及时答复患者关于收费问题的投诉并整改，对违规收费当事科室及个人进行经济处罚，规范收费行为。
（三）是严格控制医疗费用的增长。从严控制目录外药物和诊疗项目的费用比例，按新农合规定的标准下浮100对各科住院病人平均医疗费用额度进行限制，对超出的按实从科室奖金里扣出。
三、 坚持标本兼治，深化医院管理，改进工作作风。
我们坚持以制度建设为重点，用制度管权、管事、管人，积极开展院务公开工作，加快公共卫生资源市场化步伐，，从处理好内部和外部“两个关系”着手，促进工作作风转变，实现医院可持续发展。在医院内部关系上，坚持人本管理，以医护员工为中心，及时将职工关心的职称评聘、公招员工岗位、条件、各种考试、物资采购等信息公布在公告栏。实行阳光操作，提高工作透明度。外部关系的处理方面则坚持以病人为中心，构建和谐医患关系。公开了急诊、病房管理制度、服务规范、医德规范等规章制度。
四、 坚持以人为本，提升服务质量，构建和谐医患关系。
随着社会的发展和进步，群众对医疗服务提出了多层次的需求和更高的要求，我们强调转变服务理念，为患者提供人性化服务，力求服务流程更便捷，接诊环境更干净温馨，检查治疗更适宜，解决群众看病难。今年我院完成了医技楼的建设，四月份全面投入使用，把医技科室统一到一起，改变了过去病人检查四处找状况，方便了患者；把院办公室规划到一起，方便了来院办事的人。
五、 坚持卫生院宗旨，积极完成公共卫生均等化服务。本年度我们面临公共卫生均等化服务启动迟、任务重、时间紧、标准不统一等困难，我院按规定重新设置了近300平米的防保站，使防保站功能齐全、规划合理、设施具备、基本能满足我镇开展九大公共卫生服务的需求。按卫生局要求任命了防保站副站长、调配了5名公共卫生人员，在卫生院的统一指挥下、在全院各科室调了十余人合同防保站人员、各村卫生站医生一起组成了三个工作组，进行了为期2个多月、一万三千多人的健康体检建档、慢病筛查、慢病病人建档管理、重点人群的体检建档管理；同时完成了健康教育、预防接种、传染病防控、TB病防治、孕产妇及婴幼儿管理等工作，全面完成了公共卫生工作。
六、以大局为重，积极维持稳定，积极完成新农合工作。
回望2014年，在上级领导和有关部门的关心和支持下，我们在行风建设方面取得了一定的成效，但是与人民群众的期望和要求还有一定差距，医德医风建设还需要进一步加强，今后，我们将用实践贯彻落实科学发展观，不断创新，提升医疗服务水平，为保障人民群众健康而努力。文章由演讲网w w w.yanjiang.co m.c n编辑整理！
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